Prima di uscire di casa

Si prega di informare la propria compagnia aerea, il tour operator o l’agente di viaggi circa le particolari esigenze personali al momento della prenotazione, o almeno 48 ore prima del viaggio. Cerca di dare il maggior preavviso possibile in modo da poter prendere disposizioni. Se lo dimenticassi, faremo comunque del nostro meglio per aiutarti in modo tempestivo, tuttavia, verrà data priorità ai passeggeri che hanno prenotato in anticipo.

Per ricevere assistenza a Heathrow, devi informare la tua compagnia aerea che stai viaggiando con un cane da assistenza almeno 48 ore in anticipo.

Tieni qualsiasi farmaco necessario nel tuo bagaglio a mano in modo da averlo con te per tutto il viaggio. Si noti che le norme per la sicurezza si applicano anche ai medicinali liquidi. Porta quantità sufficienti per la durata di tutto il viaggio. È buona norma avere una copia della prescrizione con sé nel caso in cui sia necessaria una prescrizione ripetibile mentre si è in viaggio.
Se stai trasportando siringhe o penne da iniezione per il trattamento di diabete o di shock anafilattico, devi portare anche la tua certificazione medica nel bagaglio a mano.

Forniamo sedie a rotelle e buggy elettriche per offrirti assistenza in aeroporto, unitamente all’assistenza da parte del nostro personale, ma potrai utilizzare liberamente le tue attrezzature per la mobilità. Potrai rimanere nelle tue attrezzature per la mobilità fino all’imbarco in aeromobile. Prima di uscire di casa la tua compagnia aerea (heathrow.com/airlines) ti indicherà se il tuo dispositivo può essere utilizzato nella cabina dell’aeromobile o se deve essere riposto nella stiva.

È possibile utilizzare attrezzatura ad alimentazione elettrica, ma si invita a consultare la propria compagnia aerea (heathrow.com/a linee) per qualsiasi limitazione in dimensioni o peso che questa possa stabilire. La compagnia aerea dovrà conoscere la marca e il modello, le dimensioni e il peso della sedia a rotelle, nonché il tipo di batterie utilizzate dal dispositivo (ad es. batteria a secco o liquida). La tua compagnia aerea può anche indicarti come preparare il dispositivo per l’imbarco in aeromobile.

I tempi di viaggio verso i gate varieranno a seconda del terminal e della destinazione. Per aiutare a coprire tali distanze forniamo passerelle mobili, ascensori e una navetta di trasferimento al Terminal 5.
I gate di partenza sono soggetti a modifiche e verrà dato un preavviso sugli schermi informativi sui voli nel terminal. Puoi anche controllare i gate di partenza con la tua compagnia aerea al momento del check-in.
Utilizza la nostra mappa interattiva per visualizzare l’anteprima di tutte le distanze a piedi o vedi sotto per i tempi approssimativi.

Terminal 2

Tutti i gate di partenza nel terminal principale (gate “A”) sono a circa 200 m (circa cinque minuti) dalla sicurezza. I gate nel terminal satellite T2B (gate “B”) sono a 800 m (circa 20 minuti) dalla sicurezza. I voli nel Regno Unito e in Irlanda partono dai gate “A”.

Terminal 3

La maggior parte dei gate di partenza sono a 800 m (circa 20 minuti) dalla sicurezza.

Terminal 4

La maggior parte dei cancelli di partenza sono a circa 200 m (circa cinque minuti) dalla sicurezza. Alcuni sono a 400 m (circa 10 minuti) dalla sicurezza.

Terminal 5

Tutte i gate del terminal principale (gate “A”) sono a circa 400 m (una decina di minuti) dalla sicurezza. I gate nei satelliti T5B e T5C (gate “B” e “C”) sono a 600 m (circa 15 minuti) dalla sicurezza (tramite sistema di transito). I voli nazionali e comunitari di solito partono dai gate “A”, altre partenze internazionali dai gate “B” e “C”.

Puoi rendere facilmente identificabili i bagagli attaccando un’etichetta, un nastro o una cinghia per bagagli luminosi: tale accorgimento implica che chiunque ti assisterà sarà in grado di individuarlo dalla tua descrizione. Puoi anche fare lo stesso per la tua sedia a rotelle se viene trasportata in stiva.

Una copertura sicura può essere utile per evitare la perdita di parti che potrebbero staccarsi durante il trasporto. Si prega di rimuovere anche le parti rimovibili che potrebbero essere smarrite durante il transito e metterle in una borsa per riporle a bordo dell’aeromobile.

Possiamo fornire gratuitamente un servizio di assistenza bagagli per quantità ragionevoli di bagagli.

I limiti di peso per normali bagagli registrati si applicano anche a persone disabili e a mobilità ridotta. Le limitazioni di peso non si applicano al trasporto di attrezzature mediche e per la mobilità o per dispositivi di assistenza, tuttavia potrebbe essere necessario pagare una tassa per il bagaglio in sovrappeso qualora non si trattasse di attrezzatura medica o per le due parti di attrezzature per la mobilità richieste per il viaggio.

In collaborazione con i nostri partner di beneficenza abbiamo prodotto una serie di guide che mostrano cosa aspettarsi in tutte le diverse fasi del viaggio. Queste includono aree tranquille per rilassarsi, oltre a dove è possibile trovare aiuto in aeroporto se si necessita di assistenza al momento.

In ciascun terminal sono disponibili guide sia per gli arrivi che per le partenze Per ottenere le guide in un formato diverso, contattaci.

Arrivi

• Guida agli arrivi del Terminal 2 (PDF da 4 MB)
• Guida agli arrivi del Terminal 3 (PDF da 4 MB)
• Guida agli arrivi del Terminal 4 (PDF da 4 MB)
• Guida agli arrivi del Terminal 5 (PDF da 5 MB)

Partenze

• Guida alle partenze del Terminal 2 (PDF da 4 MB)
• Guida alle partenze del Terminal 3 (PDF da 4 MB)
• Guida alle partenze del Terminal 4 (PDF da 4 MB)
• Guida alle partenze del Terminal 5 (PDF da 4 MB)