Domande frequenti su accessibilità e mobilità

Sì. Per assicurarci di poter fornire l’assistenza più appropriata, si consiglia di informare la compagnia aerea, il tour operatore o l’agente di viaggi di ogni esigenza al momento della prenotazione, o almeno 48 ore prima del viaggio.

Se viaggi con una persona con disabilità, abbiamo colleghi specializzati che ti accoglieranno in aeroporto e ti forniranno assistenza durante il viaggio.

Sì. Si prega di informare la propria compagnia aerea, il tour operator o l’agente di viaggi circa le particolari esigenze personali al momento della prenotazione, o almeno 48 ore prima del viaggio. Cerca di dare il maggior preavviso possibile in modo da poter prendere disposizioni. Anche in caso di mancata segnalazione, faremo comunque ogni sforzo per aiutarti in modo tempestivo. Verrà comunque data priorità ai passeggeri che hanno prenotato in anticipo.

Sì. Ogni compagnia aerea a Heathrow deve accettare gratuitamente tutti i cani di assistenza per il trasporto aereo. Per ricevere assistenza a Heathrow devi informare la tua compagnia aerea che stai viaggiando con un cane da assistenza almeno 48 ore in anticipo. Solo così potrai prenotare il servizio.

• Aiuto al terminal - cani da assistenza

Sì. Tieni qualsiasi farmaco necessario nel tuo bagaglio a mano in modo da averlo con te per tutto il viaggio. Ti ricordiamo che le regole per il bagaglio a mano e per i liquidi si applicano anche ai medicinali liquidi. Porta quantità sufficienti per la durata di tutto il viaggio, ma non superare il limite di 100 ml. È buona norma avere anche una copia della prescrizione con sé nel caso in cui sia necessaria una prescrizione ripetibile mentre si è in viaggio.

Se stai trasportando siringhe o penne da iniezione per il trattamento di diabete o di shock anafilattico, devi portare anche la certificazione medica nel bagaglio a mano.

• Franchigie su bagaglio a mano e liquidi

Sì, è consentito utilizzare le proprie attrezzature per la mobilità. Potrai utilizzare le tue attrezzature per la mobilità fino all’imbarco in aeromobile. Prima di uscire di casa, la compagnia aerea ti indicherà se il tuo dispositivo può essere utilizzato nella cabina dell’aeromobile o se deve essere riposto nella stiva. 
 
È possibile utilizzare attrezzature ad alimentazione elettrica, ma si invita a consultare la  propria compagnia aerea per qualsiasi eventuale limitazione di dimensioni o di peso. La compagnia aerea dovrà conoscere la marca e il modello, le dimensioni e il peso della sedia a rotelle, nonché il tipo di batterie utilizzate dal tuo dispositivo (ad es. batteria a secco o liquida). La tua compagnia aerea può anche indicarti come preparare il dispositivo per l’imbarco in aeromobile.

Possiamo fornire sedie a rotelle e passeggini elettrici in aeroporto, oltre all’assistenza dei nostri colleghi. 

I tempi di viaggio verso i gate varieranno a seconda del terminal e della destinazione. Per aiutare a coprire tali distanze forniamo passerelle mobili, ascensori e una navetta di trasferimento al Terminal 5. 
 
I gate di partenza sono soggetti a modifiche e verrà dato un preavviso sugli schermi informativi sui voli nel terminal. Puoi anche controllare i gate di partenza con la tua compagnia aerea al momento del check-in. 
 
Utilizza la nostra mappa interattiva per visualizzare l’anteprima di tutte le distanze a piedi o consulta qui di seguito i tempi approssimativi.

Terminal 2 

Tutti i gate di partenza nel terminal principale (gate “A”) sono a circa 200 m (circa cinque minuti) dalla sicurezza. I gate nel terminal satellite T2B (gate “B”) sono a 800 m (circa 20 minuti) dai controlli di sicurezza. I voli nel Regno Unito e in Irlanda partono dai gate “A”.

Terminal 3 

La maggior parte dei gate di partenza è a 800 m (circa 20 minuti) dai controlli di sicurezza.

Terminal 4 

La maggior parte dei gate di partenza è a circa 200 m (circa cinque minuti) dai controlli di sicurezza. Alcuni sono a 400 m (circa 10 minuti) dai controlli di sicurezza.

Terminal 5 

Tutte i gate del terminal principale (gate “A”) sono a circa 400 m (una decina di minuti) dai controlli di sicurezza. I gate nei satelliti T5B e T5C (gate “B” e “C”) sono a 600 m (circa 15 minuti) dai controlli di sicurezza (tramite il sistema di transito). I voli nazionali e comunitari di solito partono dai gate “A”, altre partenze internazionali dai gate “B” e “C”.

• Mappe interattive

Puoi rendere facilmente identificabili i bagagli attaccando un’etichetta, un nastro o una cinghia per bagagli luminosi: tale accorgimento implica che chiunque ti assisterà sarà in grado di individuarlo dalla tua descrizione. Puoi anche fare lo stesso per la tua sedia a rotelle se viene trasportata in stiva. 
 
Una copertura sicura può essere utile per evitare la perdita di parti che potrebbero staccarsi durante il trasporto. Si prega di rimuovere anche le parti rimovibili che potrebbero essere smarrite durante il transito e metterle in una borsa per riporle a bordo dell’aeromobile. 
 
Possiamo fornire gratuitamente un servizio di assistenza bagagli per quantità ragionevoli di bagagli. 
 
I limiti di peso per normali bagagli registrati si applicano anche a persone disabili e con mobilità ridotta. I limiti di peso non si applicano al trasporto di attrezzature mediche e per la mobilità o per dispositivi di assistenza. Tuttavia, potrebbe essere necessario pagare un supplemento per i bagagli in sovrappeso qualora non si trattasse di attrezzature mediche o delle due parti di attrezzature per la mobilità necessarie per il viaggio.