Hjälp i terminalen

Var hittar du assistansområdena i terminalen

Assistansområden finns i avgångshallen (före och efter säkerhetskontrollen) och i ankomsthallen. Om du ansluter på Heathrow och har bokat assistans kommer du att mötas vid flygplanet och eskorteras till lämpligt assistansområde vid avgångarna.

Platser på kartan

Terminal 2

• Före säkerhetsavgångar: Nivå 5, bakom zon A
• Efter säkerhetsavgångar: Intill lekplats för barn och ingång till B-gater.
• Ankomster: Ytterligare sittplatser och hjälppunkt finns tillgängliga mittemot internationella ankomster

Terminal 3

• Före säkerhetsavgångar: Nivå 1, ovanför incheckningszonerna A och B
• Efter säkerhetsavgångar: Området med extra sittplatser, bakom World Duty Free
• Ankomster: Mittemot internationella ankomster på samma sida som M&S Simply Food

Terminal 4

• Före säkerhetsavgångar: Incheckningszon B, bredvid området för specialbagage (Excess Baggage)
• Efter säkerhetsavgångar: Nära gate 7
• Ankomster: Motsatta internationella ankomster på väg till Londons tunnelbana

Terminal 5

• Före säkerhetsavgångar: incheckningszon
• Efter säkerhetskontrollen (A-gater): mittemot gate A4
• Efter säkerhetskontrollen – avgångsplan, mitt emot gate A20
• Efter säkerhetskontrollen (B-gater): mittemot gate B35
• Efter säkerhetskontrollen (C-gater): mittemot gate C53
• Ankomst: vid de orangefärgade hissarna

Hjälppunkter i terminalen

Hjälpställen finns i alla officiella parkeringshus, på särskilda avlämningsplatser och på buss-, tåg- och tunnelbanestationer. Oroa dig inte om du har svårt att hitta en help point, ring oss direkt på följande nummer:

• Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

På hjälpställena använder du bara tryckknappen eller telefonen för att prata med vårt assistansteam och berätta var du befinner dig och vilket stöd du behöver. De kommer att vägleda dig genom nästa steg eller om du gärna väntar kommer en kollega och assisterar dig.

Om du har en icke-synlig funktionsnedsättning finns gratis solrosband att hämta i assistansområdena. Detta gör att du kan att resa självständigt genom flygplatsen samtidigt som du vet att om du behöver ytterligare stöd kommer någon av våra medarbetare att kunna hjälpa dig.

Tillgängliga toaletter finns på hela flygplatsen.

Omklädningsrum finns tillgängliga för avresande passagerare. Skötrum kommer att ha ytterligare utrustning och utrymme för att använda toaletterna på ett säkert och bekvämt sätt.

Platser för omklädningsrum

Omklädningsrummen finns på följande platser med länkar till våra kartor:

Terminal 2

• Efter säkerhetsavgångar: Mittemot gate B46
• Ankomster: Mittemot gate 18

Terminal 3

• Efter säkerhetsavgångar: Mittemot gate 7

Terminal 4

• Efter säkerhetsavgångar: Vid gate 11A
  
• Ankomster: i den internationella ankomsthallen

Terminal 5

• Efter säkerhetsavgångar: Lichfield Suite vid gate 21* 

*Lichfield Suite erbjuder ytterligare faciliteter för resenärer med svårare fysiska funktionshinder eller inlärningssvårigheter, inklusive en höjdjusterbar skötbänk i vuxenstorlek, lyftanordning och duschar.

Hör- eller teleslingor finns på hela flygplatsen (leta efter skyltar som visar den internationella symbolen för teleslinga (symbol i form av ett öra). Betaltelefoner och kreditkortstelefoner finns tillgängliga och är anpassade för hörapparater. Det finns även telefoner för texttelefoni i ankomstområdet, efter tullen.

SignLive

SignLive tillhandahåller videotolkningstjänster via nätet på Heathrow. Denna innovativa tjänst gör det möjligt för passagerare med hörselnedsättning att kommunicera med Heathrow-personalen genom att använda en app som ansluter dem till en kvalificerad brittisk teckenspråkstolk på bara några sekunder. SignLive är tillgängligt dygnet runt och är för närvarande tillgängligt i alla våra områden för assistansvärdar och från våra passagerarambassadörer. Om du behöver använda den här tjänsten ber vi dig meddela en av våra assistansombud så hjälper de dig gärna.

