Guía de asistencia para las llegadas

El aeropuerto de salida es responsable de brindarle la atención y el apoyo que necesite antes de subir a bordo del avión; nosotros nos encargaremos de cuidarle cuando aterrice en Heathrow. Puede ayudarnos a ayudarle aportando todos los datos importantes de su línea aérea, operador turístico o agente de viajes, p. ej.:

• Indicarlos lo antes posible o al menos 48 horas antes del viaje. A menudo, puede proporcionar dichos datos al reservar el billete. Informe a su línea aérea de los detalles de su regreso para que podamos planificar una asistencia para usted cuando regrese a Heathrow.
• Proporcione datos sobre su discapacidad o dificultades de movilidad. Indíquelos si tiene intención de llevar su propio dispositivo de movilidad, como una silla de ruedas, o si viaja con un animal de asistencia.
• La línea aérea pasará dicha información a nuestro equipo de Asistencia, que se encargará de atenderle en el aeropuerto.

La línea aérea le ayudará a levantarse de su asiento y un miembro del equipo de asistencia le recibirá cuando desembarque de la aeronave. Luego le escoltarán hasta el control de pasaportes. Podrán llevarle en un buggy o acompañarle en una de nuestras sillas de ruedas.

Se pueden encontrar puntos de ayuda en todo el aeropuerto. No se preocupe si tiene problemas para encontrar un punto de ayuda, basta con llamarnos directamente a los siguientes números:

• Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

En los puntos de ayuda, basta con usar el pulsador o el teléfono para hablar con nuestro equipo de Asistencia y así comunicarles dónde está y qué asistencia necesita. Le guiarán a través de la siguiente etapa o, si está dispuesto a esperar, se reunirá con usted un empleado amistoso.

Si lo escoltan, utilizará una pista exclusiva para entrar en el Reino Unido o, si viaja de forma independiente, utilizará las puertas automáticas (si puede optar a ello) o los mostradores de pasaportes; todos son accesibles.

Si está con un miembro del equipo de Asistencia, este localizará y ayudará a recoger sus maletas de la cinta transportadora. También le ayudará si tiene una silla de ruedas u otro equipo que recoger.

Luego pasará por la aduana utilizando el canal verde o el rojo:

• Canal verde: nada que declarar.
• Canal rojo: artículos que declarar.

Si necesita asistencia adicional al salir de la sala de Aduanas, hay áreas específicas para Asistencia en la sala de llegadas.

Ubicaciones del mapa

Terminal 2

• Llegadas: Asientos adicionales y punto de ayuda disponibles frente a las llegadas internacionales.

Terminal 3

• Llegadas: Frente a llegadas internacionales en el mismo lado que M&S Simply Food

Terminal 4

• Llegadas: Frente a llegadas internacionales en ruta al metro de Londres

Terminal 5

• Llegadas: junto a los ascensores color naranja

Una vez que haya pasado por la aduana, es posible que desee salir del aeropuerto por su cuenta o puede pedirle a nuestro empleado de asistencia que lo acompañe hasta el aparcamiento de coches para estancia corta o el autobús para el aparcamiento de coches de larga estancia. También puede acompañarle a las estaciones de autobús, tren o metro.

Siempre puede usar su propio equipo de movilidad. Su línea aérea le indicará si su dispositivo puede usarse en la cabina de la aeronave o si deberá guardarse en la bodega.

Necesitarán saber la marca y el modelo, las dimensiones y el peso de su silla de ruedas, así como el tipo de baterías (p. ej., de celda seca o húmeda). Su línea aérea también puede aconsejarle sobre cómo preparar el dispositivo para cargarlo en la aeronave.