Hjälp i terminalen

Vi har områden för assistansvärdar i varje terminal, där du kan få hjälp från våra ombud. Om du behöver hjälp med att nå våra värdområden kan du använda en särskild plats för att få hjälp eller ringa direkt på +44 (0)20 8757 2700 (för terminal 2, 3 och 4) och +44 (0)20 8283 6415 (för terminal 5).

Våra värdområden har sittplatser, flyginformationsskärmar och vissa har automater.

Platser för värdområden

• Terminal 2:
  Före säkerhetskontrollen – incheckning nära zon C
  Efter säkerhetskontrollen – Följ skyltarna till ”B Gates”
• Terminal 3:
  Före säkerhetskontrollen – Nivå 1, ovanför zon A vid incheckning, mittemot Pret a manger
  Efter säkerhetskontrollen – Nära World Duty Free, förbi toaletterna
  
• Terminal 4:
  Före säkerhetskontrollen – incheckning, under skylt för zon A och B
• Efter säkerhetskontrollen – bredvid Costa Coffee – följ skyltarna till gate A7
  
• Terminal 5:
  Före säkerhetskontrollen – zon G och zon A
  Efter säkerhetskontrollen – bredvid gate A23
• Terminal 5B och terminal 5C.

Tillsammans med våra välgörenhetspartners har vi tagit fram en rad guider som visar dig vad du kan förvänta dig under resans alla olika skeden. De omfattar information om lugna områden att koppla av på samt var du kan hitta hjälp på flygplatsen om du behöver hjälp på dagen för resan.

Dessa guider finns tillgängliga för varje terminal för både ankomster och avgångar. Om du behöver dessa guider i ett annat format ska du kontakta oss på: special_assistance@heathrow.com.

Ankomster

• Ankomstguide för terminal 2  (4 MB PDF)
• Ankomstguide för terminal 3  (4 MB PDF)
• Ankomstguide för terminal 4  (4 MB PDF)
• Ankomstguide för terminal 5  (5 MB PDF)

Avgångar

• Avgångsguide för terminal 2   (4 MB PDF)
• Avgångsguide för terminal 3   (4 MB PDF)
• Avgångsguide för terminal 4   (4 MB PDF)
• Avgångsguide för terminal 5   (4 MB PDF)

Om du har några särskilda krav i samband med shopping kan du tala med din värd i assistansområden antingen innan eller efter säkerhetskontrollen så att de kan kontrollera om någon av våra shoppingexperter finns tillgänglig för att hjälpa till. Våra shoppingambassadörer är Heathrow-experter, utrustade med både förstklassig kundservice och kunskap om vad våra detaljhandelsvarumärken erbjuder så att du inte missar något.

_{Observera: Även om vi kommer att sträva efter att uppfylla alla shoppingförfrågningar är vårt team ibland fullbokat. Vi behöver minst en timme före ombordstigning för att ordna shoppingassistans. Mat och dryck kan beställas via appen Heathrow Grab och kan hämtas upp med din specialassistansperson på väg till värdplatsen (efter säkerhetskontrollen).}

För våra passagerare i terminal 3 har vi ett vilo- och relaxrum som du kan stanna till vid om du vill slippa alla synintryck och ljud i terminalen på en lugn plats. Detta rum ligger mittemot gate 25.
Tysta rum utvecklas för närvarande på alla terminaler. Uppdaterad information kommer att finnas tillgänglig när de är klara. Se våra assistansguider för mer information och var du hittar tysta områden.

Toaletter finns på hela Heathrow, vid ankomst- och avgångshallar, både före och efter säkerhetskontrollen. De flesta inkluderar en rullstolsanpassad unisextoalett. Ibland finns den rullstolsanpassade toaletten inuti herr- och damtoaletterna.

Skötrum

Skötrum kommer att ha ytterligare utrustning och utrymme för att använda toaletterna på ett säkert och bekvämt sätt. De finns på följande platser:

• Terminal 2: Efter säkerhetskontrollen – ankomstplan, mitt emot gate 18
• Terminal 2: Efter säkerhetskontrollen – avgångsplan, mitt emot gate B47
• Terminal 3: Efter säkerhetskontrollen – avgångsplan, mitt emot gate 7
• Terminal 4: Ankomster – mitt emot rulltrappan till London Underground
• Terminal 4: Efter säkerhetskontrollen – vid gate 11A
• Terminal 5: Efter säkerhetskontrollen – avgångsplan, lounge för särskild assistans (Special Assistance Lounge) – Lichfield Suite, mitt emot gate 20

Flygplatsens riktningsskyltar har svart text på gul bakgrund, vilket ger optimal kontrast för att hjälpa alla användare.

Hör- eller teleslingor finns på hela flygplatsen (leta efter skyltar som visar den internationella symbolen för teleslinga (symbol i form av ett öra). Betaltelefoner och kreditkortstelefoner finns tillgängliga och är anpassade för hörapparater. Det finns även telefoner för texttelefoni i ankomstområdet, efter tullen.

