Guide des connexions avec une aide

L’aéroport de départ est tenu de vous fournir les soins et l’aide dont vous avez besoin avant de monter à bord de l’avion et nous prendrons soin de vous lorsque vous atterrirez à Heathrow. Vous pouvez nous aider à vous assister en transmettant tous les détails importants à votre compagnie aérienne, voyagiste ou agent de voyages tels que :

• Prévenez-les le plus tôt possible ou au moins 48 heures avant votre voyage. Souvent, vous pouvez fournir ces détails lorsque vous réservez votre billet. Informez votre compagnie aérienne des détails de votre retour afin que nous puissions planifier une aide pour vous à votre retour à Heathrow.
• Fournissez des détails sur votre handicap ou mobilité réduite. Dites-leur si vous avez l’intention d’emporter votre propre appareil de mobilité, par exemple un fauteuil roulant, ou si vous voyagez avec un animal d’assistance.
• La compagnie aérienne transmettra cette information à notre équipe d’aide et prendra soin de vous à l’aéroport.

Vous serez aidé depuis votre siège par la compagnie aérienne et accueilli par un membre de l’équipe d’aide lors de votre débarquement de l’avion. Vous serez ensuite escorté au contrôle des passeports. L’équipe peut vous emmener en buggy ou vous accompagner dans l’un de nos fauteuils roulants.

Des points d’aide sont présents dans tout l’aéroport. Ne vous inquiétez pas si vous avez du mal à trouver un point d’aide, appelez-nous directement aux numéros suivants :

• Terminal 2 : +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3 : +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4 : +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5 : +44 (0)20 8283 6415

Aux points d’aide, utilisez simplement le bouton poussoir ou le téléphone pour parler à notre équipe d’aide afin de leur indiquer où vous êtes et de quel soutien vous avez besoin. Ils vous guideront tout au long de l’étape suivante ou, si vous préférez attendre, un collègue sympathique viendra à votre rencontre.

Vous pouvez vous connecter dans le même terminal ou vous connecter à un autre terminal en utilisant un bus de transfert entièrement accessible. Dans tous les cas, un membre de l’équipe d’aide vous accompagnera. Si vous vous êtes rendu par vos propres moyens à votre terminal de départ, des espaces d’aide sont disponibles juste avant le contrôle de sécurité.

L’équipe d’aide vous aidera à passer les contrôles de sécurité. Si vous voyagez de manière indépendante, informez l’un des agents de sécurité de vos besoins. Vous avez peut-être des questions sur les aiguilles, sur ce qu’il faut faire avec une orthèse de jambe ou plus encore. Les agents vous guideront tout au long du processus.

En passant par le portique

Tous les passagers, y compris les utilisateurs de fauteuil roulant, doivent passer par le portique de sécurité ou le scanner corporel. Vous devrez retirer vos vestes ou manteaux et il vous sera peut-être demandé d’enlever vos bijoux, ceintures et chaussures. Si l’alarme retentit, vous pouvez vous sentir nerveux, mais cela signifie simplement que l’un des agents de sécurité va vous fouiller. Vous pouvez toujours demander à le faire en privé.

Radiographie de vos bagages

Vos sacs seront radiographiés et certains articles tels que les ordinateurs portables devront être retirés et placés séparément dans un bac. Encore une fois, vous serez guidé durant ce processus, mais voici un bref résumé des règles qui s’appliquent aux liquides, crèmes, gels, pâtes et aérosols :

• Les liquides ne peuvent être transportés que dans des récipients contenant 100 ml ou moins. Si vous devez transporter des médicaments liquides essentiels supplémentaires pour votre vol, veuillez fournir des documents justificatifs tels qu’une ordonnance ou une lettre d’un médecin confirmant que vous en avez besoin pour votre voyage.
• Ils doivent être transportés séparément dans un seul sac transparent et refermable.
• Le sac ne doit pas mesurer plus de 20 cm x 20 cm (8 po x 8 po) et doit pouvoir se fermer correctement avec tous les articles à l’intérieur.

