Bagage perdu ou en retard

Assurez-vous de récupérer tous les bagages enregistrés avant de quitter le hall de récupération des bagages, car une fois sorti, vous ne pourrez plus y retourner. Si vous avez quitté le hall de récupération des bagages sans retrouver vos bagages, contactez votre compagnie aérienne pour organiser la récupération de vos affaires. Vous pouvez également utiliser les téléphones de demande de renseignements sur les bagages aux arrivées pour contacter un membre de l’équipe et lui demander de récupérer votre bagage pour vous. Vous pouvez trouver les téléphones de renseignements sur les bagages aux endroits suivants :

• Terminal 2 
• Terminal 3 
• Terminal 4 
• Terminal 5 

Que faire si vos bagages sont perdus ou en retard

Tous les bagages sont gérés par les compagnies aériennes depuis l’enregistrement jusqu’à l’arrivée. Si votre bagage n’apparaît pas sur le tapis de récupération des bagages, signalez-le à votre compagnie aérienne dès que possible.

Signaler les bagages manquants

De nombreuses compagnies aériennes disposent d’un bureau dans le hall de récupération des bagages où vous pouvez signaler vos bagages perdus. Gardez ceci en réserve, vous pouvez l’utiliser pour suivre vos bagages. Si vous voyagez à l’étranger, votre compagnie aérienne vous demandera également de remplir un formulaire de douane.

D’autre part, il est préférable de signaler tout problème avant de quitter le hall de récupération des bagages. S’il n’y a personne au bureau ou si vous avez déjà quitté l’aéroport, vous pouvez toujours appeler votre compagnie aérienne. Consultez le site Web de votre compagnie aérienne pour obtenir plus d’informations ou notre répertoire des compagnies aériennes pour obtenir les coordonnées.

Récupérer les bagages

Lorsque votre compagnie aérienne localise votre bagage, elle l’envoie généralement par coursier à votre destination.

Parfois, votre compagnie aérienne vous invitera à revenir à l’aéroport pour le récupérer, mais ne revenez pas à Heathrow à moins que votre compagnie aérienne ne vous l’ait demandé. Si vous venez récupérer votre sac en personne, vous devrez apporter les documents suivants avec vous car il vous faudra peut-être passer le contrôle de sécurité :

• Preuve d’arrivée (par exemple, carte d’embarquement, itinéraire ou étiquette de bagage)
• Pièce d’identité (par exemple passeport ou permis de conduire britannique pour les résidents du Royaume-Uni voyageant sur des vols intérieurs)

Les bagages peuvent être récupérés entre 6 h et 22 h, mais cela peut changer en raison de problèmes opérationnels, alors parlez-en à votre compagnie aérienne avant de retourner à l’aéroport.