SignLive

SignLive tillhandahåller videotolkningstjänster via nätet på Heathrow. Denna innovativa tjänst gör det möjligt för passagerare med hörselnedsättning att kommunicera med Heathrow-personalen genom att använda en app som ansluter dem till en kvalificerad brittisk teckenspråkstolk på bara några sekunder. SignLive är tillgängligt dygnet runt och är för närvarande tillgängligt i alla våra områden för assistansvärdar och från våra passagerarambassadörer. Om du behöver använda den här tjänsten ber vi dig meddela en av våra assistansombud så hjälper de dig gärna.

Aira

Aira-appen ger synskadade passagerare tillgång till personlig assistans på begäran.

Appen, som är tillgänglig utan kostnad, ansluter passagerare direkt till ett utbildat professionellt ombud för att ge vägledning på begäran och för råd om att navigera genom Heathrow och hjälpa till att hitta specifika platser – inklusive gater, speciella assistansfaciliteter, butiker och restauranger.

Observera! Aira har instruerats att meddela passagerare att de inte kommer att kunna använda sina mobiltelefoner när de går igenom säkerhets- och passkontrollen. Aira-ombudet kommer att hänvisa kunden till ett assistansombud eller passagerarambassadör för att eskorteras eller styras genom säkerhets- och passkontrollsprocessen.

Assistanshundar är speciellt utbildade för att hjälpa en person med funktionshinder och uppfyller alla medlemskriterier för Assistance Dogs International (ADI). För mer information besök  AssistanceDogsInternational.org.

För dig som reser med en assistanshund finns det ett särskilt rastområde för att låta hunden göra sina behov utanför terminal 2, förbi buss- och taxifilerna på bottenvåningen. Det finns också en säker gångväg för att komma åt detta gräsbeklädda område från T3. Be någon i personalen om anvisningar.

Om din hund skulle behöva använda ett rastområde medan den är inne i terminalbyggnaden och efter säkerhetskontrollen, ring assistansteamet på  +44 (0)20 8757 2700 (för terminal 2, 3 och 4) och +44 (0)20 8283 6415 (för terminal 5) som då hjälper dig att få tillgång till ett lämpligt område utanför terminalen.

Avgångar Heathrow

För passagerare som reser med assistanshund rekommenderas det att du rapporterar direkt till assistansdisken eller ringer för ytterligare assistans från någon av hjälpplatserna, där du kommer att få hjälp till flygbolagets incheckningsdisk. Flygbolagets representant kommer att utföra ett antal rutinkontroller för att säkerställa att du har ett giltigt husdjurspass för din assistanshund och att hunden har en giltig bokning för flygningen. När alla flygkontroller har genomförts och du har fått ett giltigt boardingkort får du hjälp genom säkerhetskontrollen till avgångshallen på flygsidan.

Ankomst vid Heathrow

Alla passagerare som anländer till Heathrow med ett internationellt flyg med en assistanshund möts upp av ett ombud från Heathrow Animal Reception Centre (HARC), som kommer att kontrollera din hund och dokumentation för godkännande enligt regelverket för husdjur, Pet Travel Scheme (PETS). Bekräftelse på att hunden är godkänd kommer att utfärdas till dig i form av ett certifikat av HARC-ombudet. Du behöver visa upp detta intyg vid tull- och passkontroller. Du och/eller din assistanshund ska inte försöka gå igenom passkontrollen eller tullen förrän hunden har godkänts av en tjänsteman, i enlighet med PETS-regelverket. Alla som försöker göra detta kommer att informeras om att hunden kan ha landat olagligt och det kan medföra konsekvenser sanktionerade av myndigheterna. När din assistanshund har checkats in och godkänts av HARC-ombudet kommer ett assistansombud att hjälpa er från flygplanet genom passkontrollen till bagageutlämningsområdet där ditt bagage kan hämtas. Du kan sedan få assistans till området efter passkontroll och tullinspektion och vidare till eventuella utsedda avlämningsplatser inom terminalbyggnaden, som nämnts ovan.

Anslutande flyg på Heathrow

Om du anländer till Heathrow med ett internationellt flyg med en assistanshund och du ska byta till ett annat flyg möts du upp av ett ombud från Heathrow Animal Reception Centre (HARC), som kommer att kontrollera din hund och dokumentation för godkännande enligt regelverket för husdjur, Pet Travel Scheme (PETS). Bekräftelse på att hunden är godkänd kommer att utfärdas till dig i form av ett certifikat av HARC-ombudet. När assistanshunden har kontrollerats och godkänts av HARC-ombudet kommer ett assistansombud att hjälpa dig från flygplanet enligt de normala transferrutterna inom samma terminal eller till avgångsterminalen.

