Sparade flyg

Du sparade flyg

Inga sparade flyg

""

Assistansavgångsguide

Flygplatsen ansvarar för att ta hand om personer med synliga och icke-synliga funktionshinder, så vi har noggrant utformat denna guide för avgångshjälp för att se till att du får en smidig upplevelse på Heathrow. Vi förklarar vilka faciliteter och vilket stöd som finns tillgängligt under varje steg av din resa, från det att du kommer till flygplatsen till dess att du går ombord på flygplanet.
Du kanske är en erfaren resenär och bara behöver hjälp vid vissa punkter, men räkna med tre timmar för att ta dig igenom flygplatsen, och du kan vara säker på att det alltid finns hjälp att få när du behöver det. 

Heathrow ansvarar för att ge dig den vård och det stöd du behöver på flygplatsen. Du kan hjälpa oss att hjälpa dig genom att lämna alla viktiga uppgifter till ditt flygbolag, researrangör eller resebyrå, t.ex.:

  • Meddela dem så snart som möjligt eller senast 48 timmar före resan. Ofta kan du uppge dessa uppgifter när du bokar din biljett. Meddela ditt flygbolag om dina returuppgifter så att vi kan planera stöd för dig när du kommer tillbaka till Heathrow.
  • Lämna information om din funktionsnedsättning eller dina svårigheter att förflytta dig. Tala om för dem om du tänker ta med dig ett eget hjälpmedel, t.ex. en rullstol, eller om du reser med ett assistansdjur.
  • Flygbolaget kommer att vidarebefordra detta till vårt assistansteam som tar hand om dig på flygplatsen.

Hjälpställen finns i alla officiella parkeringshus, på särskilda avlämningsplatser och på buss-, tåg- och tunnelbanestationer. Oroa dig inte om du har svårt att hitta en help point, ring oss direkt på följande nummer:

  • Terminal 2:+44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

På hjälpställena använder du bara tryckknappen eller telefonen för att prata med vårt assistansteam och berätta var du befinner dig och vilket stöd du behöver. De kommer att vägleda dig genom nästa steg eller om du gärna väntar kommer en kollega och assisterar dig. 

Hitta hjälpställen på en karta

 

Undantag från parkerings- och avlämningsavgifter för innehavare av Blue Badge?

Om du har en giltig Blue Badge från Storbritannien eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) gäller följande rabatter eller undantag:

  • Långtidsparkering – två timmar gratis: De första två timmarna är gratis på våra Long Stay-parkeringar. Använd anropningsfunktionen vid ingång och ange ditt Blue Badge-nummer och din registrering till operatören. Vid utgång ska du använda anropningsfunktionen och ange din registrering för att avsluta. 
  • Undantag för avlämning vid terminal: Du kan ansöka om 100 % rabatt även om du inte kör eller äger ett fordon, t.ex. taxi eller en väns bil. 
Undantag för avlämning i terminal

Om du har bokat assistans i förväg kan du gå till våra särskilda assistansområden i varje terminal. Håll utkik efter Heathrow Helpers (i lila) som pekar dig i rätt riktning. I assistansområdet välkomnas du av vårt specialistteam (i blått) - de ger dig allt stöd du behöver för att hinna med ditt flyg, inklusive hjälp med incheckning, säkerhet och mycket mer. De kan ta med dig på en vagn eller eskortera i en av våra rullstolar.

Icke-synliga funktionshinder – Solrosbandet

Om du har en icke-synlig funktionsnedsättning finns gratis solrosband att hämta i assistansområdena. Detta gör att du kan att resa självständigt genom flygplatsen samtidigt som du vet att om du behöver ytterligare stöd kommer någon av våra medarbetare att kunna hjälpa dig.

Platser på kartan

Terminal 2

Terminal 3

Terminal 4

Terminal 5

Vi rekommenderar att du checkar in online innan du kommer till flygplatsen och antingen skriver ut ditt boardingkort eller laddar ner det till din telefon.

Du kan fortfarande checka in på flygplatsen via en kiosk eller disk och assistansteamet hjälper dig med detta, samt med att lämna av och sätta taggar på dina väskor.

Du måste behålla ditt bagagekvitto.

Assistansteamet kommer att ta dig genom grindarna för presentation av boardingkort som alla är fullt tillgängliga. 

Assistansteamet hjälper dig att komma igenom säkerhetskontrollen. Om du reser på egen hand kan du meddela en av säkerhetsvakterna om dina behov. Du kanske har frågor om nålar, vad du ska göra med ett benstöd eller annat - de hjälper dig genom processen.

