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Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy del sito web e social media di LHR Airports Limited (Heathrow).

Privacy a Heathrow

Ultimo aggiornamento: settembre 2022

La nostra promessa sulla privacy
  • Ci impegniamo a raccogliere, utilizzare e archiviare i tuoi dati personali in modo sicuro e protetto.
  • Ci impegniamo a utilizzare i tuoi dati personali solo per gli scopi specifici dichiarati.
  • Promettiamo di tenerti informato su come utilizziamo le tue informazioni e a chi le diamo.


Questa informativa sulla privacy ti dice cosa aspettarti quando Heathrow Airport Limited (Heathrow) raccoglie informazioni personali su di te quando utilizzi Heathrow.com o i social media di Heathrow. Heathrow si impegna a proteggere le informazioni personali dell’utente durante l’utilizzo dei servizi Heathrow. Ogni volta che l’utente fornisce o che noi raccogliamo tali informazioni, siamo legalmente obbligati a utilizzarle in accordo con tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati personali (GDPR). Le tue informazioni saranno conservate in un ambiente sicuro e l’accesso ad esse sarà limitato in base al principio della “necessità di sapere”.

 

Quando utilizzi Heathrow.com o i canali social media di Heathrow, raccogliamo le seguenti informazioni su di te:

  • Nome
  • Sesso
  • Data di nascita
  • Indirizzo di casa
  • Indirizzo e-mail
  • Numero di telefono
  • Numero del volo
  • Nome utente come appare sul social media e, se il tuo account è pubblico, riceveremo anche informazioni relative al tuo profilo come i contenuti che fornisci, i follower e i loro post, i commenti sul tuo profilo, la biografia e il tuo indirizzo di presenza online

Heathrow raccoglie informazioni su come utilizzi Heathrow.com tramite il nostro sito Web e il/i dispositivo/i che utilizzi per accedere al servizio. Ciò include la raccolta di identificatori online univoci come gli indirizzi IP, che sono numeri che identificano in modo univoco un computer specifico o un altro dispositivo di rete su Internet. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra sezione sui "cookies" di seguito.

Heathrow utilizzerà i tuoi dati personali per una serie di scopi che includono:

  • Per utilizzare il nostro pianificatore di viaggio di Heathrow, che ti offre una guida completa e dettagliata con orari e indicazioni.
  • Per rispondere a feedback, domande e reclami inviati tramite il nostro modulo di feedback.
  • Per inviarti comunicazioni di marketing sui prodotti ed i servizi di Heathrow. Lo faremo solo se ci dai il tuo chiaro consenso a farlo.
 
Uso dei dati
 Scopo

 Giustificazione
Per gestire i concorsi di Heathrow e selezionare i vincitori dei concorsi di Heathrow a cui partecipi tramite i siti web di Heathrow o i canali social media di Heathrow. Contratto/Consenso Potremmo inviarti concorsi o estrazioni a premi se hai acconsentito ad iscriverti alle nostre campagne. Quando partecipi a un concorso o a un’estrazione a premi, elaboriamo i tuoi dati per amministrare e gestire il concorso o l’estrazione a premi. La giustificazione giuridica per la raccolta di questi dati si basa sul contratto da te stipulato. È necessario per l'esecuzione del relativo concorso a cui contrattualmente partecipi. La mancata compilazione dei campi dati obbligatori contrassegnati da un "*" comporterà l'impossibilità di iscriverti al relativo concorso.
Dove utilizzi i canali dei social media di Heathrow per comunicare con Heathrow Interesse legittimo Utilizziamo social media come Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, WeChat e Weibo per interagire con i nostri clienti. Quando riceviamo domande su queste piattaforme social media, potremmo raccogliere le tue informazioni personali per identificarti correttamente e gestire la tua richiesta. Tutte le informazioni personali raccolte dipenderanno dalle informazioni che ci fornisci. In alcune occasioni, potremmo richiedere ulteriori informazioni per aiutarci a rispondere alla tua domanda. Le nostre piattaforme Weibo e WeChat social media sono gestite tramite il nostro fornitore di terze parti di fiducia,  TONG digital.
Per inviarti comunicazioni di marketing sull’aeroporto di Heathrow ed altri suoi servizi. Consenso e legittimo interesse Quando acquisti un prodotto Heathrow o utilizzi uno dei nostri servizi, utilizzeremo l'interesse legittimo per inviarti comunicazioni di marketing, ti informeremo sugli ultimi aggiornamenti dell'aeroporto incluse le offerte esclusive e i nuovi servizi se abbiamo il tuo consenso o interesse commerciale legittimo per inviarti materiale di marketing  per migliorare la tua esperienza di viaggio.
Per rispondere a feedback, domande e reclami inviati tramite il nostro modulo di feedback. Interesse legittimo Quando compili un modulo di feedback o ci invii richieste o commenti, abbiamo un legittimo interesse per rispondere al tuo feedback.
Condivideremo il tuo nome ed il tuo indirizzo email con i partner aeroportuali selezionati che utilizzeranno i tuoi dati personali per inviarti comunicazioni di marketing. Consenso Quando partecipi ad un concorso e ci fornisci il tuo chiaro consenso, condivideremo il tuo nome ed il tuo indirizzo email con i nostri partner del concorso, che utilizzeranno i tuoi dati personali per inviarti comunicazioni di marketing.
Potremmo confrontare i dati che raccogliamo con altri dati che conserviamo su di te se hai fornito un numero Heathrow Rewards all’acquisto di prodotti e di servizi ai nostri partner di vendita al dettaglio. Potremmo anche analizzare le comunicazioni di marketing per l'efficacia della campagna e del coinvolgimento. Consenso e legittimo interesse Qualora avessimo il tuo consenso o un interesse legittimo a usare i tuoi dati personali per questo scopo specifico. Potremmo confrontare i dati che raccogliamo con altri dati che deteniamo su di te se hai già utilizzato prodotti e servizi di Heathrow o se hai fornito un numero Heathrow Rewards al momento dell'acquisto di prodotti e servizi dai nostri partner di vendita al dettaglio. Potremmo anche analizzare le comunicazioni di marketing per l'efficacia della campagna e del coinvolgimento. Facciamo questo per creare un quadro delle tue preferenze personali e capire come utilizzi Heathrow e i nostri prodotti e servizi dei nostri partner vendita al dettaglio.