Det finns reserverade sittplatser i varje terminal bland de allmänna sittplatserna, markerade med skyltar. De har i allmänhet:

• Skärmar för flyginformation på låg höjd
• En hörslinga
• Armstöd på båda sidor av sätet
• Plats för rullstolar.

Vår säkerhetspersonal är skyldig att göra en kroppsvisitering för hand när en passagerare aktiverar metalldetektorbågens larm. Om du är rullstolsburen kommer detta sannolikt att ske. Vi förstår att det kan vara mer lämpligt att få denna kroppsvisitering utförd utanför det huvudsakliga sökområdet och du får gärna be om detta om du föredrar det.

Om du använder en rullstol som tillhandahålls av flygplatsen och vill gå genom bågen, får du gärna göra det.

Vår personal i säkerhetskontrollen kan dirigera passagerare till områden med mindre belastning. Kontakta någon i personalen för att visa dig.

Tider för att ta sig till olika gater varierar beroende på terminal och din destination. För att hjälpa till att ta sig fram över dessa avstånd tillhandahåller vi rullband, hissar och transferbussar i terminal 5.
Avgångsgaterna kan komma att ändras och förhandsmeddelande kommer att ges på flyginformationsskärmarna i terminalen. Du kan också kontrollera avgångsgaterna med ditt flygbolag vid incheckningen.
Använd vår interaktiva karta för att kontrollera alla gångavstånd eller se nedan för ungefärliga tidpunkter.

Terminal 2

Alla avgångsgater i huvudterminalen (”A”-gater) ligger cirka 200 m (cirka fem minuter) från säkerhetskontrollen. Gaterna i satellitterminal T2B (”B”-gater) ligger 800 m (ca 20 minuter) från säkerhetskontrollen. Flyg inom Storbritannien och Irland avgår från A-gaterna.

Terminal 3

Majoriteten av avgångsgaterna ligger 800 m (ca 20 minuter) från säkerhetskontrollen.

Terminal 4

De flesta avgångsgaterna ligger cirka 200 m (cirka fem minuter) från säkerhetskontrollen. Vissa ligger 400 m  (ca 10 minuter) från säkerhetskontrollen.

Terminal 5

Alla gater i huvudterminalen (”A”-gater) ligger cirka 400 m (cirka tio minuter) från säkerhetskontrollen. Gaterna i satellitterminalerna T5B och T5C (”B”- och ”C”-gater) ligger 600 m (ca 15 minuter) från säkerhetskontrollen (via transitsystemet). Inrikesflyg och flyg inom EU avgår vanligtvis från ”A”-gaterna, andra internationella avgångar från ”B”- och ”C”-gaterna.

Om du behöver en rullstol för din resa men inte behöver ett ombud för att köra dig får du gärna använda någon av våra lila Staxi-stolar. Hämta en utan kostnad från ett av våra värdområden för assistans.

Resa med din egen utrustning

Om du reser med din egen utrustning ska du berätta detta vid incheckning vid ankomst så att din utrustning märks med bagagetaggar. Fortsätt sedan till assistansdisken så att din utrustning kan kontrolleras med avseende på flygplanets kompatibilitet. Vår assistanspersonal kan vidta nödvändiga åtgärder för att möta dig vid gaten om du behöver hjälp med att komma till ditt säte i flygplanet. Fortsätt sedan genom säkerhetskontrollen och till avgångsloungen/gaten. Din utrustning kommer att placeras ombord på flygplanet efter att du har gått ombord.

Om du upplever problem med ditt rörlighetshjälpmedel på Heathrow kan vi erbjuda tillfällig ersättningsutrustning för att du ska kunna fortsätta din resa. Be bara någon i vår personal som då kommer att göra de nödvändiga arrangemangen.

Utrustning på Heathrow

Staxi-stol

Om du inte reser i din egen rullstol är detta den typ av stol som kommer att användas i terminalbyggnaderna.

Stol vid mittgången

Smalare stolar som är tillräckligt smala för att passa flygplanets mittgång används för passagerare som behöver hjälp med att komma in i flygplanet och in i flygplanssätet.

Motordrivna assistansvagnar

Motordrivna assistansvagnar kan användas i stället för staxi-stolar på vissa delar av din resa inom terminalen. OBS! Familjemedlemmar kanske inte kan följa med dig i den motordrivna assistansvagnen om det inte finns plats. Assistanspassagerare har alltid förtur. Vår personal informerar dina familjemedlemmar om var ni ska mötas.

Hjälpbuss

Tillgänglig transport mellan terminaler finns tillgänglig för att hjälpa passagerare med nedsatt rörlighet. Om du har passerat passkontrollen och ankomstområdet finns en assistansbuss tillgänglig på framsidan av terminalen.

I-Caddy

För att vi ska kunna hjälpa så många passagerare som möjligt använder vi ibland en i-caddy: en uppsättning sammanlänkningsbara rullstolar i rad, som körs av ett ombud och ett elektriskt förarsystem.