Aiuto nel terminal

Abbiamo aree di assistenza ai passeggeri in ogni terminal, dove sarà possibile trovare assistenza dei nostri agenti. Per informazioni su come raggiungere le nostre aree di accoglienza, recati presso un punto di assistenza designato o chiama direttamente i numeri +44 (0) 20 8757 2700 (per i terminal 2, 3 e 4) e +44 (0) 20 8283 6415 (per il terminal 5).

Le nostre aree di accoglienza dispongono di posti a sedere, schermi per informazioni sul volo e alcune dispongono di distributori automatici.

Posizioni delle aree di accoglienza

• Terminal 2:
  Prima della sicurezza - Check-in accanto alla Zona C
  Dopo la sicurezza - Seguire le indicazioni per i “Gate B”
• Terminal 3:
  Prima della sicurezza - 1° piano, oltre il check-in nella Zona A, di fronte a Pret a Manger
  Dopo la sicurezza: accanto al World Duty Free, dopo i servizi igienici
  
• Terminal 4:
  Prima della sicurezza - Check-in, sotto l’insegna per le Zone A e B
• Dopo la sicurezza: accanto a Costa Coffee - seguire le indicazioni per il gate A7
  
• Terminal 5:
  Prima della sicurezza - Zona G e Zona A
  Dopo la sicurezza: accanto al gate A23
• Terminal 5B e Terminal 5C.

In collaborazione con i nostri partner di beneficenza abbiamo prodotto una serie di guide che mostrano cosa aspettarsi in tutte le diverse fasi del viaggio. Queste includono aree tranquille per rilassarsi, oltre a dove è possibile trovare aiuto in aeroporto se si necessita di assistenza al momento.

Le guide sono disponibili per ogni terminal sia per gli arrivi sia per le partenze Se hai bisogno di tali guide in un formato diverso, ti preghiamo di contattaci all’indirizzo e-mail: special_assistance@heathrow.com.

Arrivi

• Guida agli arrivi del Terminal 2  (PDF da 4 MB)
• Guida agli arrivi del Terminal 3  (PDF da 4 MB)
• Guida agli arrivi del Terminal 4  (PDF da 4 MB)
• Guida agli arrivi del Terminal 5  (PDF da 5 MB)

Partenze

• Guida alle partenze del Terminal 2  (PDF da 4 MB)
• Guida alle partenze del Terminal 3  (PDF da 4 MB)
• Guida alle partenze del Terminal 4  (PDF da 4 MB)
• Guida alle partenze del Terminal 5  (PDF da 4 MB)

Se hai esigenze di shopping, ti preghiamo di parlare con il tuo host nelle aree di assistenza a terra o nelle aree di assistenza agli imbarchi, in modo che possa verificare se uno dei nostri esperti di shopping è disponibile per aiutarti. I nostri Shopping Ambassador sono esperti di Heathrow preparati per fornire un servizio clienti di prima classe e competenti su ciò che offrono i nostri marchi di vendita al dettaglio, così non ti perderai nulla.

_{Si noti che: Sebbene cercheremo di soddisfare tutte le richieste di shopping, a volte il personale del nostro team potrebbe essere tutto prenotato. Si richiede almeno 1 ora prima dell’imbarco per l’assistenza allo shopping. Cibo e bevande possono essere ordinati tramite l’app Heathrow Grabe possono essere ritirati con il collega di assistenza speciale andando verso il punto di accoglienza (dopo la sicurezza ).}

Per i nostri passeggeri nel Terminal 3, disponiamo di una sala di riposo e relax di cui puoi approfittare se desideri evitare il trambusto del terminal in un luogo tranquillo. La sala è situata di fronte al gate 25.
Strutture con sale silenziose sono attualmente in fase di sviluppo in tutti i terminal. Le informazioni aggiornate saranno disponibili una volta completate tali strutture. Si prega di consultare le nostre Guide di assistenza per ulteriori informazioni e per trovare aree tranquille.

