Bagaglio smarrito o in ritardo

Assicurati di recuperare tutti i bagagli registrati prima di lasciare la zona di ritiro dei bagagli, perché una volta fuori non sarà più possibile tornare indietro. Se hai lasciato la zona di ritiro dei bagagli senza ritirare il tuo bagaglio, contatta la compagnia aerea per concordare le modalità di recupero. Puoi anche utilizzare i telefoni dedicati al servizio informazioni sui bagagli presenti nella zona arrivi per contattare un membro del personale e chiedergli di recuperare il tuo bagaglio. I telefoni per le informazioni sui bagagli si trovano nei seguenti punti:

• Terminal 2
• Terminal 3
• Terminal 4
• Terminal 5

Cosa fare in caso di smarrimento o ritardo del bagaglio

Tutti i bagagli vengono gestiti dalle compagnie aeree dal check-in fino all’arrivo. Se il tuo bagaglio non compare sul nastro di ritiro bagagli, segnalane lo smarrimento alla compagnia aerea il prima possibile.

Segnalare bagagli smarriti

Molte compagnie aeree hanno uno sportello nella zona di ritiro dei bagagli dove è possibile denunciare lo smarrimento e fare una denuncia per il bagaglio smarrito. Conservala: ti servirà per tracciare il tuo bagaglio. Se viaggi all’estero, la compagnia aerea ti chiederà anche di compilare un modulo doganale.

È meglio segnalare eventuali problemi prima di lasciare la zona di ritiro dei bagagli. Se non c’è nessuno allo sportello o se hai già lasciato l’aeroporto, puoi chiamare la tua compagnia aerea. Per maggiori dettagli, visita il sito web della tua compagnia aerea o cerca i contatti nel nostro elenco delle compagnie aeree.

Recupera i tuoi bagagli

Una volta che la compagnia aerea trova il tuo bagaglio, solitamente lo spedisce a destinazione.

In alcuni casi la compagnia aerea ti chiederà di tornare in aeroporto per ritirare il tuo bagaglio, ma non tornare a Heathrow se non richiesto dalla compagnia. Se vieni a ritirare il tuo bagaglio di persona, dovrai portare con te i seguenti documenti poiché potresti dover passare i controlli di sicurezza:

• Prova di arrivo (ad esempio carta d’imbarco, itinerario o etichetta bagaglio)
• Documento di identità (ad esempio passaporto o patente di guida britannica per i residenti nel Regno Unito che viaggiano su voli nazionali)

I bagagli possono essere ritirati dalle 06:00 alle 22:00, ma l’orario potrebbe subire variazioni a causa di problemi operativi, pertanto è consigliabile contattare la compagnia aerea prima di tornare in aeroporto.