Cargo por descenso en terminal

El cargo de 5 £ se aplica cada vez que su vehículo ingresa a una zona de entrega de la terminal – 5 £ por cada visita. Los pagos solo se pueden realizar con tarjeta. No se aceptan pagos en efectivo ni con cheque. 

Tiene tres formas de pago. Puede  pagar en línea o por servicio telefónico automatizado o automáticamente una vez que haya configurado el pago automático.

Cuando pague por adelantado, sus pagos durarán 12 meses. Cualquier fondo prepago caducará si permanece sin usarse 12 meses después de la fecha de compra.

No puede pagar las entregas en una máquina expendedora de billetes del aeropuerto ni en las zonas de entrega de la terminal. No hay barreras; incurre en un cargo cuando ingresa a la zona de entrega.

La falta de pago resultará en un aviso de cargo de estacionamiento (PCN) de 80 £, reducido a 40 £ si se paga dentro de los 14 días. Pague un PCN en línea.

Si tiene alguna pregunta o necesita un reembolso, envíe un correo electrónico a APCOA a; refunds.heathrowdropoff@apcoa.com, hable con un agente a través del chat web o llame al servicio de atención al cliente al  0333 200 7459. 

Las opciones de entrega gratuitas están disponibles en los aparcamientos de coches para larga estancia de Heathrow, donde los pasajeros pueden optar por un traslado en autobús gratuito a la terminal.

Todos los taxis (taxis negros) y los vehículos de alquiler privado deben pagar el cargo de entrega en terminal de 5 £ cada vez que ingresen a las zonas de entrega en la terminal. Las opciones de entrega gratuitas están disponibles en los aparcamientos de coches para larga estancia de Heathrow, donde los pasajeros pueden optar por un traslado en autobús gratuito a la terminal.

Recomendamos encarecidamente a los taxistas, conductores y operadores de vehículos de alquiler privados que se registren para obtener una cuenta de empresa. Las cuentas de empresa son gratuitas y permiten a los conductores configurar y beneficiarse de las funciones de pago automático. Al disponer de una cuenta de empresa, los conductores pueden ver todas sus entregas y conciliar las entregas con distintivo azul registradas por los pasajeros. Los conductores también pueden pagar en cualquier momento antes de su entrega o antes de la medianoche del día siguiente. Para registrar una cuenta de empresa, utilice el siguiente enlace.

Si usted es un conductor privado y desea esperar a un pasajero antes de recogerlo en un aparcamiento de coches para estancia corta, puede hacerlo en el Área de Vehículos Autorizados (AVA) de Heathrow. 

Los titulares de un distintivo azul que lleguen en taxi pueden solicitar un descuento del 100 % hasta con 3 meses de antelación, durante el viaje o antes de la medianoche del día siguiente, utilizando la matrícula del vehículo taxi. No se debe añadir ninguna tasa al taxímetro si un taxi (taxi negro) se ha registrado para una concesión de distintivo azul. 

La tasa por dejar pasajeros no afecta a las recogidas, que seguirán realizándose a través de los aparcamientos. No puede recoger pasajeros en las zonas de descenso.

Nuestros aparcamientos siguen funcionando con normalidad. 

Las tasas por bajada en la terminal se aplican a las zonas de bajada de pasajeros situadas frente a los edificios de la terminal, unas zonas también conocidas como los vestíbulos de la terminal. Hay señales en las carreteras del aeropuerto y sus alrededores para informar a los conductores de las zonas de pago. Se aplica un recargo de 5 £ cada vez que entra en una zona de entrega de la terminal. Utilizamos cámaras de reconocimiento automático de matrículas (ANPR) para registrar los movimientos de los vehículos. No hay barreras; la entrada en la zona de entrega conlleva el pago de una tasa. Emitimos avisos de recargo por estacionamiento (PCN) a los propietarios de vehículos que no pagan el recargo por dejar el vehículo en la terminal.

La tasa por entrega en terminal se aplica las 24 horas, los 365 días del año.

No debe dejar su vehículo sin supervisión en las áreas de entrega de la terminal. Los vehículos que se dejen sin supervisión serán retirados por la policía.   

Si es titular de un distintivo azul válido en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), puede solicitar un descuento del 100 % aunque no conduzca ni sea propietario de un vehículo. Usted solicita el descuento del distintivo azul para el vehículo que le acerca, por ejemplo, un taxi o el coche de un amigo.

Alternativamente, las 2 primeras horas de aparcamiento son gratuitas para los titulares del distintivo azul en nuestros aparcamientos de larga estancia. Utilice el punto de llamada a la entrada e indique al operador su número de distintivo azul y su número de registro; a la salida, utilice el punto de llamada e indique su número de registro a la salida. Solo válido para titulares de distintivo azul del Reino Unido y del EEE.

Los titulares del distintivo azul pueden solicitar su descuento hasta tres meses antes o antes de la medianoche del día siguiente a su entrega.

Será necesario facilitar la siguiente información:

• Matrícula del vehículo
• Fecha de entrega
• Su número de distintivo azul
• Su dirección de correo electrónico
• Su número de vuelo
• Imágenes de la parte delantera y trasera de su distintivo azul

Si su solicitud es exitosa, le enviaremos un correo electrónico.

