Domande frequenti

In caso di gravi ritardi o cancellazioni, i passeggeri godono di determinati diritti riguardanti i risarcimenti od rimborsi. L'Autorità per l'aviazione civile (CAA) ha stabilito regole chiare sugli importi dovuti a seconda del tipo e/o della durata del ritardo. Le compagnie aeree dovrebbero anche fornirti i formulari o i link in modo che tu possa presentare la tua richiesta.

• Sito web CAA

Hai diritto a richiedere un risarcimento alla compagnia aerea se, dopo avere fatto il check-in del tuo bagaglio, questo è in ritardo, smarrito o danneggiato.

Dovresti segnalare immediatamente il problema alla compagnia aerea. Le compagnie aeree o il loro agente di gestione avranno rappresentanti nella zona di ritiro dei bagagli. Riferisci a loro il maggior numero di dettagli possibili come la dimensione, la forma, il colore e la marca.

Dovrai inoltre fornire i dettagli di contatto e un indirizzo di inoltro. Se stai visitando più destinazioni, fornisci tutti gli indirizzi in quanto potrebbero essere necessari diversi giorni per trovare il tuo bagaglio.

Se non riesci a registrare i tuoi dati in aeroporto, hai sette giorni di tempo per segnalare il problema alla tua compagnia aerea.

Puoi rivedere, apportare modifiche o cancellare la tua prenotazione fino a 24 ore prima dell'orario di arrivo previsto. Tutto ciò che devi fare può essere trovato in Gestire la mia prenotazione.

Sì e abbiamo introdotto un supplemento di 5 sterline per i veicoli che entrano nelle aree di accompagnamento. Puoi pagare in anticipo, il giorno stesso della consegna, oppure entro la mezzanotte del giorno successivo. Non è possibile pagare alle biglietterie automatiche dell’aeroporto o nelle zone di accompagnamento del terminal. 

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