Hilfe im Terminal

Wo finde ich die Unterstützungsbereiche im Terminal

Unterstützungsbereiche befinden sich im Abflugbereich (vor und nach der Sicherheit) sowie in der Ankunftshalle. Wenn Sie in Heathrow umsteigen und Unterstützung gebucht haben, werden Sie am Flugzeug abgeholt und zum entsprechenden Unterstützungsbereich im Bereich Abflug begleitet.

Karte der Standorte

Terminal 2

• Vor der Sicherheit beim Abflug: Ebene 5, hinter Zone A
• Nach der Sicherheit beim Abflug: Angrenzend an den Kinderspielbereich und den Eingang zu den B-Flugsteigen.
• Ankunft: Zusätzliche Sitzplätze und Hilfepunkte sind gegenüber der Ankunftshalle für internationale Flüge verfügbar

Terminal 3

• Vor der Sicherheit beim Abflug: Ebene 1, über den Check-in-Zonen A und B
• Nach der Sicherheit beim Abflug: Zusätzlicher Sitzbereich hinter dem World Duty Free
• Ankunft: Gegenüber internationaler Ankunft, auf der gleichen Seite wie M&S Simply Food

Terminal 4

• Vor der Sicherheit beim Abflug: Check-in Zone B, neben Übergepäck
• Nach der Sicherheit beim Abflug: In der Nähe von Flugsteig 7
• Ankunft: Gegenüber Internationaler Ankunft auf dem Weg zur Londoner U-Bahn

Terminal 5

• Vor der Sicherheit beim Abflug: Check-in-Zone
• Nach der Sicherheit (A-Flugsteige): gegenüber Flugsteig A4
• Nach der Sicherheit (A-Flugsteige): gegenüber Flugsteig A20
• Nach der Sicherheit (B-Flugsteige): in der Nähe von Flugsteig B35
• Nach der Sicherheit (C-Flugsteige): in der Nähe von Flugsteig C53
• Ankunft: bei den orangefarbenen Aufzügen

Hilfepunkte im Terminal

Hilfepunkte finden Sie auf allen offiziellen Parkplätzen, an den ausgewiesenen Haltepunkten, sowie in Bus-, Bahn- und U-Bahn-Stationen. Falls Sie einmal Probleme haben sollten, einen Hilfepunkt zu finden, rufen Sie uns einfach direkt unter einer der folgenden Nummern an:

• Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

An den Hilfepunkten können Sie ganz einfach per Taste oder Telefon mit unserem Unterstützungsteam sprechen und uns mitteilen, wo Sie sich befinden und welche Unterstützung Sie benötigen. Man sagt Ihnen dann, wohin Sie sich wenden können. Falls Sie warten können, kommt ein Kollege vorbei und hilft Ihnen.

Falls Sie eine nicht-sichtbare Behinderung haben, stehen Ihnen in den Unterstützungsbereichen kostenlose Sonnenblumen-Tragebänder zur Verfügung. So können Sie sich selbstständig durch den Flughafen bewegen und wissen doch, dass Ihnen jederzeit einer unserer Kollegen zur Seite steht, falls Sie zwischendurch zusätzliche Unterstützung benötigen sollten.

Barrierefreie Toiletten sind im gesamten Flughafenbereich zu finden.

Für Passagiere vor dem Abflug stehen auch Umkleidekabinen zur Verfügung, die als „Changing Places“ ausgewiesen sind. Die Changing Places bieten eine zusätzliche Ausstattung und Platz, um die Toiletten sicher und bequem benutzen zu können.

Changing Places-Standorte

Changing Places finden Sie an den folgenden Standorten sowie anhand der Links zu unseren Karten:

Terminal 2

• Nach der Sicherheit beim Abflug: Gegenüber Flugsteig B46
• Ankunft: Gegenüber Flugsteig 18

Terminal 3

• Nach der Sicherheit beim Abflug: Gegenüber Flugsteig 7

Terminal 4

• Nach der Sicherheit beim Abflug: Am Flugsteig 11A
  
• Ankunft: in der internationalen Ankunftshalle

Terminal 5

• Nach der Sicherheit beim Abflug: Lichfield Suite bei Flugsteig 21* 

* Die Lichfield Suite bietet zusätzliche Einrichtungen für Reisende mit schwereren körperlichen oder kognitiven Beeinträchtigungen, darunter eine höhenverstellbare Hygiene-Sitzbank in Erwachsenengröße, einen Hebelift und Duschen.

Induktionsschleifen befinden sich im gesamten Flughafen (achten Sie auf Schilder mit dem Symbol „offenes Ohr“). Es stehen für Hörgeräte geeignete Münz- und Kreditkartentelefone zur Verfügung. Es gibt auch mit Münzen funktionierende Texttelefone im Ankunftsbereich nach dem Zoll.

SignLive

SignLive bietet Online-Video-Dolmetscherdienste in ganz Heathrow. Dieser innovative Service ermöglicht es gehörlosen Passagieren, mit dem Heathrow-Team zu kommunizieren, indem sie eine App verwenden, die sie innerhalb von Sekunden mit einem qualifizierten britischen Gebärdensprachdolmetscher verbindet. SignLive ist rund um die Uhr zugänglich und ist derzeit in allen unseren Bereichen für besondere Unterstützung und bei unseren Mitarbeitern des Passagierservice verfügbar. Für die Nutzung dieses Service wenden Sie sich bitte an einen unserer für Unterstützung zuständigen Mitarbeiter, der Ihnen gerne weiterhelfen wird.