Aira

Aira-appen ger synskadade passagerare tillgång till personlig assistans på begäran.

Appen, som är tillgänglig utan kostnad, ansluter passagerare direkt till ett utbildat professionellt ombud för att ge vägledning på begäran och för råd om att navigera genom Heathrow och hjälpa till att hitta specifika platser – inklusive gater, speciella assistansfaciliteter, butiker och restauranger.

Observera! Aira har instruerats att meddela passagerare att de inte kommer att kunna använda sina mobiltelefoner när de går igenom säkerhets- och passkontrollen. Aira-ombudet kommer att hänvisa kunden till ett assistansombud eller passagerarambassadör för att eskorteras eller styras genom säkerhets- och passkontrollsprocessen.

Assistanshundar är välkomna på Heathrow och vi har skapat ett helt avsnitt för att hjälpa dig att förbereda dig inför ditt besök på Heathrow och därefter.

Det finns reserverade sittplatser i varje terminal bland de allmänna sittplatserna, markerade med skyltar. De har i allmänhet:

• Skärmar för flyginformation på låg höjd
• En hörslinga
• Armstöd på båda sidor av sätet
• Plats för rullstolar.

Tider för att ta sig till olika gater varierar beroende på terminal och din destination. För att hjälpa till att ta sig fram över dessa avstånd tillhandahåller vi rullband, hissar och transferbussar i terminal 5.

Avgångsgaterna kan komma att ändras och förhandsmeddelande kommer att ges på flyginformationsskärmarna i terminalen. Du kan också kontrollera avgångsgaterna med ditt flygbolag vid incheckningen.
Använd vår interaktiva karta för att kontrollera alla gångavstånd eller se nedan för ungefärliga tidpunkter.

Terminal 2

Alla avgångsgater i huvudterminalen (”A”-gater) ligger cirka 200 m (cirka fem minuter) från säkerhetskontrollen. Gaterna i satellitterminal T2B (”B”-gater) ligger 800 m (ca 20 minuter) från säkerhetskontrollen. Flyg inom Storbritannien och Irland avgår från A-gaterna.

Terminal 3

Majoriteten av avgångsgaterna ligger 800 m (ca 20 minuter) från säkerhetskontrollen.

Terminal 4

De flesta avgångsgaterna ligger cirka 200 m (cirka fem minuter) från säkerhetskontrollen. Vissa ligger 400 m  (ca 10 minuter) från säkerhetskontrollen.

Terminal 5

Alla gater i huvudterminalen (”A”-gater) ligger cirka 400 m (cirka tio minuter) från säkerhetskontrollen. Gaterna i satellitterminalerna T5B och T5C (”B”- och ”C”-gater) ligger 600 m (ca 15 minuter) från säkerhetskontrollen (via transitsystemet). Inrikesflyg och flyg inom EU avgår vanligtvis från ”A”-gaterna, andra internationella avgångar från ”B”- och ”C”-gaterna.

Heathrow-kartor

Du kan planera din rutt och se avstånden mellan alla platser med hjälp av våra interaktiva kartor.

Staxi-rullstolar

Om du behöver en rullstol för din resa men inte behöver ett ombud för att köra dig får du gärna använda någon av våra lila Staxi-stolar. Hämta en utan kostnad från ett av våra assistansområden.

Stol vid mittgången

Smalare stolar som är tillräckligt smala för att passa flygplanets mittgång används för passagerare som behöver hjälp med att komma in i flygplanet och in i flygplanssätet.

Motordrivna assistansvagnar

Motordrivna assistansvagnar kan användas i stället för staxi-stolar vid vissa delar av resan inom terminalen. Familjemedlemmar kan också resa om det finns plats, annars kommer vårt team att meddela dem var de ska möta dig.

Hjälpbuss

Tillgänglig transport mellan terminaler finns tillgänglig för att hjälpa passagerare med nedsatt rörlighet. Om du har passerat passkontrollen och ankomstområdet finns en assistansbuss tillgänglig på framsidan av terminalen.

I-Caddy

För att vi ska kunna hjälpa så många passagerare som möjligt använder vi ibland en i-caddy: en uppsättning sammanlänkningsbara rullstolar i rad, som körs av ett ombud och ett elektriskt förarsystem.

Använda din egen utrustning

Du är alltid välkommen att använda din egen mobilitetsutrustning. Mer information om hur du förbereder dig inför resan finns i vår Vanliga frågor om tillgänglighet och mobilitet.