Guide d’aide aux arrivées

L’aéroport de départ est tenu de vous fournir les soins et l’aide dont vous avez besoin avant de monter à bord de l’avion et nous prendrons soin de vous lorsque vous atterrirez à Heathrow. Vous pouvez nous aider à vous assister en transmettant tous les détails importants à votre compagnie aérienne, voyagiste ou agent de voyages tels que :

• Prévenez-les le plus tôt possible ou au moins 48 heures avant votre voyage. Souvent, vous pouvez fournir ces détails lorsque vous réservez votre billet. Informez votre compagnie aérienne des détails de votre retour afin que nous puissions planifier une aide pour vous à votre retour à Heathrow.
• Fournissez des détails sur votre handicap ou mobilité réduite. Dites-leur si vous avez l’intention d’emporter votre propre appareil de mobilité, par exemple un fauteuil roulant, ou si vous voyagez avec un animal d’assistance.
• La compagnie aérienne transmettra cette information à notre équipe d’aide et prendra soin de vous à l’aéroport.

Vous serez aidé depuis votre siège par la compagnie aérienne et accueilli par un membre de l’équipe d’aide lors de votre débarquement de l’avion. Vous serez ensuite escorté au contrôle des passeports. L’équipe peut vous emmener en buggy ou vous accompagner dans l’un de nos fauteuils roulants.

Des points d’aide sont présents dans tout l’aéroport. Ne vous inquiétez pas si vous avez du mal à trouver un point d’aide, appelez-nous directement aux numéros suivants :

• Terminal 2 : +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3 : +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4 : +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5 : +44 (0)20 8283 6415

Aux points d’aide, utilisez simplement le bouton poussoir ou le téléphone pour parler à notre équipe d’aide afin de leur indiquer où vous êtes et de quel soutien vous avez besoin. Ils vous guideront tout au long de l’étape suivante ou, si vous préférez attendre, un collègue sympathique viendra à votre rencontre.

Si vous êtes escorté, vous utiliserez une voie dédiée pour entrer au Royaume-Uni ou, si vous voyagez de manière indépendante, vous utiliserez soit les portes automatiques (si vous êtes éligible), soit les comptoirs pour les passeports - ils sont tous accessibles.

Si vous êtes accompagné d’un membre de l’équipe d’aide, celui-ci localisera vos bagages et vous aidera à les récupérer sur le tapis roulant. Il vous aidera également si vous avez un fauteuil roulant ou d’autres équipements à récupérer.

Vous passerez ensuite la douane en utilisant soit le passage vert soit le passage rouge :

• Passage vert : rien à déclarer.
• Passage rouge : Objets à déclarer.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire à la sortie du hall des douanes, des zones d’aide dédiées sont situées dans le hall des arrivées.

Emplacements sur la carte

Terminal 2 

• Arrivées : Des sièges supplémentaires et un point d’aide sont disponibles en face des arrivées internationales.

Terminal 3 

• Arrivées : En face des arrivées internationales du même côté que M&S Simply Food

Terminal 4

• Arrivées : En face des arrivées internationales en route vers le métro londonien

Terminal 5 

• Arrivées : par les remontées mécaniques orange

Une fois la douane passée, vous souhaiterez peut-être quitter l’aéroport de manière autonome ou demander à notre collègue du service d’aide de vous accompagner jusqu’au parking courte durée ou au bus pour le parking longue durée. Ce collègue peut également vous accompagner jusqu’aux stations de bus, de train ou de métro.

Vous pouvez toujours utiliser votre propre équipement de mobilité. Votre compagnie aérienne vous indiquera si votre équipement peut être utilisé dans la cabine de l’avion ou s’il doit être entreposé dans la soute.

Ils auront besoin de connaître la marque et le modèle, les dimensions et le poids de votre fauteuil roulant, ainsi que le type de piles (cellules sèches ou humides, par exemple). Votre compagnie aérienne peut également vous conseiller sur la préparation de l’équipement pour le chargement dans l’avion.