Chiens d’assistance

Les chiens d’assistance ont été spécialement formés pour aider une personne handicapée ou souffrant d’un problème de santé. Ils sont officiellement reconnus par l’organisation Assistance Dogs International (ADI) et doivent répondre à certains critères avant de pouvoir voler, à savoir :

• Ils sont formés individuellement à des tâches spécifiques pour vous aider avec votre handicap ou votre état de santé.
• Ils ont suivi une formation comportementale et affichent un comportement approprié en public et à bord d’un avion.
• Ils portent une veste/un harnais d’identification.
• Ils restent toujours sous votre contrôle.
• Ils ont tous leurs documents officiels pour quitter et entrer au Royaume-Uni.

Voici une liste de contrôle rapide de certains des documents officiels requis pour entrer et sortir du Royaume-Uni.

• Vérifiez que votre compagnie aérienne est enregistrée pour le transport de chiens d’assistance vers et depuis Heathrow. Compagnies aériennes enregistrées.
• Lisez les directives du gouvernement britannique sur les voyages avec des animaux et assurez-vous que votre chien dispose de tous les documents, vaccins, traitements et tests nécessaires pour chaque pays.
• Assurez-vous d’avoir l’approbation du centre de réception des animaux d’Heathrow pour entrer au Royaume-Uni. Cela doit être fait au moins 72 heures avant votre vol. Il vous sera demandé de présenter votre lettre d’acceptation avant d’embarquer à bord de votre avion à destination du Royaume-Uni.
  • Site Internet du centre de réception des animaux d’Heathrow
    
  • Numéro de téléphone : +44 (0)20 8745 7894/5

La plupart des compagnies aériennes acceptent les chiens d’assistance. Prévenez-les de la présence de votre chien d’assistance dès que possible ou au moins 48 heures avant votre voyage. Souvent, vous pouvez fournir ces détails lorsque vous réservez votre billet. Informez également votre compagnie aérienne des détails de votre retour. 

Contacts de la compagnie aérienne

La compagnie aérienne transmettra vos coordonnées à notre équipe d’aide dédiée. Lorsque vous arrivez à l’aéroport, dirigez-vous vers la zone d’aide où ils veilleront à ce que vous disposiez des documents appropriés et vous aideront sur votre chemin. Si vous arrivez ou avez une connexion à Heathrow, un membre de l’équipe d’aide vous accueillera à l’avion.

Nos zones d’aide sont situées dans les zones suivantes :

Emplacements sur la carte

Terminal 2 

• Avant les départs avec contrôle de sécurité : Niveau 5, derrière la zone A.
• Arrivées : Des sièges supplémentaires et un point d’aide sont disponibles en face des arrivées internationales.

Terminal 3 

• Avant les départs avec contrôle de sécurité : Niveau 1, au-dessus des zones d’enregistrement A et B.
• Arrivées : En face des arrivées internationales du même côté que M&S Simply Food

Terminal 4

• Avant les départs avec contrôle de sécurité : Zone d’enregistrement B, à côté des excédents de bagages
• Arrivées : En face des arrivées internationales en route vers le métro londonien

Terminal 5 

• Avant les départs avec contrôle de sécurité : enregistrement en zone E
• Arrivées : par les remontées mécaniques orange

Nous disposons d’une installation dédiée avec des surfaces dures et souples où les animaux peuvent uriner. Des sacs et des poubelles pour déjections d’animaux sont fournis. Ouverts pour tous les vols, ils sont situés comme suit :

• Terminal 2 : à proximité des ascenseurs et des escaliers mécaniques jusqu’à la zone de connexion au Terminal B
• Terminal 3 : près de la porte 27
• Terminal 4 : ascenseurs à proximité de WHSmith et World Duty Free
• Terminal 5 : dans la gare de transit