FAQ concernant l’accessibilité et l’aide à la mobilité

Oui. Afin d’être certains que nous offrons l’aide la plus appropriée, veuillez informez votre compagnie aérienne, opérateur ou agent de voyages de votre choix au moment de la réservation, ou au moins 48 heures avant votre voyage.

Si vous aidez une personne en situation de handicap, nous avons des collègues spécialisés qui vous accueilleront à l’aéroport et vous accompagneront durant votre séjour. 

Oui. Merci d’informer votre compagnie aérienne, tour opérateur ou agent de voyages, de vos besoins particuliers au moment de la réservation ou au moins 48 heures avant votre voyage. Essayez de donner le plus de renseignements possible afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Si vous oubliez, nous ferons tout notre possible pour vous aider le moment venu. Cependant, la priorité sera donnée aux passagers ayant réservé à l’avance.

Oui. Chaque compagnie aérienne à Heathrow a l’obligation d’accepter gratuitement tous les chiens-guides sur les voyages aériens. Pour obtenir de l’aide à Heathrow, vous devez informer votre compagnie aérienne que vous voyagez avec un chien-guide au moins 48 heures avant de faire votre réservation.

• Aide dans le terminal - chiens-guides

Oui. Conservez tout médicament nécessaire dans votre bagage à main afin de l’avoir avec vous tout au long de votre voyage. Veuillez noter que les règles relatives aux bagage à main et aux liquides s’appliquent toujours aux médicaments liquides. Apportez-en suffisamment (mais pas plus de 100 ml) afin d’en avoir pendant toute la durée de votre voyage. Il est également judicieux de garder une copie de votre ordonnance sur vous au cas où vous auriez besoin d’un renouvellement d’ordonnance pendant votre voyage.

Si vous transportez des seringues ou des stylets d’injection pour le traitement du diabète ou d’un choc anaphylactique, vous devez également avoir votre certificat médical dans vos bagages à main.

• Autorisation des bagage à main et des liquides

Oui, vous pouvez utiliser votre propre équipement de mobilité. Vous pourrez rester dans votre propre équipement de mobilité jusqu’à votre embarquement dans l’avion. Avant de quitter votre domicile, votre compagnie aérienne vous indiquera si votre appareil peut être utilisé dans la cabine de l’avion ou s’il doit être entreposé dans la soute. 
 
Vous pouvez utiliser un équipement à moteur électrique, mais veuillez consulter votre compagnie aérienne pour connaître les restrictions de taille ou de poids qu’elles peuvent stipuler. Ils auront besoin de connaître la marque et le modèle, les dimensions et le poids de votre fauteuil roulant , ainsi que le type de piles de votre appareil (p. ex., cellules sèches ou humides, par exemple). Votre compagnie aérienne peut également vous conseiller sur la préparation de l’équipement pour le chargement dans l’avion.

Nous pouvons fournir des fauteuils roulants et des poussettes électriques à l’aéroport, ainsi que l’aide de nos collègues. 

La durée du trajet jusqu’aux portes varie en fonction du terminal et de votre destination. Pour couvrir ces distances, nous proposons des tapis roulants, des ascenseurs et une navette de transfert au terminal 5. 
 
Les portes de départ sont sujettes à changement et un préavis sera donné sur les écrans d’informations dans le terminal. Vous pouvez également vérifier les portes de départ avec votre compagnie aérienne lors de l’enregistrement. 
 
Utilisez notre plan interactif pour avoir un aperçu de toutes les distances à parcourir ou consultez ci-dessous les durées approximatives.

Terminal 2  

Toutes les portes de départ dans le terminal principal (portes « A ») sont à environ 200 m (environ cinq minutes) de la sécurité. Les portes du terminal satellite T2B (portes « B ») se trouvent à 800 m (environ 20 minutes) de la sécurité. Les vols pour le Royaume-Uni et l’Irlande partent des portes « A ».

Terminal 3 

La plupart des portes d’embarquement se trouvent à 800 m (environ vingt minutes) de la sécurité.

Terminal 4  

La plupart des portes d’embarquement se trouvent à 200 m (environ cinq minutes) de la sécurité. Certaines se trouvent à 400 m (environ 10 minutes) de la sécurité.

Terminal 5  

Toutes les portes du terminal principal (portes « A ») se trouvent à environ 400 m (environ dix minutes) de la sécurité. Les portes des satellites T5B et T5C (portes « B » et « C ») se trouvent à 600 m (environ 15 minutes) de la sécurité (via le système de transfert). Les vols intérieurs et européens partent généralement des portes « A », les autres départs internationaux des portes « B » et « C ».

• Plans interactifs

Vous pouvez facilement identifier les bagages en fixant une étiquette lumineuse, un ruban ou une bandoulière. Cela signifie que toute personne vous assistant sera en mesure de le repérer à partir de votre description. Vous pouvez également faire la même chose pour votre fauteuil roulant s’il est transporté dans la soute. 
 
Un emballage sécurisé peut être utile pour éviter de perdre des pièces qui pourraient se détacher pendant le transport. Veuillez également retirer toutes les pièces détachables qui pourraient se perdre dans le transport et les mettre dans un sac pour les ranger à bord de l’avion. 
 
Une aide pour les bagages peut être organisée gratuitement pour un nombre raisonnable de bagages. 
 
Les limites de poids pour les bagages enregistrés normaux s’appliquent également aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite. Les limites de poids ne s’appliquent pas au transport de matériel médical et d’équipement de mobilité ou de dispositifs d’assistance. Cependant vous pouvez avoir à payer des frais pour les bagages en excédent si ce n’est pas un équipement médical ou les deux pièces d’équipement de mobilité nécessaires pour le voyage.