Häufig gestellte Fragen

Im Falle schwerwiegender Verspätungen oder Annullierungen haben Sie bestimmte Fahrgastrechte und möglicherweise Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung. Die Zivilluftfahrtbehörde (Civil Aviation Authority, CAA) erlässt klare Regeln über die Höhe der je nach Art und/oder Dauer der Verspätung. Die Fluggesellschaften sollten Ihnen auch Unterlagen oder Links zur Verfügung stellen, damit Sie Ihren Anspruch geltend machen können.

• CAA-Website

Sie haben Anspruch auf Entschädigung von der Fluggesellschaft, wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verspätet ist, verloren geht oder beschädigt wird.

Sie sollten das Problem unverzüglich der Fluggesellschaft melden. Fluggesellschaften oder ihre Abfertigungsagenten haben Vertreter in der Gepäckausgabehalle. Bitte stellen Sie so viele Details wie möglich zur Verfügung, wie Größe, Form, Farbe und Marke.

Außerdem müssen Sie Kontaktdaten und eine Weiterleitungsadresse angeben. Wenn Sie mehrere Ziele besuchen, geben Sie alle Adressen an, da es mehrere Tage dauern kann, bis Ihr Gepäck gefunden wird.

Wenn Sie Ihre Daten am Flughafen nicht registrieren können, haben Sie sieben Tage Zeit, um das Problem bei Ihrer Fluggesellschaft zu melden.

Sie können Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor Ihrer zugewiesenen Ankunftszeit überprüfen, ändern oder stornieren. Alles, was Sie tun müssen, finden Sie in Meine Reservierung verwalten.

Ja, und wir haben eine Gebühr von £5 für Fahrzeuge eingeführt, die in die Transferbereiche einfahren. Sie können im Voraus, am Tag des Transfers oder bis Mitternacht des nächsten Tages bezahlen. Sie können nicht an einem Flughafenautomaten oder in den Transfer-Zonen des Terminals bezahlen.

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