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专为残障或有任何其他要求的人士提供的设施
帮助区位于出发区（安检前后）和抵达大厅。如果您在希思罗机场转机并已预约帮助服务，工作人员将在飞机上迎接您，并将您护送至出发区的帮助协助区。
所有官方停车场、指定落客点、巴士站、火车站和地铁站都设有帮助点。如果找不到帮助点，别担心，直接拨打以下电话联系我们即可：
在帮助点，您只需按下按钮或拨打电话，即可与我们的帮助团队联系，告知他们您当前的位置及所需的帮助。他们会引导您完成接下来的步骤，或者如果您愿意稍等片刻，我们的同事会前来协助您。
隐性残障旅客可在帮助区领取免费的向日葵挂绳。这样您就能独立在机场行动，同时请知晓，如果您需要任何其他支持，我们的所有同事都可以提供帮助。
整个机场都设有无障碍洗手间。
有更衣室供离境旅客使用。更衣室拥有额外的设备和空间，以便安全、舒适地使用洗手间。
您可以在以下位置找到更衣室（附地图链接）：
*利奇菲尔德套房为有严重肢体残障或学习障碍的旅客提供额外设施，包括可调节高度的成人更衣凳、升降设备和淋浴间。
整个机场覆盖导听系统（您可寻找显示“耳朵”符号的标牌）。机场设有公用电话和信用卡电话，可供佩戴助听器的旅客使用。此外，海关后的抵达区域也设有短信付费电话。
SignLive 在希思罗机场提供在线视频口译服务。这项创新服务可使失聪旅客通过一款应用程序，在短短几秒内与一名合格的英国手语翻译人员建立联系，从而在其帮助下与希思罗机场团队进行沟通。SignLive 可以 24 小时提供服务，目前可在我们所有的帮助接待区以及旅客大使处获得。如果您需要使用此服务，请告知我们的帮助人员，他们将非常乐意为您提供帮助。
Aira 应用程序为视障旅客按需提供个性化帮助。
这款应用程序为免费提供，它将旅客直接连接到一名训练有素的专业工作人员，以根据旅客需要提供向导帮助，并为旅客提供在希思罗机场的导航建议以及帮助其寻找特定地点，包括登机口、特殊协助设施、零售店和餐厅。
请注意：机场已指示 Aira 告知旅客，在通过安检和出入境检查时，其将无法使用手机。Aira 代理将指导旅客向帮助工作人员或旅客大使寻求安检和出入境检查程序的护送或引导帮助。
希思罗机场十分支持携服务犬随行，并专门设立了一个区域，帮助您为前往希思罗机场及后续行程做好充分准备。
航站楼的普通座位区设有预留座位，并标有标牌。这些区域通常有：
到达登机口的时间将根据航站楼和目的地的不同而有所差异。为帮助旅客顺利跨越这些距离，我们在 5 号航站楼设立了电动步道、电梯和中转穿梭车。
登机口可能会发生变化，我们会在航站楼的航班信息屏上提前通知，敬请留意。您也可以在办理登机手续时向航空公司核实登机口。
使用我们的交互式地图预览所有步行距离，或查看下面的大致时间。
主航站楼的所有登机口（“A”登机口）距离安检处大约 200 米（约 5 分钟）。卫星航站楼 T2B 中的登机口（“B”登机口）距离安检处 800 米（约 20 分钟）。英国和爱尔兰的航班从“A”登机口起飞。
大部分登机口距离安检处 800 米（约 20 分钟）。
大多数登机口距离安检处约 200 米（约 5 分钟）。部分登机口距离安检处 400 米（约 10 分钟）。
主航站楼的所有登机口（“A”登机口）距离安检处大约 400 米（约 10 分钟）。卫星航站楼 T5B 和 T5C 中的登机口（“B”和“C”登机口）距离安检处 600 米（约 15 分钟）（搭乘机场轻轨）。国内和欧盟航班通常从“A”登机口出发，其他国际航班则从“B”和“C”登机口出发。
您可以使用我们的交互式地图规划路线并查看所有地点间的距离。
如果您需要轮椅，但不需要工作人员为您推行，您可以使用任何紫色的 Staxi 轮椅。您只需从我们的帮助区免费选取一辆即可。
这款小型过道轮椅宽度非常窄，足以通过飞机过道，可供需要帮助以登上飞机和进入飞机座位的旅客使用。
在航站楼内的部分行程中，需乘坐接驳车而不是坐 staxi 轮椅。如果还有空位，家属可以随行；如果坐不下，团队工作人员会告知他们在哪里与您会合。
行动不便的旅客可以使用航站楼之间的无障碍交通工具。如果您已经通过了出入境和抵达检查，则可以在航站楼前区乘坐帮助巴士。
为了帮助尽可能多的旅客，我们有时会使用 i-caddy：一排可互连的轮椅，由工作人员和电动驱动系统推动。
您随时可以使用自己的助行设备。有关如何为旅行做好准备的信息，请访问我们的无障碍和出行服务常见问答。
如需与希思罗机场的工作人员联系，请拨打我们的帮助热线联系我们：+44 (0)20 8757 2700。帮助热线开放时间为 05:00 至 23:00。
请勿携带轮椅和重物行李使用扶梯，请使用我们机场内的无障碍电梯。