Gå igenom bågen

Alla passagerare, även rullstolsburna, passerar genom säkerhetsbågen eller kroppsskannern. Du måste ta av dig jackor eller rockar och du kan bli ombedd att ta av dig smycken, bälten och skor. Om larmet går kan du känna dig nervös, men det betyder helt enkelt att du kommer att bli visiterad av en av säkerhetsvakterna.

Du kan alltid be om att få göra en säkerhetsundersökning privat. För att begära en privat visitation, tala med en säkerhetschef, så ordnar de så att du får gå till ett privat rum. Minst två säkerhetskollegor kommer att vara närvarande vid sökningen, och du har också rätt att ta med dig en vän eller familjemedlem. Privata säkerhetsgenomsökningar är tillgängliga för alla passagerare, inklusive de som har medicinsk utrustning eller utrustning.

Röntgen av dina väskor

Dina väskor kommer att röntgas och vissa föremål, t.ex. bärbara datorer, måste tas ut och placeras separat i en bricka. Även här kommer du att få vägledning, men här är en snabb sammanfattning av de regler som gäller för: vätskor, krämer, geler, pastor och aerosoler:

  • Vätskor får endast transporteras i behållare som rymmer 100 ml eller mindre. Om du behöver ta med dig ytterligare viktiga flytande mediciner för din flygning ska du bifoga styrkande dokumentation, t.ex. ett recept eller ett brev från en läkare som bekräftar att du behöver dem för din resa.
  • De måste transporteras separat i en enda genomskinlig och återförslutningsbar väska.
  • Väskan får inte vara större än 20 x 20 cm (8 x 8 tum) och måste kunna stängas ordentligt med alla föremål inuti.
Fullständiga säkerhetsregler

Ytterligare assistansutrymmen finns i alla avgångshallar.

Platser på kartan

Terminal 2

Terminal 3

Terminal 4

Terminal 5

I avgångshallen finns många butiker och restauranger, tillgängliga toaletter och byten samt lugna områden där man kan vila och koppla av. Be bara assistansteamet att ta dig dit på väg till din gate. 

Skötrum

Skötrum kommer att ha ytterligare utrustning och utrymme för att använda toaletterna på ett säkert och bekvämt sätt. De finns på följande platser med länkar till våra kartor:

Terminal 2

Terminal 3

Terminal 4

Terminal 5

Din avgångsgate kommer att visas på skärmarna i god tid så att du kan ta dig till gaten. Det kan också stå på ditt boardingkort, men dubbelkolla på skärmarna eftersom det kan ändras.

Om du är med en medlem av assistansteamet kommer de att följa dig till gaten, vilket kan vara till fots, i en barnvagn eller i en av våra rullstolar.

Det kan vara långa avstånd att resa så du kan använda rulltrottoarerna för en bekvämare resa – kom bara ihåg att använda ledstången. I Terminal 5 finns det ett transit-tåg om ditt flyg avgår från B- och C-gaterna.

Du kan använda våra kartor som visar dig avståndet mellan avgångshallen och gaten i realtid.

Se våra kartor

Du behöver ha ditt boardingkort och pass redo, och det är troligt att du kommer att bli ombedd att gå ombord på flygplanet först – detta kallas pre-boarding.

Om du har med dig en kollega från assistansteamet hjälper de dig att komma ombord på flygplanet och flygbolaget hjälper dig att hitta din plats och ger dig särskilda instruktioner och råd så att du kan koppla av och njuta av flygresan.

Flygbolaget har vidarebefordrat dina uppgifter till nästa flygplats och du kommer att få hjälp när du anländer dit.

Du är alltid välkommen att använda din egen mobilitetsutrustning. Ditt flygbolag att meddela dig om din enhet kan användas i flygplanskabinen eller måste förvaras i lastutrymmet.

De måste känna till din rullstols märke och modell, mått och vikt, samt vilken typ av batterier (t.ex. torr- eller våtcell). Ditt flygbolag kan också ge råd om hur man förbereder hjälpmedlet för lastning på flygplanet. Du kan också hitta mer information i vår Vanliga frågor om tillgänglighet och mobilitet.

Tillgängliga hissar

Rullstolar och tunga väskor är inte tillåtna i rulltrapporna - använd våra tillgängliga hissar som finns på hela flygplatsen.