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Guida all’assistenza per le partenze

L’aeroporto è responsabile della cura delle persone con disabilità visibili e invisibili, pertanto abbiamo progettato scrupolosamente questa guida all’assistenza alle partenze per garantire un’esperienza fluida a Heathrow. Ti spieghiamo quali servizi e tipologie di assistenza sono disponibili in ogni fase del tuo viaggio, dal momento in cui arrivi in aeroporto fino all’imbarco sull’aereo.
Potresti essere un viaggiatore esperto e aver bisogno di assistenza solo in determinati momenti, ma calcola almeno tre ore per attraversare l’aeroporto e puoi essere sicuro che l’assistenza sarà sempre a portata di mano ogni volta che ne avrai bisogno. 

Heathrow è responsabile di fornirti l’assistenza e il supporto di cui hai bisogno in aeroporto. Puoi aiutarci ad aiutarti fornendo tutti i dettagli importanti alla tua compagnia aerea, al tuo tour operator o al tuo agente di viaggio, come:

  • Informare la compagnia il prima possibile o almeno 48 ore prima del viaggio. Spesso è possibile fornire questi dettagli al momento della prenotazione del biglietto. Comunica alla compagnia aerea i dettagli del tuo rientro, così potremo organizzare l’assistenza per te al tuo rientro a Heathrow.
  • Fornisci dettagli sulla tua disabilità o difficoltà motorie. Informa la compagnia se intendi portare con te un dispositivo di mobilità personale, come una sedia a rotelle, o se viaggi con un animale di assistenza.
  • La compagnia aerea inoltrerà la segnalazione al nostro team di assistenza e si prenderà cura di te in aeroporto.

I punti di assistenza si trovano in tutti i parcheggi ufficiali, nei punti di accompagnamento designati e nelle stazioni degli autobus, dei treni e della metropolitana. Non preoccuparti se hai difficoltà a trovare un punto di assistenza, chiamaci direttamente ai seguenti numeri:

  • Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

Nei punti di assistenza, ti basterà premere il pulsante o telefonare per parlare con il nostro team di assistenza e fargli sapere dove ti trovi e di quale assistenza hai bisogno. Ti guideranno attraverso la fase successiva oppure, se preferisci aspettare, un collega verrà ad assisterti. 

Trova i punti di aiuto su una mappa

 

Esenzioni dal pagamento del parcheggio e della riconsegna per i titolari di contrassegno invalidi?

Se sei titolare di un contrassegno invalidi del Regno Unito o dello Spazio economico europeo (SEE), si applicano i seguenti sconti o esenzioni:

  • Parcheggio a sosta prolungata – due ore gratis: Le prime due ore di parcheggio sono gratuite nei nostri parcheggi auto a sosta prolungata. Si prega di utilizzare il punto di chiamata ed esibire il proprio numero di contrassegno e la registrazione all’operatore, mentre all’uscita utilizzare il punto di chiamata ed esibire la registrazione per uscire. 
  • Esenzione dall’accompagnamento al terminal: Puoi richiedere uno sconto del 100% anche se non guidi o non possiedi un veicolo, ad esempio un taxi o l’auto di un amico. 
Esenzione per l’accompagnamento al terminal

Se hai prenotato l’assistenza, dirigiti verso le nostre aree di assistenza dedicate in ogni terminal. Cerca gli Heathrow Helpers (in viola) che ti indicheranno la giusta direzione. Nell’area Assistenza, sarai accolto dal nostro team specializzato (in blu): ti fornirà tutto il supporto di cui hai bisogno per raggiungere il tuo volo, tra cui assistenza per il check-in, la sicurezza e altro ancora. Possono portarti su una carrozzina o accompagnarti su una delle nostre sedie a rotelle.

Disabilità invisibili – Cordini con girasoli

Se hai una disabilità invisibile, nelle aree di assistenza sono disponibili gratuitamente cordino con girasoli. Tale espediente ti offre la libertà di spostarti in aeroporto autonomamente pur sapendo che se hai bisogno di ulteriore assistenza, tutti i nostri colleghi saranno in grado di offrire aiuto.

Posizioni sulla mappa

Terminal 2

Terminal 3

Terminal 4

Terminal 5

Ti consigliamo di effettuare il check-in online prima di arrivare in aeroporto e di stampare la carta d’imbarco o di scaricarla sul tuo telefono.

Puoi comunque effettuare il check-in in aeroporto utilizzando un chiosco o uno sportello e il team di assistenza ti aiuterà in questa operazione, oltre a depositare e applicare le etichette sui tuoi bagagli.

Sarà necessario conservare la ricevuta del bagaglio.

Il team di assistenza ti accompagnerà attraverso i gate di presentazione della carta d’imbarco, tutti completamente accessibili. 

Il team di assistenza ti aiuterà a superare i controlli di sicurezza. Se viaggi in modo indipendente, informa uno degli addetti alla sicurezza delle tue esigenze. Se hai domande sugli aghi, su cosa fare con un tutore per la gamba o altro, ti guideranno attraverso il processo.