Una solicitud de distintivo azul se aplica a una sola entrega. Cada entrega requiere una nueva aplicación. Emitiremos un aviso de tasa por estacionamiento si no utiliza un descuento de distintivo azul para su entrega y no paga la tasa. 

El vehículo en el que se deja al titular del distintivo azul no debe dejarse sin vigilancia en las zonas de bajada de la terminal. Los vehículos que se dejen sin supervisión serán retirados por la policía.   

Si usted es titular de un distintivo azul y llega en taxi, solicite el descuento del 100 % utilizando el número de matrícula del taxi. Puede solicitarlo con antelación, durante el viaje o antes de medianoche del día siguiente a su regreso. La confirmación de una aplicación exitosa será enviada por correo electrónico. El taxista puede comprobar que se ha aplicado el descuento al titular del distintivo azul cotejando el ID del recibo del titular del distintivo azul con su ID del recibo. Pueden hacerlo online dentro de la sección “Gestión de viajes” de su cuenta de empresa.  

Si ha solicitado la concesión del distintivo azul con el número de matrícula del taxi antes del viaje, comuníqueselo al conductor al inicio del trayecto para que no se añada al taxímetro el coste de la bajada. 

Si es usted titular de un distintivo azul y no puede solicitar el descuento del 100 % en línea, puede hacerlo llamando al servicio de atención al cliente, teléfono 0333 200 7459. Tenga en cuenta que debe presentar la solicitud al menos 14 días antes de llegar .

Exenciones

No tiene que pagar la tasa por bajada en terminal si conduce un vehículo operativo autorizado por Heathrow o un vehículo registrado en la Agencia de Licencias de Conductores y Vehículos (DVLA) en cualquiera de estas categorías:

• Vehículos de servicios de emergencia, como policías, ambulancias y camiones de bomberos.
• Vehículos militares

Estas exenciones se aplicarán automáticamente a su vehículo. No necesita solicitar una exención.

Descuentos

Se aplicará un descuento del 100 % a su vehículo si está registrado en la DVLA en una de estas categorías:

• Vehículo de recuperación en carretera: tiene una clase de impuestos de “vehículo de recuperación”
• Motos de dos ruedas
• Autobuses o autocares*
  

* Existen restricciones de altura en nuestras zonas de estacionamiento. Si va a dejar a un grupo de pasajeros que salen en autobús o autocar, existen áreas de entrega de autobuses en cada terminal.

Si ha reservado su vehículo para el servicio de aparcacoches de Heathrow, también califica para un descuento del 100 % en la tasa de entrega en la terminal.

Todos estos descuentos se aplicarán automáticamente a su vehículo. No tiene que solicitarlos.

No existen exenciones ni descuentos para vehículos eléctricos.

La tasa, que se propuso en 2020, es parte de nuestros planes actualizados de Surface-Access y sustentabilidad. El esquema ayuda a prevenir una recuperación impulsada por automóviles y a reducir el tráfico relacionado con el aeropuerto.

Los ingresos de la tasa contribuyen a nuevas iniciativas de transporte sostenible en el aeropuerto, y los ingresos adicionales ayudan a reducir las tasas aeroportuarias generales. La pandemia ha afectado severamente al aeropuerto; las tasas nos permiten seguir invirtiendo en proyectos de acceso por superficie para reducir la congestión y proteger los puestos de trabajo en Heathrow.

Heathrow fue el último aeropuerto importante del Reino Unido en introducir tasas de entrega. Ya se aplicaban tasas de entrega similares en los otros nueve aeropuertos principales del Reino Unido. La tasa de entrega en terminal reemplaza nuestros planes anteriores de introducir una zona de emisiones ultrabajas de Heathrow (HULEZ) para 2022 y un cargo de acceso de vehículos de Heathrow (HVAC).

Reembolsos

Para solicitar un reembolso, chatee con un agente en el chat web, envíe un correo electrónico a    refunds.heathrowdropoff@apcoa.com o llame al servicio de atención al cliente al 0333 200 7459.

Quejas

Si tiene una queja sobre las tasas de entrega en la terminal, envíe un correo electrónico a APCOA a complaints.heathrowdropoff@apcoa.com.

Si ve una retención de 1 £ en su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito, conocida como preautorización, es una retención temporal de fondos. La autorización previa no es una tasa, solo una retención temporal para mostrar que los fondos se liberarán pronto. Utilizamos la retención para verificar que su método de pago es válido y que tiene fondos suficientes disponibles para pagar su tasa de entrega en terminal.

Si tiene alguna duda o consulta relacionada con su cuenta o pago, por favor comuníquese con APCOA a través de uno de los siguientes canales de contacto:

• Webchat de atención al cliente: Chat en vivo con un agente 
• Teléfono de atención al cliente: 0333 200 7459
• Línea de pago telefónico automatizado: 0330 008 5600
• Consultas generales: generalenquiries.heathrowdropoff@apcoa.com

Horas de operación

Servicios al cliente: Lunes a viernes 08:00 – 20:00; sábados y domingos 08:00 – 17:00; cerrado los días festivos.

Horario de Navidad:
24 de diciembre: 09:00 - 13:00
25 de diciembre: cerrado
26 diciembre: cerrado