Solicitar asistencia en Heathrow

Antes de salir de casa

Según la legislación europea, su línea aérea es la responsable cuando está a bordo de la aeronave. Heathrow es responsable de proporcionar asistencia especial en el aeropuerto. Por lo tanto, reserve toda la asistencia por mediación de su línea aérea (el sitio web de su línea aérea contendrá detalles sobre cómo hacerlo). El aeropuerto de Heathrow no puede reserva asistencia adicional.

• Informe a la línea aérea, operador turístico o agente de viajes de su requisito particular en el momento de realizar la reserva, o al menos 48 horas antes del viaje. Trate de dar la mayor cantidad de información posible para que podamos hacer las gestiones oportunas. Si no ha reservado, haremos todo lo posible para ayudarlo, pero siempre daremos prioridad a los pasajeros que hayan reservado asistencia por adelantado.
• Su solicitud de asistencia se trasladará a uno de nuestros proveedores de servicios, Wilson James.
  
• También debe informar a su línea aérea, operador turístico o agente de viajes si tiene la intención de llevar su propio dispositivo de movilidad (como una silla de ruedas o una scooter).

La asistencia está disponible para todos los grupos de edad, incluidos los viajeros jóvenes.

Debería haber recibido instrucciones de facturación con su reserva. Si no las encuentra, su línea aérea o agente de viajes podrán ayudarlo. Sin embargo, como guía general, debe planear llegar al aeropuerto tres horas antes de su salida programada.

Cuando llegue al aeropuerto, siempre encontrará ayuda en las siguientes áreas:

Aparcamientos, estaciones y entrada de la terminal

Los puntos de asistencia para todos aquellos que viajen y tengan discapacidades o dificultades de movilidad se encuentran en varios lugares, incluidos: las entradas de las terminales, los aparcamientos de coches y las estaciones de Heathrow Express y el Metro de Londres. Utilice un punto de ayuda para solicitar asistencia al edificio de la terminal. También puede llamar al equipo de asistencia directamente al 020 8757 2700 (todas las terminales) para solicitar ayuda desde su vehículo o lugar al que llega.

Dentro de la terminal

Hay áreas de asistencia especial dentro de las terminales, ubicadas en las siguientes zonas:

• Terminal 2: antes del control de seguridad de la planta de Salidas, detrás de la Zona A
• Terminal 2: después del control de seguridad: adyacente al parque infantil y puertas B
• Terminal 3: antes del control de seguridad: primera planta, sobre las zonas de facturación A y B
• Terminal 3: después del control de seguridad: Área de descanso adicional, detrás de World Duty Free
• Terminal 4: antes del control de seguridad: Zona de facturación B, junto a Exceso de equipaje
• Terminal 4: después del control de seguridad: Serenity Lounge, a la izquierda de Costa Coffee
• Terminal 5: antes del control de seguridad: Zona de facturación A
• Terminal 5: después del control de seguridad: la suite Lichfield frente a la Puerta A21

Visite nuestra página de mapas

Más puntos de ayuda

Utilice nuestro mapa interactivo para encontrar ubicaciones de puntos de ayuda en y alrededor de nuestras terminales.

Ver puntos de ayuda en Heathrow

Perros guía

Los perros guía solo pueden viajar si están registrados en el Programa de viaje de mascotas (Pet Travel Scheme) y en su línea aérea y destino de vacaciones. Más información sobre viajar con mascotas disponible en www.defra.gov.uk.

Póngase en contacto en línea: Haga clic en el icono “Chatear con un experto“ que figura en la parte inferior de la página

Servicio de información telefónica (24 horas): +44 344 335 1000

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Escríbanos: 
Heathrow Airport Limited
Centro Compás (Compass Centre)
Nelson Road, Hounslow
Middlesex, TW6 2GW (Reino Unido)
 

Wilson James, nuestro proveedor de servicios, se asegurará de que la asistencia que necesita esté disponible. Se puede brindar asistencia desde su llegada al aeropuerto hasta la sala VIP de la línea aérea con la que vuela (si puede optar a acceder a ella) y luego hasta el avión. A su regreso del avión, sus amigos y familiares o el transporte posterior estarán ahí para recibirle y acompañarle. Toda la asistencia se proporciona de forma gratuita.

Acuerdos de nivel de servicios

Nos comprometemos firmemente a proporcionar el más alto nivel de servicio con prontitud.

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