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Guía de asistencia para salidas

El aeropuerto es responsable de cuidar a las personas con discapacidades visibles y no visibles, por lo que hemos diseñado cuidadosamente esta guía de asistencia en salidas para garantizar que tenga una experiencia sin inconvenientes en Heathrow. Le explicamos qué instalaciones y asistencia tiene a su disposición en cada etapa de su trayecto, desde que llega al aeropuerto hasta que sube a la aeronave.
Puede ser un viajero experimentado y solo necesitar asistencia en ciertos puntos, pero calcule tres horas para cruzar el aeropuerto; además, tenga la seguridad de que siempre habrá ayuda a mano cuando la necesite. 

Heathrow es responsable de brindarle la atención y la asistencia que necesita en el aeropuerto. Puede ayudarnos a ayudarle aportando todos los datos importantes de su línea aérea, operador turístico o agente de viajes, p. ej.:

  • Indicarlos lo antes posible o al menos 48 horas antes del viaje. A menudo, puede proporcionar dichos datos al reservar el billete. Informe a su línea aérea de los detalles de su regreso para que podamos planificar una asistencia para usted cuando regrese a Heathrow.
  • Proporcione datos sobre su discapacidad o dificultades de movilidad. Indíquelos si tiene intención de llevar su propio dispositivo de movilidad, como una silla de ruedas, o si viaja con un animal de asistencia.
  • La línea aérea pasará dicha información a nuestro equipo de Asistencia, que se encargará de atenderle en el aeropuerto.

Se pueden encontrar puntos de ayuda en todos los aparcamientos de coches oficiales, puntos designados de bajada de pasajeros y estaciones de autobús, tren y metro. No se preocupe si tiene problemas para encontrar un punto de ayuda, basta con llamarnos directamente a los siguientes números:

  • Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

En los puntos de ayuda, basta con usar el pulsador o el teléfono para hablar con nuestro equipo de Asistencia y así comunicarles dónde está y qué asistencia necesita. Le guiarán a través de la siguiente etapa o, si está dispuesto a esperar, se reunirá con usted un empleado para asistirle. 

Buscar puntos de ayuda en un mapa

 

¿Hay exenciones de cargos por aparcamiento y bajada de pasajeros para titulares de tarjetas azules?

Si posee una tarjeta azul válida del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo (EEE), se aplican los siguientes descuentos o exenciones:

  • Aparcamiento de larga estancia – dos horas gratis: Las dos primeras horas de aparcamiento son gratuitas en nuestros aparcamientos para estancias largas. Utilice el punto de llamada a la entrada e indique al operador su número de tarjeta azul y su registro; a la salida, utilice el punto de llamada e indique su número de registro a la salida. 
  • Exención de bajada de pasajeros en terminal: puede solicitar un descuento del 100 % aunque no conduzca ni sea propietario de un vehículo, por ejemplo, un taxi o el coche de un amigo. 
Exención de bajada de pasajeros en la terminal

Si ha reservado asistencia previamente, diríjase a nuestras áreas de asistencia específicas en cada terminal. Busque a los asistentes de Heathrow (en morado) que le indicarán la dirección correcta. En el área de Asistencia, le recibirá nuestro equipo de especialistas (en azul): le brindarán todo el apoyo que necesita para llegar a su vuelo, incluida ayuda con la facturación, seguridad y mucho más. Podrán llevarle en un buggy o acompañarle en una de nuestras sillas de ruedas.

Discapacidades no visibles – Cordones de girasol

Si tiene una discapacidad no visible, en las áreas de asistencia disponemos de cordones de girasol gratuitos. Esto le brinda la libertad de viajar de forma independiente por el aeropuerto sabiendo que, si necesita ayuda adicional, cualquiera de nuestros empleados podrá ayudarle.

Ubicaciones del mapa

Terminal 2

Terminal 3

Terminal 4

Terminal 5

Le recomendamos que realice la facturación en línea antes de llegar al aeropuerto y que imprima su tarjeta de embarque o la descargue en su teléfono.

Podría seguir realizando la facturación en el aeropuerto a través de un quiosco o mostrador y el equipo de asistencia le ayudará con ello, así como en el transporte hasta el aeropuerto y la colocación de etiquetas en el equipaje.

Será necesario conservar el recibo del equipaje.

El equipo de asistencia le acompañará a través de las puertas de presentación de la tarjeta de embarque, todas completamente accesibles. 

El equipo de asistencia le ayudará a pasar por el control de seguridad. Si viaja de forma independiente, informe a uno de los agentes de seguridad sobre sus necesidades. Es posible que tenga preguntas sobre las agujas, qué hacer con un aparato ortopédico para la pierna o más: ellos le guiarán por el proceso.

