Guía de conexiones de asistencia

El aeropuerto de salida es responsable de brindarle la atención y el apoyo que necesite antes de subir a bordo del avión; nosotros nos encargaremos de cuidarle cuando aterrice en Heathrow. Puede ayudarnos a ayudarle aportando todos los datos importantes de su línea aérea, operador turístico o agente de viajes, p. ej.:

• Indicarlos lo antes posible o al menos 48 horas antes del viaje. A menudo, puede proporcionar dichos datos al reservar el billete. Informe a su línea aérea de los detalles de su regreso para que podamos planificar una asistencia para usted cuando regrese a Heathrow.
• Proporcione datos sobre su discapacidad o dificultades de movilidad. Indíquelos si tiene intención de llevar su propio dispositivo de movilidad, como una silla de ruedas, o si viaja con un animal de asistencia.
• La línea aérea pasará dicha información a nuestro equipo de Asistencia, que se encargará de atenderle en el aeropuerto.

La línea aérea le ayudará a levantarse de su asiento y un miembro del equipo de asistencia le recibirá cuando desembarque de la aeronave. Luego le escoltarán hasta el control de pasaportes. Podrán llevarle en un buggy o acompañarle en una de nuestras sillas de ruedas.

Se pueden encontrar puntos de ayuda en todo el aeropuerto. No se preocupe si tiene problemas para encontrar un punto de ayuda, basta con llamarnos directamente a los siguientes números:

• Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

En los puntos de ayuda, basta con usar el pulsador o el teléfono para hablar con nuestro equipo de Asistencia y así comunicarles dónde está y qué asistencia necesita. Le guiarán a través de la siguiente etapa o, si está dispuesto a esperar, se reunirá con usted un empleado amistoso.

Podrá conectarse en la misma terminal o a otra utilizando un autobús de traslado totalmente accesible. De cualquier manera, le escoltará un miembro del equipo de asistencia. Si ha llegado por sus propios medios a la terminal de salida, hay áreas de asistencia justo antes del control de seguridad.

El equipo de asistencia le ayudará a pasar por el control de seguridad. Si viaja de forma independiente, informe a uno de los agentes de seguridad sobre sus necesidades. Es posible que tenga preguntas sobre las agujas, qué hacer con un aparato ortopédico para la pierna o más: ellos le guiarán por el proceso.

Cómo atravesar el arco de seguridad

Todos los pasajeros, incluidos los usuarios de sillas de ruedas, pasarán por el arco de seguridad o el escáner corporal. Será necesario que se quite las chaquetas o abrigos y es posible que le pidan que se quite las joyas, los cinturones y los zapatos. Si suena la alarma puede que se sienta nervioso, pero solo significa que le cacheará uno de los agentes de seguridad. Siempre puede pedir hacerlo en privado.

Rayos X de las maletas

Su equipaje será examinado con rayos X y ciertos artículos, como ordenadores portátiles, deberán retirarse y colocarse por separado en una bandeja. También se le darán instrucciones al respecto, pero aquí tiene un resumen rápido de las reglas que se aplican a líquidos, cremas, geles, pastas y aerosoles:

• Los líquidos solo se pueden transportar en recipientes de 100 ml o menos. Si necesita llevar medicamentos líquidos esenciales adicionales para su vuelo, proporcione documentación de respaldo, como una receta o una carta de un médico que confirme que los necesita para su viaje.
• Deben transportarse por separado en una única bolsa transparente con cierre hermético.
• La bolsa no debe medir más de 20 cm x 20 cm y debe poder cerrarse correctamente con todos los artículos dentro.

La sala de embarque cuenta con numerosas tiendas y restaurantes, baños accesibles y Changing Places (baños adaptados con cambiadores). Basta con pedir al equipo de asistencia que le acompañe hasta su puerta de embarque. 

Changing Places

Changing Places contará con equipo y espacio adicional para utilizar los baños de forma segura y cómoda. Se pueden encontrar en las siguientes ubicaciones con enlaces a nuestros mapas:

Terminal 2

• Después de las salidas de seguridad: Frente a la puerta B46

Terminal 3

• Después de las salidas de seguridad: Frente a la puerta 7

Terminal 4

• Después de las salidas de seguridad: Junto a la puerta 11A
  

Terminal 5

• Después de las salidas de seguridad: Junto a la puerta 21

En todas las salas de embarque hay áreas de asistencia adicionales.

Ubicaciones del mapa

Terminal 2

• Después de las salidas de seguridad: Junto al área de juegos infantiles y entrada a las puertas B.

Terminal 3

• Después de las salidas de seguridad: Zona de asientos adicional, detrás de la tienda World Duty Free

Terminal 4

• Después de las salidas de seguridad: Cerca de la puerta 7

Terminal 5

• Salidas después del control de seguridad (puertas A): frente a la puerta A4
• Salidas después del control de seguridad (puertas A): frente a la puerta A2
• Salidas después del control de seguridad (puertas B): cerca de la puerta B35
• Salidas después del control de seguridad (puertas C): cerca de la puerta C53

Su puerta de embarque se mostrará en las pantallas con tiempo suficiente para que pueda llegar a la puerta. También puede estar en su tarjeta de embarque, pero compruébelo bien en las pantallas, ya que puede cambiar.

Si está con un miembro del equipo de asistencia, le acompañará hasta la puerta, ya sea a pie, en buggy o en una de nuestras sillas de ruedas.

Es posible que haya que recorrer algunas distancias largas, por lo que puede utilizar los pasillos rodantes para un trayecto más cómodo; recuerde agarrarse al pasamanos. En la Terminal 5 hay un tren de tránsito si su vuelo sale de las puertas B y C.

Puede utilizar nuestros mapas, que le enseñarán la distancia entre la sala de embarque y la puerta de embarque en tiempo real.

Su puerta de embarque se mostrará en las pantallas con tiempo suficiente para que pueda llegar a la puerta. También puede estar en su tarjeta de embarque, pero compruébelo bien en las pantallas, ya que puede cambiar.

Si está con un miembro del equipo de asistencia, le acompañará hasta la puerta, ya sea a pie, en buggy o en una de nuestras sillas de ruedas.

Es posible que haya que recorrer algunas distancias largas, por lo que puede utilizar los pasillos rodantes para un trayecto más cómodo; recuerde agarrarse al pasamanos. En la Terminal 5 hay un tren de tránsito si su vuelo sale de las puertas B y C.

Puede utilizar nuestros mapas, que le enseñarán la distancia entre la sala de embarque y la puerta de embarque en tiempo real.

Necesitará tener a mano su tarjeta de embarque y su pasaporte; además, es probable que le pidan que aborde el avión primero: a esto se le conoce como preembarque.

Si está con un empleado del equipo de Asistencia, este le ayudará a subir al avión y la línea aérea le ayudará a encontrar su asiento, además de darle consejos e instrucciones especiales para relajarse y disfrutar del vuelo.

La línea aérea habrá pasado sus datos al siguiente aeropuerto y recibirá asistencia cuando llegues allí.