Puoi sempre gestire l’utilizzo dei tuoi dati personali e rinunciare alle comunicazioni di marketing durante e dopo il processo di prenotazione. Puoi modificare le tue preferenze di marketing in qualsiasi momento o annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing dell'aeroporto di Heathrow visitando "Il mio account" o facendo clic su "Disiscrivimi" al piè di pagina di una qualsiasi e-mail di marketing dell'aeroporto di Heathrow. Hai il diritto di opporti a questo trattamento e per farlo contattaci all’e-mail privacy@heathrow.com. Sui social media puoi smettere di seguirci o bloccarci oppure utilizzare l'opzione per la cancellazione. Inoltre, puoi informarci attraverso la nostra pagina dei contatti. Tieni presente che se ti opponi, ciò potrebbe influire sulla nostra capacità di inviarti comunicazioni di marketing personalizzate.

Le tue informazioni saranno gestite e utilizzate dai seguenti destinatari:

  • Il personale di Heathrow che si occupa del concorso e del servizio online
  • I nostri fidati partner di dati che supportano il marketing per la nostra piattaforma CRM (Customer Relationship Management)
  • dagli agenti del servizio clienti impiegati da Sitel Group che lavorano per conto di Heathrow
  • dai fornitori e partner del concorso, comunicati quando i concorsi sono aperti
  • TONG Digital, la nostra agenzia di fiducia specializzata in social media. Visualizza l'Informativa sulla privacy di TONG Digital

Non trasferiremo o divulgheremo le tue informazioni personali, se non nelle modalità identificate nella presente Informativa sulla privacy, ai nostri fornitori terzi di fiducia e/o alla polizia, ai tribunali, alle corti arbitrali, alle autorità di regolamentazione o ad altre autorità per assisterli nelle loro indagini o richieste e/o per consentici di segnalare incidenti sulla sicurezza o atti illeciti e/o come potrebbe essere altrimenti richiesto dalla legge.

Alcuni dei nostri partner di fiducia con cui condividiamo i tuoi dati personali potrebbero aver bisogno di trasferire i dati personali all'estero. Poiché siamo responsabili dei tuoi dati personali, ci assicuriamo sempre che le tue informazioni rimangano protette e in sicurezza durante il corso del trasferimento.

I tuoi dati personali per i concorsi di Heathrow saranno conservati per un periodo di 60 giorni dalla data dell'estrazione e dopo tutti i tuoi dati personali saranno rimossi dai nostri sistemi.

I tuoi dati personali per le comunicazioni di marketing saranno conservati per un periodo di tre anni dalla data della tua ultima interazione con la comunicazione di marketing (ad esempio, lettura di un'e-mail o l’apertura di un link all'interno dell'e-mail), dopodiché tutti i tuoi dati personali saranno rimossi dai nostri sistemi.

I tuoi dati personali per i Social Media saranno conservati per un periodo di due anni per poi essere cancellati una volta trascorso il periodo di conservazione.

Qualora ci comunicassi che non desideri più ricevere messaggi di marketing sui prodotti e servizi di Heathrow, conserveremo comunque queste informazioni su di te fino a quando non esprimerai il desiderio di rimuoverle. Questo per garantire che non ti vengano inviate ulteriori comunicazioni di marketing per errore.

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati, l’utente ha il diritto di:

  • Accedere ai tuoi dati personali effettuando una richiesta di accesso soggettiva
  • Rettificare, cancellare o limitare le tue informazioni laddove ciò sia giustificato
  • Puoi opporti al trattamento delle informazioni laddove ciò sia giustificato
  • Portabilità dei dati

Per esercitare i tuoi diritti, contatta il responsabile della protezione dei dati di Heathrow utilizzando i seguenti contatti:

Responsabile della protezione dei dati
Heathrow Airport Limited
The Compass Centre
Nelson Road
Hounslow
Middlesex
TW6 2GW
Indirizzo e-mail: privacy@heathrow.com

Se ritieni che la nostra risposta non sia soddisfacente, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo, l'Information Commissioner's Office (ICO). Puoi trovare maggiori informazioni sul sito web dell'ICO all'indirizzo https://ico.org.uk/concerns/ per quanto riguarda la procedura di reclamo.

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