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Guide d’aide aux départs

L’aéroport est responsable de la prise en charge des personnes handicapées visibles et non visibles. Nous avons donc soigneusement conçu ce guide d’aide aux départs pour vous garantir une expérience agréable à Heathrow. Nous vous y expliquons les installations et l’aide disponibles à chaque étape de votre déplacement, depuis votre arrivée à l’aéroport jusqu’à l’embarquement dans l’avion.
Vous êtes peut-être un voyageur expérimenté et n’avez besoin d’aide qu’à certains moments, mais prévoyez trois heures pour traverser l’aéroport et soyez assuré que l’aide est toujours à portée de main chaque fois que vous en avez besoin. 

Heathrow est tenu de vous fournir les soins et le soutien dont vous avez besoin à l’aéroport. Vous pouvez nous aider à vous assister en transmettant tous les détails importants à votre compagnie aérienne, voyagiste ou agent de voyages tels que :

  • Prévenez-les le plus tôt possible ou au moins 48 heures avant votre voyage. Souvent, vous pouvez fournir ces détails lorsque vous réservez votre billet. Informez votre compagnie aérienne des détails de votre retour afin que nous puissions planifier une aide pour vous à votre retour à Heathrow.
  • Fournissez des détails sur votre handicap ou mobilité réduite. Dites-leur si vous avez l’intention d’emporter votre propre appareil de mobilité, par exemple un fauteuil roulant, ou si vous voyagez avec un animal d’assistance.
  • La compagnie aérienne transmettra cette information à notre équipe d’aide et prendra soin de vous à l’aéroport.

Des points d’aide sont disponibles dans tous les parkings officiels, les points de dépose désignés et les gares routières, ferroviaires et de métro. Ne vous inquiétez pas si vous avez du mal à trouver un point d’aide, appelez-nous directement aux numéros suivants :

  • Terminal 2 : +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 3 : +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 4 : +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 5 : +44 (0)20 8283 6415

Aux points d’aide, utilisez simplement le bouton poussoir ou le téléphone pour parler à notre équipe d’aide afin de leur indiquer où vous êtes et de quel soutien vous avez besoin. Ils vous guideront tout au long de l’étape suivante ou si vous êtes prêt à attendre, un collègue viendra vous aider. 

Trouver des points d’aide sur un plan

 

Exemptions de frais de stationnement et de dépose pour les détenteurs d’un Badge Bleu ?

Si vous détenez un Badge Bleu valide du Royaume-Uni ou de l’Espace économique européen (EEE), les réductions ou exonérations suivantes s’appliquent :

  • Stationnement longue durée – deux heures gratuites : Les deux premières heures de stationnement sont gratuites dans nos parkings pour les longues durées. Veuillez utiliser la borne d’appel à l’entrée et indiquer votre numéro de badge bleu et d’inscription à l’opérateur. Veuillez utiliser la borne d’appel et indiquer votre inscription à la sortie. 
  • Exemption de dépôt au terminal : vous pouvez demander une réduction de 100 % même si vous ne conduisez pas ou ne possédez pas de véhicule, par exemple un taxi ou la voiture d’un ami. 
Exemption de dépôt au terminal

Si vous avez pré-réservé une aide, dirigez-vous vers nos espaces d’aide dédiés dans chaque terminal. Recherchez les assistants d’Heathrow (en violet) qui vous indiqueront la bonne direction. Dans l’espace d’aide, vous serez accueilli par notre équipe spécialisée (en bleu) - elle vous fournira toute l’aide dont vous avez besoin pour vous amener à votre vol, y compris l’aide à l’enregistrement, à la sécurité et bien plus encore. L’équipe peut vous emmener en buggy ou vous accompagner dans l’un de nos fauteuils roulants.

Handicap non visible – cordons tournesol

Si vous avez un handicap non visible, des cordons tournesol gratuits sont à votre disposition dans les espaces d’aide. Cela vous donne la liberté de vous déplacer de manière indépendante dans l’aéroport tout en sachant que si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’importe lequel de nos collègues pourra vous aider.

Emplacements sur la carte

Terminal 2 

Terminal 3 

Terminal 4

Terminal 5 

Nous vous recommandons de vous enregistrer en ligne avant d’arriver à l’aéroport et d’imprimer votre carte d’embarquement ou de la télécharger sur votre téléphone.

Vous pouvez toujours vous enregistrer à l’aéroport en utilisant une borne ou un comptoir et l’équipe d’aide vous aidera dans cette démarche, ainsi que pour déposer et étiqueter vos bagages.

Vous devrez conserver votre reçu de bagage.

L’équipe d’aide vous accompagnera à travers les portes de présentation des cartes d’embarquement qui sont toutes entièrement accessibles. 

L’équipe d’aide vous aidera à passer les contrôles de sécurité. Si vous voyagez de manière indépendante, informez l’un des agents de sécurité de vos besoins. Vous avez peut-être des questions sur les aiguilles, sur ce qu’il faut faire avec une orthèse de jambe ou plus encore. Les agents vous guideront tout au long du processus.

