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Handicaps invisibles 

À Heathrow, nous comprenons que tous les passagers sont uniques et nous offrons différents niveaux d’aide adaptés à vos besoins.

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Handicaps invisibles 

Pour un handicap invisible tel que l'autisme, la démence ou l'anxiété, il y a toujours une aide à portée de main à l'aéroport. Si vous voulez réserver de l’aide, faites-le savoir à votre compagnie aérienne 48 heures à l'avance et notre équipe spécialement formée prendra soin de vous.

Rubans aux tournesols

Porter un ruban avec des tournesols à Heathrow permet à nos collègues de reconnaître que vous avez un handicap invisible sans que vous ayez besoin de le déclarer. Cela vous permet de voyager de façon autonome dans tout l'aéroport, tout en sachant que si vous avez besoin d'une aide supplémentaire au cours de votre voyage, l'un de nos collègues sera en mesure de vous aider.

Comment demander un ruban

Vous pouvez récupérer un ruban à tous les bureaux d’aide des terminaux à Heathrow.

Ces emplacements se trouvent avant la sécurité :

  • Terminal 2 : Niveau 5, hall d’enregistrement, derrière l’enregistrement Zone C
  • Terminal 3 : Niveau 1, en face de Prêt à Manger
  • Terminal 4 : Niveau 3, hall d’enregistrement, en face de la zone B
  • Terminal 5 : Niveau 3, hall d’enregistrement, Zone G
     

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant le ruban aux tournesols.

Qu’est-ce que le Tournesol des Handicaps Cachés ?

Aide supplémentaire

Si vous vous sentez mal à l'aise pendant votre voyage ou si vous préférez une aide supplémentaire, dirigez-vous vers l'un de nos bureaux d'assistance, où l'un de nos collègues se fera un plaisir de vous aider.

FAQ

 

Clients au départ

Connecter les clients

Arrivée des clients
Vous pouvez trouver une lanière dans chaque poste de la Police des frontières britannique (Immigration) avant le labyrinthe de la file d'attente. Demandez à n'importe quel membre de l'équipe dans la zone qui va être en mesure de vous aider.
 

Nous sommes heureux de vous fournir un ruban si vous passez par Heathrow. Nous sommes conscients que d'autres aéroports/installations situés au Royaume-Uni et ailleurs font partie du projet. Si votre voyage ne passe pas par Heathrow au départ, à l’arrivée ou en correspondance, vous devrez prendre contact avec l’équipe du service clientèle de l’aéroport par lequel vous allez transiter.

Nous sommes heureux de vous fournir un ruban si vous passez par Heathrow. Nous sommes conscients que d'autres aéroports/installations situés au Royaume-Uni et ailleurs font partie du projet. Si votre voyage ne passe pas par Heathrow au départ, à l’arrivée ou en correspondance, vous devrez prendre contact avec l’équipe du service clientèle de l’aéroport par lequel vous allez transiter.

Le ruban aux tournesols ne vous donne pas accès à la voie expresse de la sécurité ou de l’immigration. Nous sommes conscients que nos installations de voie expresse peuvent souvent constituer un environnement au rythme trop rapide et nous avons reçu des retours de passagers indiquant que cela leur causait plus de gêne que l'utilisation de nos voies de sécurité standard. Lorsque vous entrez dans la zone de sécurité, vous serez dirigé vers le chemin le plus court disponible en fonction des opérations en direct et, si possible, vous pourrez être accompagné vers le début de la file d'attente - nous ne pouvons pas le garantir et la décision sera prise en fonction des exigences opérationnelles.

Si vous voyagez en groupe (2 ou plus), seule(s) la ou les personne(s) nécessitant le ruban doit/doivent le porter.

Si, à un moment quelconque de votre voyage, vous estimez avoir besoin d'un soutien supplémentaire, vous pouvez vous adresser à l’un de nos sympathiques passagers ambassadeurs ou vous rendre dans une zone d’accueil assistance (située soit avant soit après la sécurité dans chaque terminal). Là, un agent se fera un plaisir de vous aider tout au long de votre voyage.

Ne jetez pas votre ruban car il peut être réutilisé autant de fois que vous le souhaitez à Heathrow et dans les autres aéroports ou sites participants.

Si vous avez d'autres questions sur le ruban, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse special_assistance@heathrow.com.

Nota bene : Heathrow n’est pas le seul aéroport à proposer le projet Ruban aux tournesols. Si vous partez d’autres aéroports britanniques, veuillez contacter l’équipe du service clientèle directement ou via leur site Internet. Ils seront en mesure de vous fournir des informations sur leurs services actuels et un ruban, le cas échéant.