Aiuto nel terminal

Dove trovare le aree di Assistenza nel terminal

Le aree di assistenza si trovano nelle partenze (prima e dopo i controlli di sicurezza) e nella sala arrivi. Se hai una coincidenza a Heathrow e hai prenotato l’assistenza, verrai accolto all’aereo e accompagnato all’area di assistenza appropriata nella zona partenze.

Posizioni sulla mappa

Terminal 2

• Prima delle partenze per i controlli di sicurezza: Livello 5, dietro la Zona A
• Dopo i controlli di sicurezza: Adiacente all’area giochi per bambini e all’ingresso dei gate B.
• Arrivi: Posti a sedere aggiuntivi e punto di assistenza disponibili di fronte agli arrivi internazionali

Terminal 3

• Prima delle partenze per i controlli di sicurezza: Livello 1, sopra le zone di check-in A e B
• Dopo i controlli di sicurezza: Area salotto aggiuntiva, dietro il World Duty Free
• Arrivi: Arrivi internazionali di fronte sullo stesso lato di M&S Simply Food

Terminal 4

• Prima delle partenze per i controlli di sicurezza: Zona di check-in B, accanto al reparto bagagli in eccesso
• Dopo i controlli di sicurezza: Vicino al Gate 7
• Arrivi: Arrivi internazionali di fronte alla metropolitana di Londra

Terminal 5

• Prima dei controlli di sicurezza: zona check-in
• Dopo i controlli di sicurezza (gate A): di fronte al gate A4
• Dopo i controlli di sicurezza (gate A): di fronte al gate A20
• Dopo i controlli di sicurezza (gate B): vicino al Gate B35
• Dopo i controlli di sicurezza (gate C): vicino al Gate C53
• Arrivi: tramite gli ascensori arancioni

Punti di assistenza nel terminale

I punti di assistenza si trovano in tutti i parcheggi ufficiali, nei punti di accompagnamento designati e nelle stazioni degli autobus, dei treni e della metropolitana. Non preoccuparti se hai difficoltà a trovare un punto di assistenza, chiamaci direttamente ai seguenti numeri:

• Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

Nei punti di assistenza, ti basterà premere il pulsante o telefonare per parlare con il nostro team di assistenza e fargli sapere dove ti trovi e di quale assistenza hai bisogno. Ti guideranno attraverso la fase successiva oppure, se preferisci aspettare, un collega verrà ad assisterti.

Se hai una disabilità invisibile, nelle aree di assistenza sono disponibili gratuitamente cordino con girasoli. Tale espediente ti offre la libertà di spostarti in aeroporto autonomamente pur sapendo che se hai bisogno di ulteriore assistenza, tutti i nostri colleghi saranno in grado di offrire aiuto.

In tutto l’aeroporto sono presenti servizi igienici accessibili.

Per i passeggeri in partenza sono disponibili spogliatoi. Gli spogliatoi sono dotati di ulteriore strumentazione e spazio per l’utilizzo dei servizi igienici in modo sicuro e confortevole.

Posizioni degli spogliatoi

Gli spogliatoi sono disponibili nelle seguenti posizioni con link alle nostre mappe:

Terminal 2

• Dopo i controlli di sicurezza: Di fronte al gate B46
• Arrivi: Di fronte al gate 18

Terminal 3

• Dopo i controlli di sicurezza: Di fronte al gate 7

Terminal 4

• Dopo i controlli di sicurezza: Accanto al gate 11A
  
• Arrivi: all’interno della sala arrivi internazionali

Terminal 5

• Dopo i controlli di sicurezza: Suite Lichfield accanto al Gate 21* 

*La Lichfield Suite offre servizi aggiuntivi per i viaggiatori con gravi disabilità fisiche o di apprendimento, tra cui un fasciatoio per adulti regolabile in altezza, un sollevatore e docce.

È possibile trovare trasmettitori induttivi per protesi acustiche in tutto l’aeroporto (cercare le insegne che mostrano l’apposita icona non udenti). Sono disponibili telefoni a gettoni e con carta di credito adatti agli apparecchi acustici. Vi sono inoltre telefoni a pagamento per l’invio di messaggi di testo all’area arrivi, dopo la dogana.

SignLive

SignLive offre servizi di video-interpretariato online in tutto l’aeroporto. Questo servizio innovativo consente ai passeggeri non udenti di comunicare con il team di Heathrow utilizzando un’app che li collega a un interprete qualificato di lingua dei segni britannica in pochi secondi. SignLive è accessibile 24 ore su 24 ed è attualmente disponibile in tutte le aree di assistenza ai passeggeri e presso i nostri rappresentanti dei passeggeri. Se si richiede l’utilizzo di questo servizio, si prega di informare uno dei nostri agenti di assistenza, il personale sarà più che lieto di offrire aiuto.

