Politique de confidentialité

Lorsque vous vous rendez sur Heathrow.com ou sur les réseaux sociaux d’Heathrow, nous récupérons les informations suivantes vous concernant :

• Prénom
• Sexe
• Date de naissance
• Adresse du domicile
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Numéro de vol
• Nom d’utilisateur du réseau social, et si votre compte est public, nous recevrons également des informations concernant votre profil, telles que le contenu que vous fournissez, les messages, les personnes qui vous suivent, les commentaires sur votre profil, votre biographie et l’adresse de votre présence en ligne.

Heathrow récupère des informations sur la façon dont vous utilisez Heathrow.com via notre site Internet et le ou les dispositifs que vous utilisez pour accéder au service. Cela inclut la collecte d’identifiants en ligne uniques tels que les adresses IP, qui sont des numéros qui identifient de manière unique un ordinateur spécifique ou un autre dispositif de réseau sur Internet. Pour plus d’informations, voir notre section sur les « cookies » ci-dessous.

Heathrow utilisera vos données personnelles à plusieurs fins, dont les suivantes :

• Pour fournir notre service d’organisateur de voyage Heathrow qui vous donne un guide complet de porte à porte avec les horaires et les directions.
• Pour répondre aux avis, questions et réclamations que vous envoyez par le biais de notre formulaire de commentaires.
• Pour vous envoyer des communications marketing sur les produits et services d’Heathrow. Nous ne le ferons que si vous nous donnez explicitement votre consentement à cet effet.

Vous avez toujours le contrôle sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications marketing pendant et après le processus de réservation. Vous pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment ou vous désabonner des communications marketing de l’aéroport d’Heathrow en visitant « Mon compte » ou en cliquant sur « Se désabonner » dans le pied de page d’un e-mail marketing de l’aéroport d’Heathrow. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement, que vous pouvez exercer en écrivant à privacy@heathrow.com. Sur les réseaux sociaux, vous pouvez soit nous suivre ou nous bloquer, soit utiliser l’option d’annulation. En outre, vous pouvez nous informer via notre page de contact. Veuillez noter que si vous vous y opposez, cela peut affecter notre capacité à vous envoyer des communications marketing personnalisées.

Vos informations seront traitées et utilisées par les destinataires suivants :

• l’équipe d’Heathrow chargée de l’organisation du concours et du service en ligne ;
• notre ou nos partenaires de données de confiance qui s’occupent de l’assistance marketing pour notre plateforme de gestion de la relation client (CRM) ;
• les agents du service client employés par le groupe Sitel qui travaillent pour le compte d’Heathrow ;
• les organisateurs de concours et les partenaires, fournis lorsque les concours sont en direct.
• TONG Digital, notre agence de confiance spécialisée dans les médias sociaux. Consultez la politique de confidentialité de TONG Digital.

Nous ne transférerons ni ne divulguerons vos informations personnelles, sauf : comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité, à nos fournisseurs tiers de confiance et/ou à la police, aux tribunaux, aux cours, aux régulateurs ou à d’autres autorités pour les aider dans leurs enquêtes ou leurs demandes et/ou pour nous permettre de signaler des incidents de sécurité ou des actes illégaux présumés ou réels et/ou dans la mesure où la loi l’exige.

Certains de nos partenaires de confiance avec lesquels nous partageons vos données personnelles peuvent avoir besoin de transférer des données personnelles à l’étranger. Comme nous sommes responsables de vos données personnelles, nous nous assurons toujours que vos informations restent protégées et sécurisées lors de leur transfert.

Vos données personnelles pour les concours Heathrow seront conservées pendant une période de 60 jours à compter de la date du tirage au sort, après quoi toutes vos données personnelles seront supprimées de nos systèmes.

Vos données personnelles pour les communications marketing seront conservées pendant une période de trois ans à compter de la date de votre dernière interaction avec la communication marketing (c’est-à-dire l’ouverture d’un e-mail ou le fait de cliquer sur un lien dans l’e-mail), après quoi toutes vos données personnelles seront supprimées de nos systèmes.

Vos données personnelles pour les réseaux sociaux seront conservées pendant une période de deux ans, puis supprimées à l’issue de la période de conservation.

Lorsque vous nous dites que vous ne souhaitez plus recevoir de messages marketing sur les produits et services d’Heathrow, nous conserverons ces informations vous concernant jusqu’à ce que vous nous disiez le contraire. Ceci afin de nous assurer que nous ne vous envoyons pas d’autres communications marketing par erreur.

En vertu du Règlement général sur la protection des données, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles en faisant une demande d’accès par sujet.
• Rectifier, effacer ou limiter vos informations lorsque cela est justifié
• Vous opposer au traitement de vos informations lorsque cela est justifié
• Portabilité des données

Pour exercer vos droits, veuillez contacter le délégué à la protection des données d’Heathrow en utilisant les coordonnées suivantes :

Délégué à la protection des données
Heathrow Airport Limited
Centre Compass
Nelson Road
Hounslow
Middlesex
TW6 2GW
Par e-mail à privacy@heathrow.com

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle, l’Information Commissioner’s Office (ICO). Vous trouverez de plus amples informations sur le site Internet de l’ICO à l’adresse https://ico.org.uk/concerns/ concernant la procédure de réclamation.

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Modifications de la présente politique de confidentialité - Cette politique de confidentialité fera l’objet d’une révision régulière et les actualités seront publiées ici. Au début de cette politique de confidentialité, nous vous indiquerons la date de sa dernière actualité.