I servizi igienici sono disponibili in tutto l’aeroporto, agli arrivi e alle partenze, prima e dopo la sicurezza. La maggior parte comprende una toilette unisex e accessibile su sedia a rotelle. A volte, la toilette accessibile ai diversamente abili si trova all’interno dei servizi igienici per uomini e donne.

Spogliatoi

Gli spogliatoi sono dotati di ulteriore strumentazione e spazio per l’utilizzo dei servizi igienici in modo sicuro e confortevole. si possono trovare nei seguenti punti:

• Terminal 2: Dopo la sicurezza - piano arrivi, di fronte al gate 18
• Terminal 2: Dopo la sicurezza - piano partenze, di fronte al gate B47
• Terminal 3: Dopo la sicurezza - piano partenze, di fronte al gate 7
• Terminal 4: Arrivi - di fronte alle scale mobili della metropolitana di Londra
• Terminal 4: Dopo la sicurezza - al Gate 11A
• Terminal 5: Dopo la sicurezza - piano partenze, Lounge di assistenza speciale - Lichfield Suite, di fronte al gate 20

La segnaletica direzionale dell’aeroporto è nera e gialla, contrasto ottimale per assistere tutti gli utenti.

È possibile trovare trasmettitori induttivi per protesi acustiche in tutto l’aeroporto (cercare le insegne che mostrano l’apposita icona non udenti). Sono disponibili telefoni a gettoni e con carta di credito adatti agli apparecchi acustici. Vi sono inoltre telefoni a pagamento per l’invio di messaggi di testo all’area arrivi, dopo la dogana.

SignLive

SignLive offre servizi di video-interpretariato online in tutto l’aeroporto. Questo servizio innovativo consente ai passeggeri non udenti di comunicare con il team di Heathrow utilizzando un’app che li collega a un interprete qualificato di lingua dei segni britannica in pochi secondi. SignLive è accessibile 24 ore su 24 ed è attualmente disponibile in tutte le aree di assistenza ai passeggeri e presso i nostri rappresentanti dei passeggeri. Se si richiede l’utilizzo di questo servizio, si prega di informare uno dei nostri agenti di assistenza, il personale sarà più che lieto di offrire aiuto.

Aira

L’app Aira offre ai passeggeri non vedenti l’accesso all’assistenza personalizzata su richiesta.

L’app, disponibile gratuitamente, collega i passeggeri direttamente a un agente professionale qualificato per fornire assistenza guidata su richiesta e per suggerimenti sulla navigazione attraverso Heathrow e assistenza nella ricerca di luoghi specifici, tra cui gate, strutture di assistenza speciale, punti vendita al dettaglio e ristoranti.

Si noti che: Aira ha ricevuto istruzioni di informare i passeggeri che non saranno in grado di utilizzare i loro telefoni cellulari mentre procedono attraverso sicurezza e immigrazione. L’agente Aira indirizzerà il cliente verso un agente di assistenza o rappresentante dei passeggeri per essere scortato o diretto attraverso il processo di sicurezza e immigrazione.

I cani da assistenza sono appositamente addestrati per assistere una persona disabile e soddisfano tutti i criteri di adesione di Assistance Dogs International (ADI). Per maggiori informazioni visita AssistanceDogsInternational.org.

Un’area di soccorso per cani dedicata ai clienti che viaggiano con cani guida è disponibile fuori al Terminal 2, oltre le corsie degli autobus e dei taxi al piano terra. È inoltre a disposizione un itinerario a piedi sicuro per accedere a questa zona erbosa dal T3. Si prega di chiedere indicazioni a un membro del personale.

Se il tuo cane deve utilizzare le strutture di servizio mentre si trova all’interno del terminal e dopo la sicurezza, chiama il team di assistenza ai numeri +44 (0) 20 8757 2700 (per i terminal 2, 3 e 4) e +44 (0) 20 8283 6415 (per il terminal 5), che ti aiuterà ad accedere a un’area adatta fuori dal terminal.

