Antes de salir de casa

Informe a su línea aérea, operador turístico o agente de viajes acerca de sus necesidades particulares en el momento de la reserva, o al menos 48 horas antes de su viaje. Trate de dar la mayor cantidad de información posible para que podamos hacer las gestiones oportunas. Si lo olvida, aún haremos todo lo posible para ayudarlo de manera oportuna; sin embargo, se les dará prioridad a los pasajeros que hayan reservado por adelantado.

Para recibir asistencia en Heathrow, debe informar a su línea aérea de que viaja con un perro de asistencia al menos 48 horas por adelantado.

Lleve cualquier medicación necesaria en su equipaje de mano para tenerla consigo durante todo el trayecto. Tenga en cuenta que las normativas de seguridad también son de aplicación para los medicamentos líquidos. Traiga los suficientes suministros como para que le duren todo el viaje. Es buena idea disponer de una copia de la receta para llevar con usted en caso de que necesite repetirla mientras está fuera.
Si lleva jeringas o bolígrafos de inyección para tratar la diabetes o el shock anafiláctico, también debe llevar su certificación médica en el equipaje de mano.

Podemos proporcionarle sillas de ruedas y carritos eléctricos para ayudarlo en el aeropuerto, junto con la asistencia de nuestro personal, pero puede usar su propio equipo de movilidad si así lo desea. Podrá permanecer en su propio equipo de movilidad hasta embarcar en la aeronave. Antes de salir de casa, su línea aérea le notificará acerca de si su dispositivo se puede usar en la cabina de la aeronave o si se debe guardar en la bodega.

Pueden utilizarse equipos eléctricos, pero consulte con su línea aérea las restricciones de tamaño o peso que puedan estipular. Necesitarán conocer la marca y modelo, las dimensiones y el peso de su silla de ruedas, así como el tipo de baterías que utiliza el dispositivo (por ejemplo, de celda seca o húmeda). Su línea aérea también puede aconsejarle sobre cómo preparar el dispositivo para cargarlo en la aeronave.

Los tiempos para realizar el trayecto hasta las puertas de embarque variarán en función de la terminal y el destino. Para ayudarlo a cubrir estas distancias, ofrecemos pasarelas móviles, ascensores y un servicio de traslado en la Terminal 5.
Las puertas de embarque están sujetas a cambios y se avisará de ellas con antelación en las pantallas de información de los vuelos en cada terminal. También puede consultar las puertas de embarque con su línea aérea en facturación.
Utilice nuestro mapa interactivo para obtener una vista previa de todas las distancias a pie, o vea a continuación los tiempos aproximados.

Terminal 2

Todas las puertas de embarque situadas en la terminal principal (puertas A) están aproximadamente a 200 m (unos cinco minutos) del control de seguridad. Las puertas de la terminal satélite T2B (puertas B) se encuentran a 800 m (unos 20 minutos) del control de seguridad. Los vuelos dentro del Reino Unido y a Irlanda salen de las puertas A.

Terminal 3

La mayoría de las puertas de embarque se encuentran a 800 m (unos 20 minutos) del control de seguridad.

Terminal 4

La mayoría de las puertas de embarque se encuentran aproximadamente a 200 m (unos cinco minutos) del control de seguridad. Algunas están a 400 m (aproximadamente 10 minutos) del control de seguridad.

Terminal 5

Todas las puertas situadas en la terminal principal (puertas A) están aproximadamente a 400 m (unos diez minutos) del control de seguridad. Las puertas de las terminales satélite T5B y T5C (puertas B y C) están situadas a 600 m (aproximadamente 15 minutos) del control de seguridad (a través del sistema de tránsito). Los vuelos nacionales y con destino a la UE normalmente salen de las puertas A; otras salidas internacionales, de las puertas B y C.

Puede hacer que el equipaje sea fácilmente identificable colocándole una etiqueta brillante, una cinta o una correa de equipaje. Esto significa que cualquiera que lo ayude podrá identificar el equipaje por su descripción. También puede hacer lo mismo con su silla de ruedas si se lleva en la bodega.

Puede ser útil emplear una cubierta segura para evitar la pérdida de piezas que puedan desprenderse durante el tránsito. Retire también cualquier pieza desmontable que pueda perderse en tránsito y colóquela en una bolsa para guardarla a bordo de la aeronave.

Puede gestionarse asistencia con las maletas de forma gratuita para cantidades razonables de equipaje.

Los límites de peso para el equipaje normal facturado también se aplican al equipaje de las personas discapacitadas y personas con movilidad reducida. Las limitaciones de peso no se aplican al transporte de dispositivos médicos y equipos de movilidad o dispositivos de asistencia; sin embargo, es posible que deba pagar una tarifa por equipaje con exceso de peso si no es un equipo médico o si son dos las piezas de equipo de movilidad requeridas para el trayecto.

Junto con asociaciones benéficas, hemos producido una serie de guías en las que se le muestra qué esperar en cada etapa de su trayecto. Incluyen áreas tranquilas en las que poder relajarse, así como dónde puede encontrar ayuda en el aeropuerto si necesita asistencia durante el día.

Existen guías para cada terminal, tanto para llegadas como para salidas. Si necesita estas guías en otro formato, contacte con nosotros.

Llegadas

• Guía de llegadas de la Terminal 2 (PDF de 4 MB)
• Guía de llegadas de la Terminal 3 (PDF de 4 MB)
• Guía de llegadas de la Terminal 4 (PDF de 4 MB)
• Guía de llegadas de la Terminal 5 (PDF de 5 MB)

Salidas

• Guía de salidas de la Terminal 2 (PDF de 4 MB)
• Guía de salidas de la Terminal 3 (PDF de 4 MB)
• Guía de salidas de la Terminal 4 (PDF de 4 MB)
• Guía de salidas de la Terminal 5 (PDF de 4 MB)