Ayuda en la terminal

Dónde encontrar las áreas de asistencia en la terminal

Las áreas de asistencia están ubicadas en las salidas (antes y después del control de seguridad) y en la sala de llegadas. Si realiza una conexión en Heathrow y ha reservado asistencia, le recibirán en el avión y le acompañarán al área de asistencia correspondiente en las salidas.

Ubicaciones del mapa

Terminal 2

• Antes de las salidas de seguridad: Nivel 5, detrás de la zona A
• Después de las salidas de seguridad: Junto al área de juegos infantiles y entrada a las puertas B.
• Llegadas: Asientos adicionales y punto de ayuda disponibles frente a las llegadas internacionales

Terminal 3

• Antes de las salidas de seguridad: Nivel 1, encima de las zonas de facturación A y B
• Después de las salidas de seguridad: Zona de asientos adicional, detrás de la tienda World Duty Free
• Llegadas: Frente a llegadas internacionales en el mismo lado que M&S Simply Food

Terminal 4

• Antes de las salidas de seguridad: Zona de facturación B, junto a la tienda Excess Baggage
• Después de las salidas de seguridad: Cerca de la puerta 7
• Llegadas: Frente a llegadas internacionales en ruta al metro de Londres

Terminal 5

• Salidas antes del control de seguridad: zona de facturación.
• Salidas después del control de seguridad (puertas A): frente a la puerta A4
• Salidas después del control de seguridad (puertas A): frente a la puerta A20
• Salidas después del control de seguridad (puertas B): cerca de la puerta B35
• Salidas después del control de seguridad (puertas C): cerca de la puerta C53
• Llegadas: junto a los ascensores color naranja

Puntos de ayuda en la terminal

Se pueden encontrar puntos de ayuda en todos los aparcamientos de coches oficiales, puntos designados de bajada de pasajeros y estaciones de autobús, tren y metro. No se preocupe si tiene problemas para encontrar un punto de ayuda, basta con llamarnos directamente a los siguientes números:

• Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

En los puntos de ayuda, basta con usar el pulsador o el teléfono para hablar con nuestro equipo de Asistencia y así comunicarles dónde está y qué asistencia necesita. Le guiarán a través de la siguiente etapa o, si está dispuesto a esperar, se reunirá con usted un empleado para asistirle.

Si tiene una discapacidad no visible, en las áreas de asistencia disponemos de cordones de girasol gratuitos. Esto le brinda la libertad de viajar de forma independiente por el aeropuerto sabiendo que, si necesita ayuda adicional, cualquiera de nuestros empleados podrá ayudarle.

Se pueden encontrar baños accesibles en todo el aeropuerto.

Hay cambios de asientos disponibles para los pasajeros que salen. Changing Places cuenta con equipo y espacio adicional para utilizar los baños de forma segura y cómoda.

Ubicaciones de Changing Places

Se pueden encontrar baños “Changing Places” en las siguientes ubicaciones con enlaces a nuestros mapas:

Terminal 2

• Después de las salidas de seguridad: Frente a la puerta B46
• Llegadas: Frente a la puerta 18

Terminal 3

• Después de las salidas de seguridad: Frente a la puerta 7

Terminal 4

• Después de las salidas de seguridad: Junto a la puerta 11A
  
• Llegadas: dentro de la sala de llegadas internacionales

Terminal 5

• Después de las salidas de seguridad: Suite Lichfield junto a la puerta 21* 

*La Suite Lichfield ofrece instalaciones adicionales para viajeros con discapacidades físicas o de aprendizaje más graves, incluido un cambiador para adultos de altura ajustable, elevador y duchas.

Hay bucles magnéticos por todo el aeropuerto (busque las señales que muestran el símbolo de “oído cordial“). Hay disponibles teléfonos públicos y teléfonos que funcionan con tarjeta y están adaptados para audífonos. También hay teléfonos públicos para enviar mensajes de texto en la zona de llegadas, después de la Aduana.

SignLive

SignLive ofrece servicios de interpretación en vídeo en línea por todo el aeropuerto de Heathrow. Este innovador servicio permite a los pasajeros sordos comunicarse con el personal de Heathrow, por medio de una aplicación que los conecta con un intérprete cualificado de lengua de signos británica en cuestión de segundos. Puede acceder a SignLive las 24 horas y actualmente está disponible en todas nuestras áreas de bienvenida de asistencia y con nuestros embajadores de pasajeros. Si requiere el uso de este servicio, comuníqueselo a uno de nuestros agentes de asistencia y estarán encantados de ayudarlo.