En passant par le portique

Tous les passagers, y compris les utilisateurs de fauteuil roulant, doivent passer par le portique de sécurité ou le scanner corporel. Vous devrez retirer vos vestes ou manteaux et il vous sera peut-être demandé d’enlever vos bijoux, ceintures et chaussures. Si l’alarme retentit, vous pouvez vous sentir nerveux, mais cela signifie simplement que l’un des agents de sécurité va vous fouiller.

Vous pouvez toujours demander qu’une fouille par la sécurité soit effectuée en privé. Pour demander une fouille en privé, parlez à un responsable de la sécurité et il organisera votre transfert dans une salle privée. Au moins deux collègues de la sécurité seront présents lors de la fouille, et vous avez également le droit d’amener un ami ou un membre de votre famille avec vous. Des fouilles de sécurité privées sont disponibles pour tous les passagers, y compris ceux transportant des appareils ou équipements médicaux.

Radiographie de vos bagages

Vos sacs seront radiographiés et certains articles tels que les ordinateurs portables devront être retirés et placés séparément dans un bac. Encore une fois, vous serez guidé durant ce processus, mais voici un bref résumé des règles qui s’appliquent aux liquides, crèmes, gels, pâtes et aérosols :

  • Les liquides ne peuvent être transportés que dans des récipients contenant 100 ml ou moins. Si vous devez transporter des médicaments liquides essentiels supplémentaires pour votre vol, veuillez fournir des documents justificatifs tels qu’une ordonnance ou une lettre d’un médecin confirmant que vous en avez besoin pour votre voyage.
  • Ils doivent être transportés séparément dans un seul sac transparent et refermable.
  • Le sac ne doit pas mesurer plus de 20 cm x 20 cm (8 po x 8 po) et doit pouvoir se fermer correctement avec tous les articles à l’intérieur.
Règles de sécurité complètes

Des zones d’aide supplémentaires sont situées dans tous les salons des départs.

Emplacements sur la carte

Terminal 2 

Terminal 3 

Terminal 4

Terminal 5 

Le salon des départs dispose de nombreux magasins et restaurants, de toilettes accessibles, de vestiaires et d’espaces calmes pour se reposer et se détendre. Demandez simplement à l’équipe d’aide de vous y conduire en route vers votre porte d’embarquement. 

Vestiaires

Les vestiaires disposeront d’un équipement supplémentaire et d’un espace permettant d’utiliser les toilettes confortablement et en toute sécurité. Ces personnes peuvent être trouvées aux endroits suivants avec des liens vers nos plans :

Terminal 2 

Terminal 3 

Terminal 4

Terminal 5 

Votre porte d’embarquement sera affichée sur les écrans à temps pour que vous puissiez vous y rendre. Cela peut également figurer sur votre carte d’embarquement, mais vérifiez bien sur les écrans, car cela peut changer.

Si vous êtes accompagné d’un membre de l’équipe d’aide, il vous accompagnera jusqu’à la porte, ce qui peut se faire à pied, en buggy ou dans l’un de nos fauteuils roulants.

Il peut y avoir de longues distances à parcourir, vous pouvez donc utiliser les trottoirs roulants pour un voyage plus confortable – n’oubliez pas d’utiliser la rampe. Au Terminal 5, il y a un train de transfert si votre vol part des portes B et C.

Vous pouvez utiliser nos cartes qui vous indiquent la distance entre le salon des départs et la porte d’embarquement en temps réel.

Voir nos plans

Vous aurez besoin de votre carte d’embarquement et de votre passeport à portée de main, et il est probable qu’on vous demandera d’abord de monter à bord de l’avion. C’est ce qu’on appelle le pré-embarquement.

Si vous êtes accompagné d’un collègue de l’équipe d’aide, il vous aidera à monter dans l’avion et la compagnie aérienne vous aidera à trouver votre siège et vous donnera des instructions et des conseils particuliers pour que vous puissiez vous détendre et profiter de votre vol.

La compagnie aérienne aura transmis vos coordonnées à l’aéroport suivant et vous serez assisté à votre arrivée.

Vous pouvez toujours utiliser votre propre équipement de mobilité. Votre compagnie aérienne vous indiquera si votre équipement peut être utilisé dans la cabine de l’avion ou s’il doit être entreposé dans la soute.

Ils auront besoin de connaître la marque et le modèle, les dimensions et le poids de votre fauteuil roulant, ainsi que le type de piles (cellules sèches ou humides, par exemple). Votre compagnie aérienne peut également vous conseiller sur la préparation de l’équipement pour le chargement dans l’avion. Vous pouvez également trouver plus d’informations dans notre FAQ sur l’accessibilité et la mobilité.

Ascenseurs accessibles

Les fauteuils roulants et les sacs lourds ne sont pas autorisés sur les escaliers mécaniques - veuillez utiliser nos ascenseurs accessibles, disponibles dans tout l’aéroport.