Preguntas frecuentes sobre accesibilidad y movilidad

Sí. Para garantizar que podamos brindarle la asistencia más adecuada, informe a su línea aérea, operador turístico o agente de viajes acerca de lo que necesita en el momento de la reserva, o al menos 48 horas antes de viajar.

Si se encuentra ayudando a alguien que padece alguna discapacidad, contamos con especialistas que les recibirán en el aeropuerto y les apoyarán mientras estén con nosotros. 

Sí. Informe a su línea aérea, operador turístico o agente de viajes acerca de sus necesidades particulares en el momento de la reserva, o al menos 48 horas antes de viajar. Trate de dar la mayor cantidad de información posible para que podamos hacer las gestiones oportunas. Si lo olvida, haremos igualmente todo lo posible para ayudarle de manera oportuna. No obstante, se dará prioridad a los pasajeros que hayan hecho la reserva con antelación.

Sí. Todas las líneas aéreas de Heathrow deben aceptar sin coste a los perros de asistencia para viajes aéreos. Para recibir asistencia en Heathrow, deberá informar a la línea aérea de que viaja con un perro de asistencia con al menos 48 horas de antelación para realizar una reserva.

• Ayuda en la terminal: perros de asistencia

Sí. Deberá llevar en su equipaje de mano cualquier medicamento que necesite, para tenerlo con usted durante todo el viaje. Tenga en cuenta que la normativa sobre líquidos y equipaje de mano aún se aplica a los medicamentos líquidos. Lleve una cantidad lo suficientemente grande como para que le dure todo el viaje, pero no más de 100 ml. También es buena idea llevar con usted una copia de su receta en caso de que necesite repetirla mientras está fuera.

Si lleva jeringas o inyectores para tratar la diabetes o el shock anafiláctico, también deberá llevar un certificado médico en el equipaje de mano.

• Equipaje de mano y líquidos permitidos

Sí, puede usar su propio equipo de movilidad. Podrá permanecer en su propio equipo de movilidad hasta embarcar en el avión. Antes de salir de casa, su línea aérea le indicará si su dispositivo puede usarse en la cabina del avión o si deberá guardarse en la bodega. 
 
Pueden utilizarse equipos eléctricos, pero consulte con su línea aérea acerca de las restricciones de tamaño o peso que puedan ser de aplicación. Necesitarán saber la marca y el modelo, las dimensiones y el peso de su silla de ruedas, así como el tipo de baterías que utiliza el dispositivo (p. ej., de celda seca o húmeda). Su línea aérea también puede aconsejarle sobre cómo preparar el dispositivo para cargarlo en la aeronave.

Podemos proporcionar sillas de ruedas y carritos eléctricos en el aeropuerto, junto con la asistencia de nuestros compañeros. 

Los tiempos para realizar el trayecto hasta las puertas de embarque variarán en función de la terminal y el destino. Para ayudarlo a cubrir estas distancias, ofrecemos pasarelas móviles, ascensores y un servicio de traslado en la Terminal 5. 
 
Las puertas de embarque están sujetas a cambios y se avisará de ellas con antelación en las pantallas de información de los vuelos en cada terminal. También puede consultar las puertas de embarque con su línea aérea en facturación. 
 
Utilice nuestro mapa interactivo para obtener una vista previa de todas las distancias a pie o vea a continuación los tiempos aproximados.

Terminal 2 

Todas las puertas de embarque situadas en la terminal principal (puertas A) están aproximadamente a 200 m (unos cinco minutos) del control de seguridad. Las puertas de la terminal satélite T2B (Puertas B) están a 800 m (unos 20 minutos) del control de seguridad. Los vuelos dentro del Reino Unido y a Irlanda salen de las puertas A.

Terminal 3 

La mayoría de las puertas de embarque están a 800 m (unos 20 minutos) del control de seguridad.

Terminal 4 

La mayoría de las puertas de embarque están a unos 200 m (unos 5 minutos) del control de seguridad. Algunas están a 400 m (unos 10 minutos) del control de seguridad.

Terminal 5 

Todas las puertas de la terminal principal (Puertas A) están aproximadamente a 400 m (unos 10 minutos) del control de seguridad. Las puertas de las terminales satélite T5B y T5C (Puertas B y C) están a 600 m (unos 15 minutos) del control de seguridad (a través del sistema de tránsito). Los vuelos nacionales y con destino a la UE normalmente salen de las puertas A; otras salidas internacionales, de las puertas B y C.

Puede hacer que el equipaje sea fácilmente identificable colocándole una etiqueta brillante, una cinta o una correa de equipaje. Esto significa que cualquiera que lo ayude podrá identificar el equipaje por su descripción. También puede hacer lo mismo con su silla de ruedas si la lleva en la bodega. 
 
Puede ser útil emplear una cubierta segura para evitar la pérdida de piezas que puedan desprenderse durante el tránsito. Asimismo, retire las piezas desmontables que puedan perderse durante el transporte y colóquelas en una bolsa para guardarlas a bordo de la aeronave. 
 
Puede gestionarse asistencia con las maletas de forma gratuita para cantidades razonables de equipaje. 
 
Los límites de peso del equipaje facturado normal también se aplican a las personas discapacitadas y con movilidad reducida. Las limitaciones de peso no se aplican al transporte de equipos médicos y de movilidad o dispositivos de asistencia. Sin embargo, es posible que deba pagar una tarifa por equipaje con exceso de peso si no se trata de equipo médico o de los dos equipos de movilidad necesarios para el viaje.