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Disabilità invisibili

A Heathrow comprendiamo che tutti i passeggeri sono unici e offriamo diversi livelli di supporto adatti alle tue esigenze.

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Disabilità invisibili

Per disabilità invisibili come l’autismo, la demenza o l’ansia, saremo sempre pronti a dare una mano in aeroporto. Se desideri prenotare assistenza, informa la tua compagnia aerea con 48 ore di anticipo e il nostro personale specializzato si prenderà cura di te.

Cordini di girasoli

Indossare un laccetto con i girasoli a Heathrow consente ai nostri colleghi di riconoscere che hai una disabilità invisibile senza che tu debba dichiararla. Tale espediente ti consente di spostarti in aeroporto autonomamente pur sapendo che se hai bisogno di ulteriore assistenza durante il tuo viaggio, tutti i nostri colleghi saranno in grado di offrire aiuto.

Come richiedere un cordino

A Heathrow, puoi ritirare un cordino presso qualsiasi sportello di assistenza di qualunque terminal.

Di solito, gli sportelli sono situati prima dei controlli di sicurezza:

  • Terminal 2: 5° piano, sala check-in, alle spalle del check-in Zona C
  • Terminal 3: 1° piano, di fronte a Pret a Manger
  • Terminal 4: 3° piano, area check-in, di fronte alla zona B
  • Terminal 5: 3° piano, area check-in, zona G
     

Per ulteriori domande sui cordini di girasoli, non esitare a contattarci.

Che cos’è il cordino di girasoli per le disabilità invisibili?

Assistenza extra

Se ti accorgi di avere qualche disagio durante il tuo viaggio o preferisci assistenza extra, dirigiti verso uno dei nostri banchi assistenza dove uno dei nostri colleghi sarà lieto di aiutarti.

Domande frequenti

 

Clienti in partenza

Utenti con voli in coincidenza

Utenti in arrivo
Il laccetto può essere ritirato presso la polizia di frontiera del Regno Unito in ogni terminal (Immigrazione) prima della fila attraverso le colonnine di delimitazione. Si prega di chiedere a qualsiasi membro del personale nell’area che sarà in grado di fornire assistenza.
 

Siamo lieti di offrirti un laccetto se transiti a Heathrow. Siamo consapevoli che altri aeroporti/strutture all’interno e all’esterno del Regno Unito fanno parte del programma. Se il tuo viaggio non include Heathrow per la partenza, l’arrivo o una coincidenza, dovrai contattare il team del servizio clienti del relativo aeroporto per il quale transiterai.

Siamo lieti di offrirti un laccetto se transiti a Heathrow. Siamo consapevoli che altri aeroporti/strutture all’interno e all’esterno del Regno Unito fanno parte del programma. Se il tuo viaggio non include Heathrow per la partenza, l’arrivo o una coincidenza, dovrai contattare il team del servizio clienti del relativo aeroporto per il quale transiterai.

Il laccetto con i girasoli non consente l’accesso privilegiato per la sicurezza o l’immigrazione. Siamo consapevoli che le nostre strutture di accesso privilegiato possano essere spesso un ambiente dai ritmi rapidi e abbiamo ricevuto feedback dai passeggeri che affermano che ciò ha portato più disagio alla loro esperienza rispetto all’utilizzo delle nostre corsie di sicurezza standard. Quando entri nell’area di sicurezza, verrai indirizzato alla corsia più breve disponibile in base alle operazioni dal vivo e, ove possibile, potrai eventualmente saltare la coda, ma ciò non può essere garantito e verrà presa una decisione in base alle esigenze operative.

Se viaggi in gruppo (2 o più persone), solo coloro che necessitano del laccetto dovranno indossarlo.

Se in qualsiasi momento durante il viaggio ritieni di aver bisogno di ulteriore supporto, puoi rivolgerti a uno dei nostri amichevoli rappresentanti dei passeggeri o recarti in un’area di assistenza ai passeggeri (situata sia prima che dopo la sicurezza in ciascun terminal). Qui un agente sarà felice di offrirti aiuto per il resto del tuo viaggio.

Non gettare il laccetto perché può essere riutilizzato tutte le volte che desideri a Heathrow e in qualsiasi altro aeroporto o struttura aderente.

Se hai ulteriori domande sul laccetto, non esitare a contattarci via e-mail all’indirizzo special_assistance@heathrow.com.

Ricorda: Heathrow non è l’unico aeroporto ad offrire il programma laccetto con i girasoli, pertanto se voli da altri aeroporti del Regno Unito, contatta direttamente il team per il servizio clienti della struttura, o tramite il sito web, e questo sarà in grado di fornirti informazioni sui loro servizi attuali e munirti di laccetto, se disponibile.