Aide dans le terminal

Où trouver les zones d’aide dans le terminal

Des zones d’aide sont situées dans le hall des départs (avant et après le contrôle de sécurité) et dans le hall des arrivées. Si vous avez une connexion à Heathrow et avez réservé une aide, vous serez accueilli à l’avion et escorté jusqu’à la zone d’aide appropriée pour les départs.

Emplacements sur la carte

Terminal 2 

• Avant les départs avec contrôle de sécurité : Niveau 5, derrière la zone A
• Après les départs avec contrôle de sécurité : Adjacent à l’aire de jeux pour enfants et à l’entrée des portes B.
• Arrivées : Sièges supplémentaires et point d’aide disponibles en face des arrivées internationales

Terminal 3 

• Avant les départs avec contrôle de sécurité : Niveau 1, au-dessus des zones d’enregistrement A et B
• Après les départs avec contrôle de sécurité : Espace de sièges supplémentaire, derrière World Duty Free
• Arrivées : En face des arrivées internationales du même côté que M&S Simply Food

Terminal 4

• Avant les départs avec contrôle de sécurité : Zone d’enregistrement B, à côté des excédents de bagages
• Après les départs avec contrôle de sécurité : Près de la porte 7
• Arrivées : En face des arrivées internationales en route vers le métro londonien

Terminal 5 

• Avant les départs avec contrôle de sécurité : zone d’enregistrement
• Après les départs avec contrôle de sécurité (portes A) : en face de la porte A4
• Après les départs avec contrôle de sécurité (portes A) : en face de la porte A20
• Après les départs avec contrôle de sécurité (portes B) : près de la porte B35
• Après les départs avec contrôle de sécurité (portes C) : près de la porte C53
• Arrivées : par les remontées mécaniques orange

Points d’aide dans le terminal

Des points d’aide sont disponibles dans tous les parkings officiels, les points de dépose désignés et les gares routières, ferroviaires et de métro. Ne vous inquiétez pas si vous avez du mal à trouver un point d’aide, appelez-nous directement aux numéros suivants :

• Terminal 2 : +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3 : +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4 : +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5 : +44 (0)20 8283 6415

Aux points d’aide, utilisez simplement le bouton poussoir ou le téléphone pour parler à notre équipe d’aide afin de leur indiquer où vous êtes et de quel soutien vous avez besoin. Ils vous guideront tout au long de l’étape suivante ou, si vous êtes disposé à patienter, un collègue viendra vous aider.

Si vous avez un handicap non visible, des cordons tournesol gratuits sont à votre disposition dans les espaces d’aide. Cela vous donne la liberté de vous déplacer de manière indépendante dans l’aéroport tout en sachant que si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’importe lequel de nos collègues pourra vous aider.

Des toilettes accessibles sont disponibles partout dans l’aéroport.

Des vestiaires sont à disposition des passagers au départ. Les vestiaires contiennent un équipement supplémentaire et un espace permettant d’utiliser les toilettes confortablement et en toute sécurité.

Emplacements des espaces de change

Les espaces de change se trouvent aux endroits suivants, avec des liens vers nos plans :

Terminal 2 

• Après les départs avec contrôle de sécurité : En face de la porte B46
• Arrivées : En face de la porte 18

Terminal 3 

• Après les départs avec contrôle de sécurité : En face de la porte 7

Terminal 4

• Après les départs avec contrôle de sécurité : Par la porte 11A
  
• Arrivées : dans le hall des arrivées internationales

Terminal 5 

• Après les départs avec contrôle de sécurité : Suite Lichfield par la porte 21* 

*La Suite Lichfield offre des installations supplémentaires pour les voyageurs souffrant de handicaps physiques ou de troubles d’apprentissage plus sévères, notamment un banc à langer réglable en hauteur pour adulte, un monte-personne et des douches.

Des boucles d’induction sont présentes tout au long de l’aéroport (recherchez les indications avec le symbole « oreille sympathique »). Des téléphones payants et des téléphones à carte de crédit sont disponibles et adaptés aux appareils auditifs. Il existe également des téléphones payants pour envoyer des messages texte dans la zone des arrivées, après les douanes.

SignLive

SignLive fournit des services d’interprétation vidéo en ligne dans tout Heathrow. Ce service innovant permet aux passagers sourds de communiquer avec l’équipe d’Heathrow en utilisant une application qui les connecte en quelques secondes à un interprète qualifié en langue des signes britannique. SignLive est accessible 24 h/24 et est actuellement disponible dans toutes nos zones d’accueil Assistance et auprès de nos ambassadeurs passagers. Si vous avez besoin de ce service, veuillez en informer un de nos agents d’assistance, qui se fera un plaisir de vous aider.