Cómo atravesar el arco de seguridad

Todos los pasajeros, incluidos los usuarios de sillas de ruedas, pasarán por el arco de seguridad o el escáner corporal. Será necesario que se quite las chaquetas o abrigos y es posible que le pidan que se quite las joyas, los cinturones y los zapatos. Si suena la alarma puede que se sienta nervioso, pero solo significa que le cacheará uno de los agentes de seguridad.

Siempre puede solicitar que se realice una búsqueda de seguridad de forma privada. Para solicitar una búsqueda privada, hable con un gerente de seguridad y ellos organizarán su traslado a una sala privada. Habrá como mínimo dos empleados de seguridad presentes durante el cacheo; también tendrá derecho a llevar consigo a un amigo o familiar. Hay disponibles registros de seguridad privados para todos los pasajeros, incluidos aquellos con dispositivos o equipos médicos.

Rayos X de las maletas

Su equipaje será examinado con rayos X y ciertos artículos, como ordenadores portátiles, deberán retirarse y colocarse por separado en una bandeja. También se le darán instrucciones al respecto, pero aquí tiene un resumen rápido de las reglas que se aplican a líquidos, cremas, geles, pastas y aerosoles:

  • Los líquidos solo se pueden transportar en recipientes de 100 ml o menos. Si necesita llevar medicamentos líquidos esenciales adicionales para su vuelo, proporcione documentación de respaldo, como una receta o una carta de un médico que confirme que los necesita para su viaje.
  • Deben transportarse por separado en una única bolsa transparente con cierre hermético.
  • La bolsa no debe medir más de 20 cm x 20 cm y debe poder cerrarse correctamente con todos los artículos dentro.
Normas de seguridad al completo

En todas las salas de embarque hay áreas de asistencia adicionales.

Ubicaciones del mapa

Terminal 2

Terminal 3

Terminal 4

Terminal 5

La sala de embarque cuenta con numerosas tiendas y restaurantes, baños accesibles y Changing Places (baños adaptados con cambiadores), junto a zonas tranquilas para descansar y relajarse. Basta con pedir al equipo de asistencia que le acompañe hasta su puerta de embarque. 

Changing Places

Changing Places contará con equipo y espacio adicional para utilizar los baños de forma segura y cómoda. Se pueden encontrar en las siguientes ubicaciones con enlaces a nuestros mapas:

Terminal 2

Terminal 3

Terminal 4

Terminal 5

Su puerta de embarque se mostrará en las pantallas con tiempo suficiente para que pueda llegar a la puerta. También puede estar en su tarjeta de embarque, pero compruébelo bien en las pantallas, ya que puede cambiar.

Si está con un miembro del equipo de asistencia, le acompañará hasta la puerta, ya sea a pie, en buggy o en una de nuestras sillas de ruedas.

Es posible que haya que recorrer algunas distancias largas, por lo que puede utilizar los pasillos rodantes para un trayecto más cómodo; recuerde agarrarse al pasamanos. En la Terminal 5 hay un tren de tránsito si su vuelo sale de las puertas B y C.

Puede utilizar nuestros mapas, que le enseñarán la distancia entre la sala de embarque y la puerta de embarque en tiempo real.

Ver nuestros mapas

Necesitará tener a mano su tarjeta de embarque y su pasaporte; además, es probable que le pidan que aborde el avión primero: a esto se le conoce como preembarque.

Si está con un empleado del equipo de Asistencia, este le ayudará a subir al avión y la línea aérea le ayudará a encontrar su asiento, además de darle consejos e instrucciones especiales para relajarse y disfrutar del vuelo.

La línea aérea habrá pasado sus datos al siguiente aeropuerto y recibirá asistencia cuando llegues allí.

Siempre puede usar su propio equipo de movilidad. Su línea aérea le indicará si su dispositivo puede usarse en la cabina de la aeronave o si deberá guardarse en la bodega.

Necesitarán saber la marca y el modelo, las dimensiones y el peso de su silla de ruedas, así como el tipo de baterías (p. ej., de celda seca o húmeda). Su línea aérea también puede aconsejarle sobre cómo preparar el dispositivo para cargarlo en la aeronave. También puede encontrar más información en nuestras Preguntas frecuentes sobre accesibilidad y movilidad.

Ascensores accesibles

No se permiten sillas de ruedas ni bolsas pesados en las escaleras mecánicas: utilice nuestros ascensores accesibles disponibles en todo el aeropuerto.