Le salon des départs dispose de nombreux magasins et restaurants, de toilettes accessibles et de vestiaires. Demandez simplement à l’équipe d’aide de vous y conduire en route vers votre porte d’embarquement. 

Vestiaires

Les vestiaires disposeront d’un équipement supplémentaire et d’un espace permettant d’utiliser les toilettes confortablement et en toute sécurité. Ces personnes peuvent être trouvées aux endroits suivants avec des liens vers nos plans :

Terminal 2 

• Après les départs avec contrôle de sécurité : En face de la porte B46

Terminal 3 

• Après les départs avec contrôle de sécurité : En face de la porte 7

Terminal 4

• Après les départs avec contrôle de sécurité : Par la porte 11A
  

Terminal 5 

• Après les départs avec contrôle de sécurité : Par la porte 21

Des zones d’aide supplémentaires sont situées dans tous les salons des départs.

Emplacements sur la carte

Terminal 2 

• Après les départs avec contrôle de sécurité : Adjacent à l’aire de jeux pour enfants et à l’entrée des portes B.

Terminal 3 

• Après les départs avec contrôle de sécurité : Espace de sièges supplémentaire, derrière World Duty Free

Terminal 4

• Après les départs avec contrôle de sécurité : Près de la porte 7

Terminal 5 

• Après les départs avec contrôle de sécurité (portes A) : en face de la porte A4
• Après les départs avec contrôle de sécurité (portes A) : en face de la porte A2
• Après les départs avec contrôle de sécurité (portes B) : près de la porte B35
• Après les départs avec contrôle de sécurité (portes C) : près de la porte C53

Votre porte d’embarquement sera affichée sur les écrans à temps pour que vous puissiez vous y rendre. Cela peut également figurer sur votre carte d’embarquement, mais vérifiez bien sur les écrans, car cela peut changer.

Si vous êtes accompagné d’un membre de l’équipe d’aide, il vous accompagnera jusqu’à la porte, ce qui peut se faire à pied, en buggy ou dans l’un de nos fauteuils roulants.

Il peut y avoir de longues distances à parcourir, vous pouvez donc utiliser les trottoirs roulants pour un voyage plus confortable – n’oubliez pas d’utiliser la rampe. Au Terminal 5, il y a un train de transfert si votre vol part des portes B et C.

Vous pouvez utiliser nos cartes qui vous indiquent la distance entre le salon des départs et la porte d’embarquement en temps réel.

Votre porte d’embarquement sera affichée sur les écrans à temps pour que vous puissiez vous y rendre. Cela peut également figurer sur votre carte d’embarquement, mais vérifiez bien sur les écrans, car cela peut changer.

Si vous êtes accompagné d’un membre de l’équipe d’aide, il vous accompagnera jusqu’à la porte, ce qui peut se faire à pied, en buggy ou dans l’un de nos fauteuils roulants.

Il peut y avoir de longues distances à parcourir, vous pouvez donc utiliser les trottoirs roulants pour un voyage plus confortable – n’oubliez pas d’utiliser la rampe. Au Terminal 5, il y a un train de transfert si votre vol part des portes B et C.

Vous pouvez utiliser nos cartes qui vous indiquent la distance entre le salon des départs et la porte d’embarquement en temps réel.

Vous aurez besoin de votre carte d’embarquement et de votre passeport à portée de main, et il est probable qu’on vous demandera d’abord de monter à bord de l’avion. C’est ce qu’on appelle le pré-embarquement.

Si vous êtes accompagné d’un collègue de l’équipe d’aide, il vous aidera à monter dans l’avion et la compagnie aérienne vous aidera à trouver votre siège et vous donnera des instructions et des conseils particuliers pour que vous puissiez vous détendre et profiter de votre vol.

La compagnie aérienne aura transmis vos coordonnées à l’aéroport suivant et vous serez assisté à votre arrivée.