Innan du åker hemifrån

Informera ditt flygbolag,  researrangör eller resebyrå om eventuella specifika behov vid bokningstillfället eller minst 48 timmar före din resa. Försök att ge så mycket varsel som möjligt så att vi kan ordna med arrangemang. Om du skulle glömma kommer vi fortfarande att göra allt för att hjälpa dig i tid, men prioritet kommer att ges till passagerare som har bokat i förväg.

För att få assistans på Heathrow måste du informera ditt flygbolag om att du reser med en assistanshund minst 48 timmar i förväg.

Förvara all nödvändig medicin i ditt handbagage så att du har den med dig under hela resan. Observera att reglerna i säkerhetskontrollen fortfarande gäller för flytande läkemedel. Ta med tillräckligt med medicin för att det ska räcka under hela resan. Det är klokt att ha med sig en kopia av läkemedelsreceptet om du behöver ett förnyat recept medan du är borta.
Om du bär med dig sprutor eller injektionspennor för behandling av diabetes eller anafylaktisk chock ska du också ha med dig ett läkarintyg för detta i ditt handbagage.

Vi kan tillhandahålla rullstolar och eldrivna assistansvagnar för att hjälpa dig på flygplatsen samt assistans från vår personal men du får gärna använda ditt eget rörlighetshjälpmedel. Du kommer att kunna fortsätt använda ditt eget rörlighetshjälpmedel tills du går ombord på flygplanet. Innan du åker hemifrån kommer ditt flygbolag (heathrow.com/airlines) att meddela dig ifall det hjälpmedel du använder kan användas i kabinen eller måste förvaras i lastutrymmet.

Elektrisk utrustning kan användas men kontakta ditt flygbolag (heathrow.com/airlines) om eventuella storleks- eller viktbegränsningar som eventuellt gäller. De måste känna till ditt rullstolsmärke och rullstolsmodell, mått och vikt, samt vilken typ av batterier ditt hjälpmedel använder (t.ex. torr- eller våtcellsbatteri). Ditt flygbolag kan också ge råd om hur man förbereder hjälpmedlet för lastning på flygplanet.

Tider för att ta sig till olika gater varierar beroende på terminal och din destination. För att hjälpa till att ta sig fram över dessa avstånd tillhandahåller vi rullband, hissar och transferbussar i terminal 5.
Avgångsgaterna kan komma att ändras och förhandsmeddelande kommer att ges på flyginformationsskärmarna i terminalen. Du kan också kontrollera avgångsgaterna med ditt flygbolag vid incheckningen.
Använd vår interaktiva karta för att kontrollera alla gångavstånd eller se nedan för ungefärliga tidpunkter.

Terminal 2

Alla avgångsgater i huvudterminalen (”A”-gater) ligger cirka 200 m (cirka fem minuter) från säkerhetskontrollen. Gaterna i satellitterminal T2B (”B”-gater) ligger 800 m (ca 20 minuter) från säkerhetskontrollen. Flyg inom Storbritannien och Irland avgår från A-gaterna.

Terminal 3

Majoriteten av avgångsgaterna ligger 800 m (ca 20 minuter) från säkerhetskontrollen.

Terminal 4

De flesta avgångsgaterna ligger cirka 200 m (cirka fem minuter) från säkerhetskontrollen. Vissa ligger 400 m  (ca 10 minuter) från säkerhetskontrollen.

Terminal 5

Alla gater i huvudterminalen (”A”-gater) ligger cirka 400 m (cirka tio minuter) från säkerhetskontrollen. Gaterna i satellitterminalerna T5B och T5C (”B”- och ”C”-gater) ligger 600 m (ca 15 minuter) från säkerhetskontrollen (via transitsystemet). Inrikesflyg och flyg inom EU avgår vanligtvis från ”A”-gaterna, andra internationella avgångar från ”B”- och ”C”-gaterna.

Du kan göra det enklare att identifiera ditt bagage genom att fästa en färgglad adresslapp, färgglatt band eller bagagerem på väskan. Detta innebär även att alla som hjälper dig kommer att kunna hitta bagaget med hjälp av din beskrivning. Du kan också göra detsamma för din rullstol om den ska transporteras i lastutrymmet.

Ett säkert överdrag kan vara användbart för att förhindra att delar som kan lossna under transporten försvinner under transporten. Ta också bort alla löstagbara delar som kan försvinna under transporten och lägg dem i en väska för förvaring ombord på flygplanet.

Bagageassistans kan ordnas kostnadsfritt för rimliga mängder bagage.

Viktbegränsningar för normalt incheckat bagage gäller även för personer med funktionshinder och nedsatt rörlighet. Viktbegränsningar gäller inte för transport av medicinsk utrustning och rörlighetshjälpmedel eller hjälpmedelsenheter men du kan behöva betala en avgift för överviktigt bagage om det inte gäller medicinsk utrustning eller de två former av hjälpmedel för rörlighet som krävs för resan.

Tillsammans med våra välgörenhetspartners har vi tagit fram en rad guider som visar dig vad du kan förvänta dig under resans alla olika skeden. De omfattar information om lugna områden att koppla av på samt var du kan hitta hjälp på flygplatsen om du behöver hjälp på dagen för resan.

Dessa guider finns tillgängliga för varje terminal för både ankomster och avgångar. Om du behöver dessa guider i ett annat format ska du kontakta oss.

Ankomster

• Ankomstguide för terminal 2 (4 MB PDF)
• Ankomstguide för terminal 3 (4 MB PDF)
• Ankomstguide för terminal 4 (4 MB PDF)
• Ankomstguide för terminal 5 (5 MB PDF)

Avgångar

• Avgångsguide för terminal 2 (4 MB PDF)
• Avgångsguide för terminal 3 (4 MB PDF)
• Avgångsguide för terminal 4 (4 MB PDF)
• Avgångsguide för terminal 5 (4 MB PDF)