Guida all’assistenza per le coincidenze

L’aeroporto di partenza è responsabile di fornirti l’assistenza e il supporto di cui hai bisogno prima di salire a bordo dell’aereo e ci prenderemo cura di te quando atterrerai a Heathrow. Puoi aiutarci ad aiutarti fornendo tutti i dettagli importanti alla tua compagnia aerea, al tuo tour operator o al tuo agente di viaggio, come:

• Informare la compagnia il prima possibile o almeno 48 ore prima del viaggio. Spesso è possibile fornire questi dettagli al momento della prenotazione del biglietto. Comunica alla compagnia aerea i dettagli del tuo rientro, così potremo organizzare l’assistenza per te al tuo rientro a Heathrow.
• Fornisci dettagli sulla tua disabilità o difficoltà motorie. Informa la compagnia se intendi portare con te un dispositivo di mobilità personale, come una sedia a rotelle, o se viaggi con un animale di assistenza.
• La compagnia aerea inoltrerà la segnalazione al nostro team di assistenza e si prenderà cura di te in aeroporto.

La compagnia aerea ti aiuterà ad alzarti dal tuo posto e un membro del team di assistenza ti accoglierà al momento dello sbarco dall’aereo. Verrai quindi accompagnato al controllo passaporti. Possono portarti su una carrozzina o accompagnarti su una delle nostre sedie a rotelle.

Punti di assistenza sono disponibili in tutto l’aeroporto. Non preoccuparti se hai difficoltà a trovare un punto di assistenza, chiamaci direttamente ai seguenti numeri:

• Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

Nei punti di assistenza, ti basterà premere il pulsante o telefonare per parlare con il nostro team di assistenza e fargli sapere dove ti trovi e di quale assistenza hai bisogno. Ti guideranno attraverso la fase successiva oppure, se preferisci aspettare, un simpatico collega verrà ad assisterti.

È possibile effettuare la coincidenza nello stesso terminal o collegarsi a un altro terminal utilizzando un autobus di trasferimento completamente accessibile. In ogni caso, un membro del team di assistenza ti accompagnerà. Se ti sei recato autonomamente al terminal di partenza, troverai aree di assistenza appena prima dei controlli di sicurezza.

Il team di assistenza ti aiuterà a superare i controlli di sicurezza. Se viaggi in modo indipendente, informa uno degli addetti alla sicurezza delle tue esigenze. Se hai domande sugli aghi, su cosa fare con un tutore per la gamba o altro, ti guideranno attraverso il processo.

Passare attraverso l’arco

Tutti i passeggeri, compresi gli utenti di sedia a rotelle, dovranno passare attraverso l’arco di sicurezza o lo scanner corporeo. Sarà necessario togliersi giacche o cappotti e potrebbe esserti chiesto di togliere anche gioielli, cinture e scarpe. Se suona l’allarme potresti sentirti a disagio, ma semplicemente verrai perquisito da uno degli addetti alla sicurezza. Puoi sempre chiedere di farlo privatamente.

Sottoporre i bagagli ai raggi X

I tuoi bagagli saranno sottoposti ai raggi X e alcuni oggetti, come i computer portatili, dovranno essere rimossi e riposti separatamente in una vaschetta. Anche in questo caso, ti saranno fornite delle istruzioni, ma ecco un breve riepilogo delle regole che si applicano a: liquidi, creme, gel, paste e aerosol:

• I liquidi possono essere trasportati solo in contenitori da 100 ml o inferiori Se hai bisogno di portare con te ulteriori farmaci liquidi essenziali per il volo, ti preghiamo di fornire la documentazione di supporto, come una prescrizione o una lettera di un medico che confermi che ne hai bisogno per il viaggio.
• Devono essere trasportati separatamente in un unico sacchetto trasparente e richiudibile.
• La borsa non deve essere più grande di 20 cm x 20 cm e deve potersi chiudere correttamente con tutti gli oggetti al suo interno.

La lounge partenze è dotata di numerosi negozi e ristoranti, servizi igienici accessibili e spogliatoi. Chiedi semplicemente al team di assistenza di accompagnarti al gate. 

Spogliatoi

Gli spogliatoi sono dotati di ulteriore strumentazione e spazio per l’utilizzo dei servizi igienici in modo sicuro e confortevole. Sono disponibili nelle seguenti posizioni con link alle nostre mappe:

Terminal 2

• Dopo i controlli di sicurezza: Di fronte al gate B46

Terminal 3

• Dopo i controlli di sicurezza: Di fronte al gate 7

Terminal 4

• Dopo i controlli di sicurezza: Accanto al gate 11A
  

Terminal 5

• Dopo i controlli di sicurezza: Accanto al gate 21

In tutte le lounge partenze sono presenti aree di assistenza aggiuntive.

Posizioni sulla mappa

Terminal 2

• Dopo i controlli di sicurezza: Adiacente all’area giochi per bambini e all’ingresso dei gate B.

Terminal 3

• Dopo i controlli di sicurezza: Area salotto aggiuntiva, dietro il World Duty Free

Terminal 4

• Dopo i controlli di sicurezza: Vicino al Gate 7

Terminal 5

• Dopo i controlli di sicurezza (gate A): di fronte al gate A4
• Dopo i controlli di sicurezza (gate A): di fronte al gate A2
• Dopo i controlli di sicurezza (gate B): vicino al Gate B35
• Dopo i controlli di sicurezza (gate C): vicino al Gate C53

Il gate di partenza verrà mostrato sugli schermi in tempo utile per consentirti di raggiungerlo. Potrebbe anche essere riportato sulla carta d’imbarco, ma controlla attentamente sugli schermi perché potrebbe subire variazioni.

Se sei accompagnato da un membro del team di assistenza, ti accompagnerà al gate a piedi, in una carrozzina o su una delle nostre sedie a rotelle.

Potrebbero esserci lunghe distanze da percorrere, quindi è possibile utilizzare i tappeti mobili per un viaggio più confortevole: ricordati solo di utilizzare il corrimano. Nel Terminal 5 è disponibile una navetta se il tuo volo parte dai gate B e C.

Puoi utilizzare le nostre mappe che mostrano in tempo reale la distanza tra la lounge partenze e il gate.

Il gate di partenza verrà mostrato sugli schermi in tempo utile per consentirti di raggiungerlo. Potrebbe anche essere riportato sulla carta d’imbarco, ma controlla attentamente sugli schermi perché potrebbe subire variazioni.

Se sei accompagnato da un membro del team di assistenza, ti accompagnerà al gate a piedi, in una carrozzina o su una delle nostre sedie a rotelle.

Potrebbero esserci lunghe distanze da percorrere, quindi è possibile utilizzare i tappeti mobili per un viaggio più confortevole: ricordati solo di utilizzare il corrimano. Nel Terminal 5 è disponibile una navetta se il tuo volo parte dai gate B e C.

Puoi utilizzare le nostre mappe che mostrano in tempo reale la distanza tra la lounge partenze e il gate.

Dovrai avere a portata di mano la carta d’imbarco e il passaporto ed è probabile che ti verrà chiesto di salire a bordo dell’aereo per primo (procedura nota come pre-imbarco).

Se sei accompagnato da un collega del team di assistenza, lui ti aiuterà a salire sull’aereo e la compagnia aerea ti aiuterà a trovare il tuo posto e ti fornirà istruzioni e consigli speciali affinché tu possa rilassarti e goderti il volo.

La compagnia aerea inoltrerà i tuoi dati all’aeroporto successivo e riceverai assistenza una volta arrivato.