Aira

L’application Aira offre aux passagers malvoyants un accès à une aide personnalisée à la demande.

L’application, disponible gratuitement, connecte les passagers directement à un agent professionnel qualifié pour fournir une aide guidée sur demande et un conseil pour la navigation dans Heathrow, ainsi qu’une aide pour trouver des emplacements spécifiques – notamment des barrières, des aides spéciales, des commerces et restaurants.

NB : Aira a reçu pour instruction d’avertir les passagers qu’ils ne pourront plus utiliser leur téléphone portable après avoir passé la sécurité et l’immigration. L’agent Aira dirigera le client vers un agent ou ambassadeur passager pour obtenir une escorte ou pour lui faire passer la sécurité et l’immigration.

Les chiens d’aide sont les bienvenus à Heathrow et nous avons créé une section entière pour vous aider à préparer votre visite à Heathrow et au-delà.

Des zones réservées aux places assises existent dans chaque terminal, indiquées par des panneaux. Elles ont généralement :

• des écrans d’information bas
• Une boucle d’induction
• Accoudoirs des deux côtés des sièges
• Espace pour les utilisateurs de fauteuil roulant.

La durée du trajet jusqu’aux portes varie en fonction du terminal et de votre destination. Pour couvrir ces distances, nous proposons des tapis roulants, des ascenseurs et une navette de transfert au terminal 5.

Les portes de départ sont sujettes à changement et un préavis sera donné sur les écrans d’informations dans le terminal. Vous pouvez également vérifier les portes de départ avec votre compagnie aérienne lors de l’enregistrement.
Utilisez notre plan interactif pour avoir un aperçu de toutes les distances à parcourir ou consultez ci-dessous les durées approximatives.

Terminal 2

Toutes les portes de départ dans le terminal principal (portes « A ») sont à environ 200 m (environ cinq minutes) de la sécurité. Les portes du terminal satellite T2B (portes « B ») sont à 800 m (environ 20 minutes) de la sécurité. Les vols pour le Royaume-Uni et l’Irlande partent des portes « A ».

Terminal 3

La majorité des portes de départ sont à 800 m (environ 20 minutes) de la sécurité.

Terminal 4

La plupart des portes de départ font environ 200 m (environ cinq minutes) de la sécurité. Certaines sont à 400 m (environ 10 minutes) de la sécurité.

Terminal 5

Toutes les portes du terminal principal (portes « A ») sont à environ 400 m (environ dix minutes) de la sécurité. Les portes des satellites T5B et T5C (portes « B » et « C ») sont à 600 m (environ 15 minutes) de la sécurité (via le système de transfert). Les vols intérieurs et européens partent généralement des portes « A », les autres départs internationaux des portes « B » et « C ».

Plans d’Heathrow

Vous pouvez planifier votre itinéraire et visualiser les distances entre tous les emplacements à l’aide de nos cartes interactives.

Fauteuils roulants Staxi

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant pour votre voyage mais n’avez pas besoin d’un agent pour vous pousser, vous pouvez utiliser l’une de nos chaises Staxi violettes. Il vous suffit de venir en chercher un gratuitement dans l’un de nos espaces d’aide.

Sièges d’allée

Elle est suffisamment étroite pour s’adapter à l’allée de l’avion, des chaises plus petites sont utilisées pour les passagers qui ont besoin d’aide pour monter dans l’avion et sur le siège avion.

Voiturettes

Des poussettes peuvent être utilisées à la place des sièges de taxi durant certaines parties de votre déplacement dans le terminal. Les membres de la famille peuvent également voyager s’il y a de la place. Sinon notre équipe leur indiquera où vous trouver.

Aide Bus

Des transports accessibles entre les terminaux sont disponibles pour aider les passagers à mobilité réduite. Si vous avez traversé l’immigration et les formalités d’arrivée, un bus assistance est disponible à partir de l’avant-cour du terminal.

I-Caddy

Pour pouvoir aider le plus de passagers possible, nous utilisons parfois un i-caddy : un ensemble de fauteuils roulants imbriqués en une rangée, poussés par un agent et par un système de conduite électrique.

Utiliser son propre équipement

Vous pouvez toujours utiliser votre propre équipement de mobilité. Pour obtenir des informations sur la façon de préparer votre voyage, consultez notre FAQ sur l’accessibilité et la mobilité.