In partenza da Heathrow

Per qualsiasi passeggero in viaggio con un cane da assistenza, si consiglia di riferire direttamente al Desk di assistenza ai passeggeri o di richiedere ulteriore assistenza da uno qualsiasi dei punti di aiuto, dove verrai assistito dal banco check-in della compagnia aerea. Il rappresentante della compagnia aerea effettuerà una serie di controlli di routine per assicurarsi che tu sia in possesso di un passaporto per animali domestici valido per il tuo cane da assistenza e che abbia una prenotazione valida per il volo. Una volta che tutti i controlli della compagnia aerea sono stati completati ed è stata emessa una carta d’imbarco valida, verrai assistito attraverso l’area di controllo della sicurezza fino alla lounge partenze.

All’arrivo a Heathrow

Tutti i passeggeri che arrivano a Heathrow su un volo internazionale con un cane da assistenza saranno accolti da un agente del Centro di ricevimento animali di Heathrow (HARC), il quale controllerà il tuo cane e la documentazione per l’autorizzazione ai sensi del Programma per gli animali domestici in viaggio. La conferma che il cane è stato autorizzato verrà rilasciata sotto forma di certificato dall’agente HARC. Ti verrà richiesto di presentare questo certificato ai controlli dogana e immigrazione. Tu e/o il tuo cane da assistenza non dovrete tentare di procedere verso l’immigrazione o la dogana fino all’autorizzazione di un funzionario, in conformità con il programma PETS. Chiunque tenti di farlo, verrà informato che il cane potrebbe essere atterrato illegalmente ed è soggetto a sanzioni da parte delle autorità. Una volta che il cane da assistenza sarà stato controllato e autorizzato dall’agente HARC, un agente dell’assistenza fornirà assistenza dall’aeromobile attraverso il controllo immigrazione fino alla zona di ritiro bagagli, ove il bagaglio può essere ritirato. L’assistenza verrà quindi fornita attraverso l’area di terra e in tutti i punti di consegna designati all’interno del terminal , come menzionato sopra.

Coincidenze a Heathrow

Se arrivi a Heathrow su un volo internazionale con un cane da assistenza e hai in programma il trasferimento su un altro volo in partenza, verrai accolto da un agente del Centro di ricevimento animali di Heathrow (HARC), il quale controllerà il tuo cane e la documentazione per l’autorizzazione nell’ambito del Programma per gli animali domestici in viaggio. La conferma che il cane è stato autorizzato verrà rilasciata sotto forma di certificato dall’agente HARC. Una volta che il cane da assistenza è stato controllato e autorizzato dall’agente HARC, un altro agente fornirà assistenza dall’aeromobile , seguendo le normali procedure di trasferimento allo stesso terminal, oppure al terminal di partenza.

Ci sono aree con posti a sedere riservati in ogni terminal all’interno delle aree con posti a sedere pubblici appositamente contrassegnati. Tali aree generalmente dispongono di:

• Schermi informativi sui voli più bassi
• Trasmettitori induttivi per protesi acustiche
• Braccioli su entrambi i lati delle poltrone
• Spazio per gli utenti su sedia a rotelle.

Il nostro personale addetto alla sicurezza è obbligato ad effettuare un’ispezione manuale ogni volta che un passeggero attiva l’allarme dei metal detector multibarriera di sicurezza. Se sei un passeggero su sedia a rotelle, è probabile che si verifichi tale evenienza. Riconosciamo che potrebbe essere più adatto effettuare tale ispezione lontano dall’area per i controlli sulle persone principale, quindi non esitare a richiederla se lo preferisci.

Se si utilizza una sedia a rotelle fornita dell’aeroporto e si desidera attraversare il metal detector multibarriera di sicurezza camminando, si invita a farlo.

I nostri team per la sicurezza possono indirizzare i passeggeri verso corsie più tranquille. Avvicinati a un membro del team per l’indicazione della giusta direzione.

