Promesse de retour

Assurez-vous que vous pouvez effectuer des retours

S’il y a des problèmes avec votre achat, ou si vous venez de changer d’avis, nous sommes heureux d’offrir un service de retour de 60 jours. Cependant, vous devez vous référer à notre Politique de retour pour plus de détails sur votre éligibilité à utiliser ce service.

Comment effectuer un retour

Si vous avez payé à l’aéroport

Si vous êtes éligible et souhaitez retourner un produit réservé via Reserve & Collect d’Heathrow sur le site Web et que la commande a été payée dans un point de collecte d’Heathrow ou dans une boutique de l’aéroport, veuillez utiliser le formulaire de retour pour effectuer votre retour.
 

Si vous avez payé en ligne

Si vous êtes éligible et souhaitez retourner un produit acheté via Reserve & Collect et que vous l’avez payé en ligne avant de le récupérer à l’aéroport, veuillez vous connecter ici avec les détails de votre commande pour terminer votre retour.

Nous ne traitons pas les retours de World Duty Free, Bulgari ou Hermès.

Pour retourner les articles achetés, veuillez contacter World Duty Free directement.

Des frais supplémentaires s’appliquent pour les clients en dehors du Royaume-Uni 

Les clients qui retournent des articles depuis un pays autre que le Royaume-Uni doivent payer à l’avance l’ensemble des taxe et droits d’importation applicables ; nous ne pouvons pas accepter les articles avec des droits en souffrance, ces articles vous seront automatiquement retournés.