Guida all’assistenza per gli arrivi

L’aeroporto di partenza è responsabile di fornirti l’assistenza e il supporto di cui hai bisogno prima di salire a bordo dell’aereo e ci prenderemo cura di te quando atterrerai a Heathrow. Puoi aiutarci ad aiutarti fornendo tutti i dettagli importanti alla tua compagnia aerea, al tuo tour operator o al tuo agente di viaggio, come:

• Informare la compagnia il prima possibile o almeno 48 ore prima del viaggio. Spesso è possibile fornire questi dettagli al momento della prenotazione del biglietto. Comunica alla compagnia aerea i dettagli del tuo rientro, così potremo organizzare l’assistenza per te al tuo rientro a Heathrow.
• Fornisci dettagli sulla tua disabilità o difficoltà motorie. Informa la compagnia se intendi portare con te un dispositivo di mobilità personale, come una sedia a rotelle, o se viaggi con un animale di assistenza.
• La compagnia aerea inoltrerà la segnalazione al nostro team di assistenza e si prenderà cura di te in aeroporto.

La compagnia aerea ti aiuterà ad alzarti dal tuo posto e un membro del team di assistenza ti accoglierà al momento dello sbarco dall’aereo. Verrai quindi accompagnato al controllo passaporti. Possono portarti su una carrozzina o accompagnarti su una delle nostre sedie a rotelle.

Punti di assistenza sono disponibili in tutto l’aeroporto. Non preoccuparti se hai difficoltà a trovare un punto di assistenza, chiamaci direttamente ai seguenti numeri:

• Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

Nei punti di assistenza, ti basterà premere il pulsante o telefonare per parlare con il nostro team di assistenza e fargli sapere dove ti trovi e di quale assistenza hai bisogno. Ti guideranno attraverso la fase successiva oppure, se preferisci aspettare, un simpatico collega verrà ad assisterti.

Se vieni accompagnato, utilizzerai una corsia dedicata per entrare nel Regno Unito oppure, se viaggi in modo indipendente, utilizza i gate automatici (se possibile) o gli sportelli passaporti: sono tutti accessibili.

Se sei accompagnato da un membro del team di assistenza, questi individuerà i tuoi bagagli e ti aiuterà a recuperarli dal nastro trasportatore. Ti aiuterà anche se hai una sedia a rotelle o altre attrezzature da ritirare.

Successivamente passerai la dogana utilizzando il canale verde o quello rosso:

• Canale verde: nulla da dichiarare.
• Canale Rosso: Articoli da dichiarare.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza all’uscita dalla sala doganale, sono disponibili aree di assistenza dedicate nella sala arrivi.

Posizioni sulla mappa

Terminal 2

• Arrivi: Posti a sedere aggiuntivi e punto di assistenza disponibili di fronte agli arrivi internazionali.

Terminal 3

• Arrivi: Arrivi internazionali di fronte sullo stesso lato di M&S Simply Food

Terminal 4

• Arrivi: Arrivi internazionali di fronte alla metropolitana di Londra

Terminal 5

• Arrivi: tramite gli ascensori arancioni

Una volta superata la dogana, puoi decidere di lasciare l’aeroporto autonomamente oppure puoi chiedere al nostro addetto all’assistenza di accompagnarti al parcheggio per sosta breve automobili o all’autobus per il parcheggio auto per soste prolungate. Possono anche accompagnarti alle stazioni degli autobus, dei treni o della metropolitana.

Sì, è sempre consentito utilizzare le proprie attrezzature per la mobilità. La compagnia aerea ti indicherà se il tuo dispositivo può essere utilizzato nella cabina dell’aeromobile o se deve essere riposto nella stiva.

La compagnia aerea dovrà conoscere la marca e il modello, le dimensioni e il peso della sedia a rotelle, nonché il tipo di batterie (ad es. batteria a secco o liquida). La tua compagnia aerea può anche indicarti come preparare il dispositivo per l’imbarco in aeromobile.