I tempi di viaggio verso i gate varieranno a seconda del terminal e della destinazione. Per aiutare a coprire tali distanze forniamo passerelle mobili, ascensori e una navetta di trasferimento al Terminal 5.
I gate di partenza sono soggetti a modifiche e verrà dato un preavviso sugli schermi informativi sui voli nel terminal. Puoi anche controllare i gate di partenza con la tua compagnia aerea al momento del check-in.
Utilizza la nostra mappa interattiva per visualizzare l’anteprima di tutte le distanze a piedi o vedi sotto per i tempi approssimativi.

Terminal 2

Tutti i gate di partenza nel terminal principale (gate “A”) sono a circa 200 m (circa cinque minuti) dalla sicurezza. I gate nel terminal satellite T2B (gate “B”) sono a 800 m (circa 20 minuti) dalla sicurezza. I voli nel Regno Unito e in Irlanda partono dai gate “A”.

Terminal 3

La maggior parte dei gate di partenza sono a 800 m (circa 20 minuti) dalla sicurezza.

Terminal 4

La maggior parte dei cancelli di partenza sono a circa 200 m (circa cinque minuti) dalla sicurezza. Alcuni sono a 400 m (circa 10 minuti) dalla sicurezza.

Terminal 5

Tutte i gate del terminal principale (gate “A”) sono a circa 400 m (una decina di minuti) dalla sicurezza. I gate nei satelliti T5B e T5C (gate “B” e “C”) sono a 600 m (circa 15 minuti) dalla sicurezza (tramite sistema di transito). I voli nazionali e comunitari di solito partono dai gate “A”, altre partenze internazionali dai gate “B” e “C”.

Se hai bisogno di una sedia a rotelle per il tuo viaggio ma non hai bisogno di un agente che ti spinga, puoi usare una delle nostre sedie viola Staxi. Basta prenderne una gratuitamente da una delle nostre aree di assistenza ai passeggeri.

Viaggiare con la tua strumentazione

Se si viaggia con una strumentazione personale, presentati al check-in all’arrivo in modo che la tua strumentazione sia etichettata con le etichette dei bagagli, quindi vai al banco assistenza in modo che la tua strumentazione possa essere verificata per la compatibilità in aeromobile. Il nostro team di assistenza può prendere le disposizioni necessarie per incontrarti al gate se hai bisogno di assistenza per raggiungere il tuo posto in aeromobile. Infine, continua il tuo percorso attraverso la sicurezza e verso la lounge/gate partenze. La tua strumentazione sarà messa a bordo dell’aeromobile dopo il tuo imbarco.

In caso di problemi con la tua attrezzature per la mobilità a Heathrow, possiamo fornire una sostituzione temporanea per permetterti di continuare il tuo viaggio. Basta chiedere a un membro del nostro team, il quale prenderà le disposizioni necessarie.

Strumentazione a Heathrow

Sedia Staxi

Se non si viaggia con la propria sedia a rotelle, questo è il tipo di sedia che verrà utilizzata all’interno degli edifici del terminal.

Sedie da corridoio

Ridotte abbastanza da adattarsi al corridoio dell’aeromobile, le sedie da corridoio più piccole sono utilizzate per i passeggeri che hanno bisogno di assistenza nella salita in aeromobile e per raggiungere il sedile dello stesso.

Buggy

Le buggy possono essere utilizzate al posto delle sedie Staxi in alcune parti del viaggio all’interno del terminal. N.B. I familiari potrebbero non essere in grado di accompagnarti sulla buggy in caso di mancanza di spazio. Verrà sempre data priorità ai passeggeri che richiedono assistenza. Il nostro team comunicherà ai membri della tua famiglia dove possono incontrarti.

Aiuto autobus

È disponibile un trasporto accessibile tra i terminal per aiutare i passeggeri con mobilità ridotta. Se hai attraversato Immigrazione e Arrivi, un autobus di assistenza è disponibile dalle piazzole del terminal.

I-Caddy

Per poter aiutare il maggior numero possibile di passeggeri, talvolta ricorriamo all’uso di un i-caddy: una serie di sedie a rotelle interconnesse consecutivamente, spinte da un agente e da un sistema di guida elettrico.