Equipaje perdido o retrasado

Asegúrese de recoger el equipaje facturado antes de salir de la sala de reclamación de equipaje, ya que una vez que haya salido no podrá volver. Si ha abandonado la sala de reclamación de equipaje sin recoger su equipaje, póngase en contacto con su línea aérea para disponer cómo recuperar sus cosas. También puede utilizar los teléfonos de consulta de equipaje en llegadas para ponerse en contacto con un miembro del equipo y pedirle que recupere su equipaje. Encontrará los teléfonos de consulta sobre equipaje en las siguientes ubicaciones:

• Terminal 2
• Terminal 3
• Terminal 4
• Terminal 5

Qué hacer en caso de pérdida o retraso del equipaje

Todo el equipaje lo gestionan las líneas aéreas desde la facturación hasta la llegada. Si su equipaje no aparece en la cinta de recogida de equipaje, informe de su pérdida a su línea aérea lo antes posible.

Avisar de equipaje perdido

Muchas líneas aéreas también tienen un mostrador en la sala de reclamación de equipaje donde puede indicar que su equipaje se ha perdido y recibir un informe de maletas perdidas. Consérvelo: puede usarlo para rastrear su equipaje. Si viaja al extranjero, su línea aérea también le pedirá que complete un formulario de aduana.

Es mejor informar de cualquier problema antes de salir de la sala de reclamación de equipaje. Si no hay nadie en el mostrador o ya ha salido del aeropuerto, puede llamar a la línea aérea. Visite el sitio web de su línea aérea para obtener más detalles o busque los datos de contacto en nuestro directorio de líneas aéreas.

Recuperar su equipaje

Cuando la línea aérea localice su equipaje, generalmente lo enviará por mensajería a su destino.

A veces, su línea aérea le invitará a regresar al aeropuerto para recogerlo, pero no regrese a Heathrow a menos que su línea aérea se lo indique. Si viene a recoger su equipaje en persona, deberá llevar los siguientes documentos, ya que es posible que tenga que pasar por seguridad:

• Comprobante de llegada (por ejemplo, tarjeta de embarque, itinerario o etiqueta de equipaje)
• Documento de identidad (por ejemplo, pasaporte o permiso de conducir del Reino Unido para residentes del Reino Unido que viajen en vuelos nacionales)

El equipaje se puede recoger entre las 6:00 y las 22:00 horas, pero esto puede cambiar por cuestiones operativas, así que hable con su línea aérea antes de regresar al aeropuerto.