Aira

Die Aira-App bietet sehbehinderten Passagieren Zugang zu bedarfsgerechter, personalisierter Unterstützung.

Die kostenlos erhältliche App verbindet Passagiere direkt mit einer geschulten Fachperson, die bei Bedarf geführte Unterstützung leistet und Ratschläge zur Navigation durch Heathrow gibt. Sie hilft auch bei der Suche nach bestimmten Orten – einschließlich Flugsteigen, speziellen Unterstützungseinrichtungen, Geschäften und Restaurants.

Bitte beachten Sie: Aira weist Passagiere darauf hin, dass sie ihr Mobiltelefon während des Passierens der Sicherheitskontrolle und bei der Kontrolle der Einwanderungsbehörde nicht benutzen können. Der Aira-Mitarbeiter wird Kunden an einen Unterstützungsagenten oder Mitarbeiter des Passagierservices verweisen, der sie durch die Sicherheitskontrolle und die Kontrolle der Einwanderungsbehörde weist oder begleitet.

Begleithunde sind in Heathrow willkommen, und wir haben einen eigenen Bereich eingerichtet, um Sie bei der Vorbereitung Ihres Besuchs in Heathrow und darüber hinaus zu unterstützen.

In jedem Terminal gibt es innerhalb der allgemeinen Sitzbereiche reservierte Sitzbereiche, die durch Schilder gekennzeichnet sind. Normalerweise bieten Sie:

• Low-Level-Fluginformationsbildschirme
• Eine Induktionsschleife
• Armlehnen auf beiden Seiten der Sitze
• Platz für Rollstuhlfahrer.

Die zum Erreichen der Flugsteige notwendigen Zeiten variieren je nach Terminal und Ziel. Zur Überwindung dieser Entfernungen bieten wir Fahrsteige, Aufzüge und einen Transfer-Shuttle im Terminal 5 an.

Die Flugsteige können sich ändern und werden auf den Fluginformationsbildschirmen im Terminal vorab angekündigt. Sie können die Flugsteige auch während des Check-ins bei Ihrer Fluggesellschaft überprüfen.
Nutzen Sie unsere interaktive Karte für eine Ansicht aller Gehstrecken oder sehen Sie weiter unten die geschätzten Zeiten.

Terminal 2

Alle Flugsteige im Hauptterminal (Flugsteige „A“) sind ungefähr 200 m (ca. 5 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Die Flugsteige im Satellitenterminal T2B (Flugsteige „B“) sind 800 m (ca. 20 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Flüge nach Zielen im Vereinigten Königreich und Irland starten von den Flugsteigen „A“.

Terminal 3

Die Mehrheit der Flugsteige ist 800 m (ca. 20 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt.

Terminal 4

Die meisten Flugsteige sind ungefähr 200 m (ca. 5 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Einige sind 400 m (ca. 10 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt.

Terminal 5

Alle Flugsteige im Hauptterminal (Flugsteige „A“) sind ungefähr 400 m (ca. 10 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Flugsteige in den Satelliten T5B und T5C (Flugsteige „B“ und „C“) sind 600 m (ca. 15 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt (über ein Transitsystem). Inlands- und EU-Flüge fliegen in der Regel von den Flugsteigen A ab, andere internationale Abflüge von den Flugsteigen B und C.

Heathrow-Karten

Mithilfe unserer interaktiven Karten können Sie Ihre Wege planen und sich die Entfernungen zwischen allen Einrichtungen anzeigen lassen.

Staxi-Rollstühle

Wenn Sie für Ihre Reise einen Rollstuhl benötigen, aber nicht von einem unserer Mitarbeiter geschoben werden müssen, können Sie gerne einen unserer violetten Staxi Stühle benutzen. Lassen Sie sich einfach kostenlos einen der Rollstühle in einem unserer Unterstützungsbereiche geben.

Gangstühle (Aisle Chairs)

Die kleineren Gangstühle sind eng genug, um in den Gang des Flugzeugs zu passen. Sie werden für Passagiere verwendet, die Hilfe beim Einsteigen in das Flugzeug und beim Einnehmen des Flugzeugsitzes benötigen.

Buggys

Auf bestimmten Abschnitten Ihrer Wege innerhalb des Terminals können auch Buggys anstelle von Staxi-Rollstühlen verwendet werden. Falls genügend freie Plätze vorhanden sind, können auch Familienmitglieder mitfahren. Sollte das nicht der Fall sein, teilt ihnen unser Team einen Treffpunkt mit.

Assistenzbus

Für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität steht ein barrierefreier Transport zwischen den Terminals zur Verfügung. Wenn Sie die Einwanderungsbehörde und den Ankunftsbereich passiert haben, steht Ihnen auf dem Vorplatz des Terminals ein Assistenzbus zur Verfügung.

I-Caddy

Damit wir möglichst vielen Passagieren helfen können, verwenden wir manchmal einen I-Caddy: eine Reihe miteinander verkettbarer Rollstühle, die mit Hilfe eines elektrischen Antriebssystems von einem Mitarbeiter bewegt werden.

Verwendung Ihrer eigenen Ausrüstung

Sie können jederzeit auch gerne Ihre eigene Mobilitätsausrüstung nutzen. Für Informationen zu Ihrer Reisevorbereitung rufen Sie bitte unsere FAQs zu Barrierefreiheit und Mobilität auf.