Les chiens-guides sont spécialement formés pour aider une personne handicapée et répondent à tous les critères de Assistance Dogs International (ADI). Pour plus d’informations, rendez-vous sur AssistanceDogsInternational.org.
Vous trouverez une zone de repos réservée aux personnes voyageant avec des chiens-guides à l’extérieur du Terminal 2, après les voies réservées aux cars et aux taxis au rez-de-chaussée. Il existe également un itinéraire sécurisé pour accéder à cette pelouse à partir du T3. Merci de demander le chemin à un membre de l’équipe.
Si votre chien a besoin d’utiliser les installations alors qu’il se trouve à l’intérieur du terminal et après avoir passé la sécurité, veuillez contacter l’équipe d’assistance au +44 (0)20 8757 2700 (pour les terminaux 2, 3 et 4) et au +44 (0)20 8283 6415 (pour le terminal 5), qui vous aidera à accéder à un espace dédié à l’extérieur du terminal.
Au départ de Heathrow
Pour tout passager voyageant avec un chien-guide, il est recommandé de le signaler directement au Bureau d’accueil de l’assistance ou de demander de l’aide à l’un des points d’aide, où vous serez guidé vers le bureau d’enregistrement de la compagnie aérienne. Le représentant de la compagnie aérienne effectuera un certain nombre de contrôles de routine pour s’assurer que vous possédez un passeport pour animal de compagnie valide pour votre chien guide et qu’il a une réservation valide pour le vol. Une fois que toutes les vérifications de la compagnie aérienne auront été terminées et qu’une carte d’embarquement valide vous aura été délivrée, vous serez guidé par le centre de contrôle la sécurité jusqu’au salon des départs côté air.
Arriver à Heathrow
Pour tout passager arrivant à Heathrow sur un vol international avec un chien guide, un agent du centre de réception des animaux d’Heathrow (HARC) vous accueillera. Il contrôlera votre chien ainsi que les documents nécessaires à son autorisation dans le cadre des déplacements d’animaux de compagnie. La confirmation que le chien a été autorisé vous sera délivrée sous la forme d’un certificat par l’agent HARC. Vous devrez présenter ce certificat aux douanes et aux contrôles de l’immigration. Vous et/ou votre chien-guide ne devez pas tenter de passer l’immigration ou les douanes tant que cela n’a pas été autorisé par un responsable, conformément au plan PETS. Toute personne tentant de le faire sera avisée que le chien peut avoir atterri illégalement et est passible de sanctions de la part des autorités. Une fois que votre chien-guide aura été contrôlé et autorisé par l’agent HARC, un agent de l’assistance vous apportera son aide depuis l’avion jusqu’à l’immigration puis à la zone de récupération des bagages, où vos bagages pourront être récupérés. L’assistance se poursuivra jusqu’à la zone terrestre jusqu’à tout point de débarquement désigné à l’intérieur du terminal, comme indiqué ci-dessus.
Se connecter à Heathrow
Pour tout passager arrivant à Heathrow sur un vol international avec un chien guide, un agent du centre de réception des animaux d’Heathrow (HARC) vous accueillera. Il contrôlera votre chien ainsi que les documents nécessaires à son autorisation dans le cadre des déplacements d’animaux de compagnie. La confirmation que le chien a été autorisé vous sera délivrée sous la forme d’un certificat par l’agent HARC. Une fois que le chien-guide aura été contrôlé et autorisé par l’agent HARC, un agent d’assistance apportera son aide de l’avion, en suivant les procédures de transfert normales, vers le même terminal ou vers le terminal de départ.