Passare attraverso l’arco

Tutti i passeggeri, compresi gli utenti di sedia a rotelle, dovranno passare attraverso l’arco di sicurezza o lo scanner corporeo. Sarà necessario togliersi giacche o cappotti e potrebbe esserti chiesto di togliere anche gioielli, cinture e scarpe. Se suona l’allarme potresti sentirti a disagio, ma semplicemente verrai perquisito da uno degli addetti alla sicurezza.

Puoi sempre chiedere che venga effettuata una perquisizione di sicurezza in privato. Per richiedere una perquisizione in privato, rivolgiti a un responsabile della sicurezza, che ti organizzerà un trasferimento in una stanza privata. Saranno presenti almeno due colleghi della sicurezza durante la perquisizione e avrai anche il diritto di portare con te un amico o un familiare. Sono disponibili controlli di sicurezza privati per tutti i passeggeri, compresi quelli con dispositivi o attrezzature mediche.

Sottoporre i bagagli ai raggi X

I tuoi bagagli saranno sottoposti ai raggi X e alcuni oggetti, come i computer portatili, dovranno essere rimossi e riposti separatamente in una vaschetta. Anche in questo caso, ti saranno fornite delle istruzioni, ma ecco un breve riepilogo delle regole che si applicano a: liquidi, creme, gel, paste e aerosol:

  • I liquidi possono essere trasportati solo in contenitori da 100 ml o inferiori Se hai bisogno di portare con te ulteriori farmaci liquidi essenziali per il volo, ti preghiamo di fornire la documentazione di supporto, come una prescrizione o una lettera di un medico che confermi che ne hai bisogno per il viaggio.
  • Devono essere trasportati separatamente in un unico sacchetto trasparente e richiudibile.
  • La borsa non deve essere più grande di 20 cm x 20 cm e deve potersi chiudere correttamente con tutti gli oggetti al suo interno.
Regole di sicurezza complete

In tutte le lounge partenze sono presenti aree di assistenza aggiuntive.

Posizioni sulla mappa

Terminal 2

Terminal 3

Terminal 4

Terminal 5

La lounge partenze è dotata di numerosi negozi e ristoranti, servizi igienici accessibili, spogliatoi e aree tranquille in cui riposare e rilassarsi. Chiedi semplicemente al team di assistenza di accompagnarti al gate. 

Spogliatoi

Gli spogliatoi sono dotati di ulteriore strumentazione e spazio per l’utilizzo dei servizi igienici in modo sicuro e confortevole. Sono disponibili nelle seguenti posizioni con link alle nostre mappe:

Terminal 2

Terminal 3

Terminal 4

Terminal 5

Il gate di partenza verrà mostrato sugli schermi in tempo utile per consentirti di raggiungerlo. Potrebbe anche essere riportato sulla carta d’imbarco, ma controlla attentamente sugli schermi perché potrebbe subire variazioni.

Se sei accompagnato da un membro del team di assistenza, ti accompagnerà al gate a piedi, in una carrozzina o su una delle nostre sedie a rotelle.

Potrebbero esserci lunghe distanze da percorrere, quindi è possibile utilizzare i tappeti mobili per un viaggio più confortevole: ricordati solo di utilizzare il corrimano. Nel Terminal 5 è disponibile una navetta se il tuo volo parte dai gate B e C.

Puoi utilizzare le nostre mappe che mostrano in tempo reale la distanza tra la lounge partenze e il gate.

Guarda le nostre mappe

Dovrai avere a portata di mano la carta d’imbarco e il passaporto ed è probabile che ti verrà chiesto di salire a bordo dell’aereo per primo (procedura nota come pre-imbarco).

Se sei accompagnato da un collega del team di assistenza, lui ti aiuterà a salire sull’aereo e la compagnia aerea ti aiuterà a trovare il tuo posto e ti fornirà istruzioni e consigli speciali affinché tu possa rilassarti e goderti il volo.

La compagnia aerea inoltrerà i tuoi dati all’aeroporto successivo e riceverai assistenza una volta arrivato.

Sì, è sempre consentito utilizzare le proprie attrezzature per la mobilità. La compagnia aerea ti indicherà se il tuo dispositivo può essere utilizzato nella cabina dell’aeromobile o se deve essere riposto nella stiva.

La compagnia aerea dovrà conoscere la marca e il modello, le dimensioni e il peso della sedia a rotelle, nonché il tipo di batterie (ad es. batteria a secco o liquida). La tua compagnia aerea può anche indicarti come preparare il dispositivo per l’imbarco in aeromobile. Puoi trovare maggiori informazioni anche nelle nostre domande frequenti su accessibilità e mobilità.

Ascensori accessibili

Le sedie a rotelle e i bagagli pesanti non sono ammessi sulle scale mobili: si prega di utilizzare i nostri ascensori accessibili disponibili nell’intero aeroporto.