Vanliga frågor om tillgänglighet och mobilitet

Ja. För att säkerställa att vi kan tillhandahålla den lämpligaste assistansen, informera ditt flygbolag, researrangör eller resebyrå om ditt krav vid bokningstillfället eller minst 48 timmar innan avresa.

Om du hjälper någon med funktionshinder har vi specialiserade kollegor som välkomnar dig på flygplatsen och hjälper dig när du är med oss. 

Ja. Informera flygbolaget, researrangören eller resebyrån om ditt specifika behov vid bokningstillfället eller minst 48 timmar före avresa. Försök att ge så mycket varsel som möjligt så att vi kan ordna med arrangemang. Om du glömmer kommer vi fortfarande att göra allt för att hjälpa dig i tid. Dock kommer prioritet att ges till passagerare som har bokat i förväg.

Ja. Alla flygbolag på Heathrow måste acceptera alla assistanshundar för flygresor utan kostnad. För att få assistans på Heathrow måste du informera ditt flygbolag om att du reser med en assistanshund minst 48 timmar i förväg för att göra en bokning.

• Hjälp i terminalen - assistanshundar

Ja. Du bör ha alla nödvändiga läkemedel i ditt handbagage, så att du har dem med dig under hela resan. Observera att regler för handbagage och vätskor fortfarande gäller för flytande läkemedel. Ta med tillräckligt för att vara under hela resan, men inte mer än 100 ml. Det är också en bra idé att ha en kopia av ditt recept med dig om du behöver ett påfyllt recept medan du är borta.

Om du bär sprutor eller injektionspennor för behandling av diabetes eller anafylaktisk chock, bör du också bära din medicinska certifiering i ditt handbagage.

• Handbagage och vätsketilldelning

Ja, du är välkommen att använda din egen mobilitetsutrustning. Du kommer att kunna stanna kvar i din egen mobilitetsutrustning tills du går ombord på flygplanet. Innan du lämnar hemmet kommer ditt flygbolag att meddela dig om din enhet kan användas i flygplanskabinen eller måste förvaras i lastutrymmet. 
 
Elektriskt driven utrustning kan användas, men  kontakta ditt flygbolag om  eventuella storleks- eller viktbegränsningar som de kan föreskriva. De måste känna till din rullstols märke och modell, mått och vikt, samt vilken typ av batterier din enhet använder (t.ex. torr- eller våtcell). Ditt flygbolag kan också ge råd om hur man förbereder hjälpmedlet för lastning på flygplanet.

Vi kan tillhandahålla rullstolar och elrullstolar på flygplatsen, tillsammans med hjälp från våra kollegor. 

Tider för att ta sig till olika gater varierar beroende på terminal och din destination. För att hjälpa till att ta sig fram över dessa avstånd tillhandahåller vi rullband, hissar och transferbussar i terminal 5. 
 
Avgångsgaterna kan komma att ändras och förhandsmeddelande kommer att ges på flyginformationsskärmarna i terminalen. Du kan också kontrollera avgångsgaterna med ditt flygbolag vid incheckningen. 
 
Använd vår interaktiva karta för att förhandsgranska alla gångavstånd eller se nedan för ungefärliga tidpunkter.

Terminal 2 

Alla avgångsgater i huvudterminalen (”A”-gater) ligger cirka 200 m (cirka fem minuter) från säkerhetskontrollen. Gaterna i satellitterminalen T2B (”B”-gater) ligger 800 m (ca 20 minuter) från säkerhetskontrollen. Flyg inom Storbritannien och Irland avgår från A-gaterna.

Terminal 3 

De flesta avgångsgaterna ligger 800 m (ca 20 minuter) från säkerhetskontrollen.

Terminal 4 

De flesta avgångsgaterna ligger cirka 200 m (cirka fem minuter) från säkerhetskontrollen. Några är 400 m (ca 10 minuter) från säkerhetskontrollen.

Terminal 5 

Alla gater i huvudterminalen (”A”-gater) ligger cirka 400 m (cirka tio minuter) från säkerhetskontrollen. Gaterna i satelliterna T5B och T5C (”B”- och ”C”-gater) ligger 600 m (ca 15 minuter) från säkerhetskontrollen (via transitsystemet). Inrikesflyg och flyg inom EU avgår vanligtvis från ”A”-gaterna, andra internationella avgångar från ”B”- och ”C”-gaterna.

• INTERAKTIVA KARTOR

Du kan göra det enklare att identifiera ditt bagage genom att fästa en färgglad adresslapp, färgglatt band eller bagagerem på väskan. Detta innebär även att alla som hjälper dig kommer att kunna hitta bagaget med hjälp av din beskrivning. Du kan också göra detsamma för din rullstol om den transporteras i lastutrymmet. 
 
Ett säkert överdrag kan vara användbart för att förhindra att delar som kan lossna under transporten försvinner under transporten. Ta också bort eventuella löstagbara delar som kan gå förlorade under transporten och lägg dem i en väska för förvaring ombord på flygplanet. 
 
Bagageassistans kan ordnas kostnadsfritt för rimliga mängder bagage. 
 
Viktbegränsningar för normalt incheckat bagage gäller även för personer med funktionshinder och nedsatt rörlighet. Viktbegränsningar gäller inte för transport av medicinsk utrustning och mobilitetsutrustning eller hjälpmedel. Du kan dock behöva betala en avgift för överviktigt bagage om det inte är medicinsk utrustning eller de två delarna av mobilitetsutrustning som krävs för resan.