Aira

L’app Aira offre ai passeggeri non vedenti l’accesso all’assistenza personalizzata su richiesta.

L’app, disponibile gratuitamente, collega i passeggeri direttamente a un agente professionale qualificato per fornire assistenza guidata su richiesta e per suggerimenti sulla navigazione attraverso Heathrow e assistenza nella ricerca di luoghi specifici, tra cui gate, strutture di assistenza speciale, punti vendita al dettaglio e ristoranti.

Si noti che: Aira ha ricevuto istruzioni di informare i passeggeri che non saranno in grado di utilizzare i loro telefoni cellulari mentre procedono attraverso sicurezza e immigrazione. L’agente Aira indirizzerà il cliente verso un agente di assistenza o rappresentante dei passeggeri per essere scortato o diretto attraverso il processo di sicurezza e immigrazione.

I cani da assistenza sono ammessi a Heathrow e abbiamo creato un’intera sezione per aiutarti a preparare la tua visita a Heathrow e non solo.

Ci sono aree con posti a sedere riservati in ogni terminal all’interno delle aree con posti a sedere pubblici appositamente contrassegnati. Tali aree generalmente dispongono di:

• Schermi informativi sui voli più bassi
• Trasmettitori induttivi per protesi acustiche
• Braccioli su entrambi i lati delle poltrone
• Spazio per gli utenti su sedia a rotelle.

I tempi di viaggio verso i gate varieranno a seconda del terminal e della destinazione. Per aiutare a coprire tali distanze forniamo passerelle mobili, ascensori e una navetta di trasferimento al Terminal 5.

I gate di partenza sono soggetti a modifiche e verrà dato un preavviso sugli schermi informativi sui voli nel terminal. Puoi anche controllare i gate di partenza con la tua compagnia aerea al momento del check-in.
Utilizza la nostra mappa interattiva per visualizzare l’anteprima di tutte le distanze a piedi o vedi sotto per i tempi approssimativi.

Terminal 2

Tutti i gate di partenza nel terminal principale (gate “A”) sono a circa 200 m (circa cinque minuti) dalla sicurezza. I gate nel terminal satellite T2B (gate “B”) sono a 800 m (circa 20 minuti) dalla sicurezza. I voli nel Regno Unito e in Irlanda partono dai gate “A”.

Terminal 3

La maggior parte dei gate di partenza sono a 800 m (circa 20 minuti) dalla sicurezza.

Terminal 4

La maggior parte dei cancelli di partenza sono a circa 200 m (circa cinque minuti) dalla sicurezza. Alcuni sono a 400 m (circa 10 minuti) dalla sicurezza.

Terminal 5

Tutte i gate del terminal principale (gate “A”) sono a circa 400 m (una decina di minuti) dalla sicurezza. I gate nei satelliti T5B e T5C (gate “B” e “C”) sono a 600 m (circa 15 minuti) dalla sicurezza (tramite sistema di transito). I voli nazionali e comunitari di solito partono dai gate “A”, altre partenze internazionali dai gate “B” e “C”.

Mappe di Heathrow

Puoi pianificare il tuo itinerario e visualizzare le distanze tra tutte le località utilizzando le nostre mappe interattive.

Sedie a rotelle Staxi

Se hai bisogno di una sedia a rotelle per il tuo viaggio ma non hai bisogno di un agente che ti spinga, puoi usare una delle nostre sedie viola Staxi. Basta ritirarne una gratuitamente presso una delle nostre aree di assistenza.

Sedie a rotelle da corridoio

Ridotte abbastanza da adattarsi al corridoio dell’aeromobile, le sedie da corridoio più piccole sono utilizzate per i passeggeri che hanno bisogno di assistenza nella salita in aeromobile e per raggiungere il sedile dello stesso.

Buggy

In alcune parti del terminal, al posto delle sedie a rotelle, potrebbero essere utilizzati carrozzine. Se c’è spazio, anche i familiari possono viaggiare, altrimenti il nostro team comunicherà loro dove incontrarvi.

Aiuto autobus

È disponibile un trasporto accessibile tra i terminal per aiutare i passeggeri con mobilità ridotta. Se hai attraversato Immigrazione e Arrivi, un autobus di assistenza è disponibile dalle piazzole del terminal.

I-Caddy

Per poter aiutare il maggior numero possibile di passeggeri, talvolta ricorriamo all’uso di un i-caddy: una serie di sedie a rotelle interconnesse consecutivamente, spinte da un agente e da un sistema di guida elettrico.

Utilizzo della propria attrezzatura

Sì, è sempre consentito utilizzare le proprie attrezzature per la mobilità. Per informazioni su come prepararsi al viaggio, consulta le nostre FAQ su accessibilità e mobilità.