Aira

La aplicación Aira ofrece a los pasajeros con discapacidad visual acceso a asistencia personalizada y bajo demanda.

La aplicación, que está disponible de forma gratuita, conecta a los pasajeros directamente con un agente profesional capacitado para brindar asistencia bajo petición y asesoramiento sobre cómo transitar por Heathrow, y ayuda para encontrar ubicaciones específicas, incluidas puertas de embarque, instalaciones de asistencia especial, puntos de venta minorista y restaurantes.

Nota: Aira ha recibido instrucciones de avisar a los pasajeros de que no podrán usar sus teléfonos móviles a medida que avanzan por el control de seguridad y inmigración. El agente de Aira dirigirá al cliente a un agente de asistencia o embajador de pasajero para que lo escolten o lo guíen a través del proceso de seguridad e inmigración.

Los perros de asistencia son bienvenidos en Heathrow; además, hemos creado una sección completa para ayudarle a prepararse para su visita a Heathrow y mucho más.

Hay zonas de descanso reservadas en cada terminal dentro de las zonas de descanso generales, y están indicadas con letreros. En general, cuentan con:

• Pantallas informativas a poca altura sobre los vuelos
• Un bucle magnético
• Reposabrazos a ambos lados de los asientos
• Espacio para usuarios de sillas de ruedas

Los tiempos para realizar el trayecto hasta las puertas de embarque variarán en función de la terminal y el destino. Para ayudarlo a cubrir estas distancias, ofrecemos pasarelas móviles, ascensores y un servicio de traslado en la Terminal 5.

Las puertas de embarque están sujetas a cambios y se avisará de ellas con antelación en las pantallas de información de los vuelos en cada terminal. También puede consultar las puertas de embarque con su línea aérea en facturación.
Utilice nuestro mapa interactivo para obtener una vista previa de todas las distancias a pie, o vea a continuación los tiempos aproximados.

Terminal 2

Todas las puertas de embarque situadas en la terminal principal (puertas A) están aproximadamente a 200 m (unos cinco minutos) del control de seguridad. Las puertas de la terminal satélite T2B (puertas B) se encuentran a 800 m (unos 20 minutos) del control de seguridad. Los vuelos dentro del Reino Unido y a Irlanda salen de las puertas A.

Terminal 3

La mayoría de las puertas de embarque se encuentran a 800 m (unos 20 minutos) del control de seguridad.

Terminal 4

La mayoría de las puertas de embarque se encuentran aproximadamente a 200 m (unos cinco minutos) del control de seguridad. Algunas están a 400 m (aproximadamente 10 minutos) del control de seguridad.

Terminal 5

Todas las puertas situadas en la terminal principal (puertas A) están aproximadamente a 400 m (unos diez minutos) del control de seguridad. Las puertas de las terminales satélite T5B y T5C (puertas B y C) están situadas a 600 m (aproximadamente 15 minutos) del control de seguridad (a través del sistema de tránsito). Los vuelos nacionales y con destino a la UE normalmente salen de las puertas A; otras salidas internacionales, de las puertas B y C.

Mapas de Heathrow

Puede planificar su ruta y ver las distancias entre todas las ubicaciones con nuestros mapas interactivos.

Sillas de ruedas Staxi

Si necesita una silla de ruedas para su trayecto pero no necesita un agente que lo empuje, puede usar cualquiera de nuestras sillas Staxi de color morado. Se puede coger una de forma gratuita en una de nuestras áreas de asistencia.

Sillas de pasillo

Suficientemente estrechas como para caber por el pasillo de la aeronave, se utilizan sillas de pasillo más pequeñas para los pasajeros que necesitan asistencia para subir a la aeronave y acomodarse en su asiento.

Carritos

Se podrán utilizar cochecitos en lugar de sillas Staxi en determinadas partes de su trayecto dentro de la terminal. Los familiares también pueden viajar si hay espacio; de lo contrario, nuestro equipo les indicará dónde reunirse con usted.

Bus de ayuda

El transporte accesible entre terminales está disponible para ayudar a los pasajeros con movilidad reducida. Si ha pasado por Inmigración y Llegadas, un autobús de asistencia estará disponible en las entradas de las terminales.

I-Caddy

Para poder ayudar a tantos pasajeros como nos sea posible, a veces usamos un I-Caddy: esto es un conjunto de sillas de ruedas interconectables en una sola fila, empujadas por un agente y un sistema de conducción eléctrico.

Uso de su propio equipo

Siempre puede usar su propio equipo de movilidad. Para obtener información sobre cómo prepararse para viajar, visite nuestras Preguntas frecuentes sobre accesibilidad y movilidad.