Guide för assistansanslutningar

Avreseflygplatsen ansvarar för att ge dig den vård och det stöd du behöver innan du går ombord på flygplanet och vi tar hand om dig när du landar på Heathrow. Du kan hjälpa oss att hjälpa dig genom att lämna alla viktiga uppgifter till ditt flygbolag, researrangör eller resebyrå, t.ex.:

• Meddela dem så snart som möjligt eller senast 48 timmar före resan. Ofta kan du uppge dessa uppgifter när du bokar din biljett. Meddela ditt flygbolag om dina returuppgifter så att vi kan planera stöd för dig när du kommer tillbaka till Heathrow.
• Lämna information om din funktionsnedsättning eller dina svårigheter att förflytta dig. Tala om för dem om du tänker ta med dig ett eget hjälpmedel, t.ex. en rullstol, eller om du reser med ett assistansdjur.
• Flygbolaget kommer att vidarebefordra detta till vårt assistansteam som tar hand om dig på flygplatsen.

Du kommer att hjälpas från din plats av flygbolaget och mötas av en medlem av assistansteamet när du kliver av flygplanet. Du kommer sedan att eskorteras till passkontrollen. De kan ta med dig på en vagn eller eskortera dig i en av våra rullstolar.

Hjälpställen finns på hela flygplatsen. Oroa dig inte om du har svårt att hitta en help point, ring oss direkt på följande nummer:

• Terminal 2:+44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

På hjälpställena använder du bara tryckknappen eller telefonen för att prata med vårt assistansteam och berätta var du befinner dig och vilket stöd du behöver. De kommer att vägleda dig genom nästa steg eller om du gärna väntar kommer en vänlig kollega och möter dig.

Du kan ansluta i samma terminal eller ansluta till en annan terminal med hjälp av en fullt tillgänglig transferbuss. I vilket fall som helst kommer en medlem av assistansteamet att följa med dig. Om du har tagit dig till din avgångsterminal på egen hand finns det assistansområden strax före säkerhetskontrollen.

Assistansteamet hjälper dig att komma igenom säkerhetskontrollen. Om du reser på egen hand kan du meddela en av säkerhetsvakterna om dina behov. Du kanske har frågor om nålar, vad du ska göra med ett benstöd eller annat - de hjälper dig genom processen.

Gå igenom bågen

Alla passagerare, även rullstolsburna, passerar genom säkerhetsbågen eller kroppsskannern. Du måste ta av dig jackor eller rockar och du kan bli ombedd att ta av dig smycken, bälten och skor. Om larmet går kan du känna dig nervös, men det betyder helt enkelt att du kommer att bli visiterad av en av säkerhetsvakterna. Du kan alltid be att få göra det privat.

Röntgen av dina väskor

Dina väskor kommer att röntgas och vissa föremål, t.ex. bärbara datorer, måste tas ut och placeras separat i en bricka. Även här kommer du att få vägledning, men här är en snabb sammanfattning av de regler som gäller för: vätskor, krämer, geler, pastor och aerosoler:

• Vätskor får endast transporteras i behållare som rymmer 100 ml eller mindre. Om du behöver ta med dig ytterligare viktiga flytande mediciner för din flygning ska du bifoga styrkande dokumentation, t.ex. ett recept eller ett brev från en läkare som bekräftar att du behöver dem för din resa.
• De måste transporteras separat i en enda genomskinlig och återförslutningsbar väska.
• Väskan får inte vara större än 20 x 20 cm (8 x 8 tum) och måste kunna stängas ordentligt med alla föremål inuti.

I avgångshallen finns många butiker och restauranger, tillgängliga toaletter och omklädningsrum. Be bara assistansteamet att ta dig dit på väg till din gate. 

Skötrum

Skötrum kommer att ha ytterligare utrustning och utrymme för att använda toaletterna på ett säkert och bekvämt sätt. De finns på följande platser med länkar till våra kartor:

Terminal 2

• Efter säkerhetsavgångar: Mittemot gate B46

Terminal 3

• Efter säkerhetsavgångar: Mittemot gate 7

Terminal 4

• Efter säkerhetsavgångar: Vid gate 11A
  

Terminal 5

• Efter säkerhetsavgångar: Vid gate 21

Ytterligare assistansutrymmen finns i alla avgångshallar.

Platser på kartan

Terminal 2

• Efter säkerhetsavgångar: Intill lekplats för barn och ingång till B-gater.

Terminal 3

• Efter säkerhetsavgångar: Området med extra sittplatser, bakom World Duty Free

Terminal 4

• Efter säkerhetsavgångar: Nära gate 7

Terminal 5

• Efter säkerhetskontrollen (A-gater): mittemot gate A4
• Efter säkerhetskontrollen (A-gater): mittemot gate A2
• Efter säkerhetskontrollen (B-gater): mittemot gate B35
• Efter säkerhetskontrollen (C-gater): mittemot gate C53

Din avgångsgate kommer att visas på skärmarna i god tid så att du kan ta dig till gaten. Det kan också stå på ditt boardingkort, men dubbelkolla på skärmarna eftersom det kan ändras.

Om du är med en medlem av assistansteamet kommer de att följa dig till gaten, vilket kan vara till fots, i en barnvagn eller i en av våra rullstolar.

Det kan vara långa avstånd att resa så du kan använda rulltrottoarerna för en bekvämare resa – kom bara ihåg att använda ledstången. I Terminal 5 finns det ett transit-tåg om ditt flyg avgår från B- och C-gaterna.

Du kan använda våra kartor som visar dig avståndet mellan avgångshallen och gaten i realtid.

Din avgångsgate kommer att visas på skärmarna i god tid så att du kan ta dig till gaten. Det kan också stå på ditt boardingkort, men dubbelkolla på skärmarna eftersom det kan ändras.

Om du är med en medlem av assistansteamet kommer de att följa dig till gaten, vilket kan vara till fots, i en barnvagn eller i en av våra rullstolar.

Det kan vara långa avstånd att resa så du kan använda rulltrottoarerna för en bekvämare resa – kom bara ihåg att använda ledstången. I Terminal 5 finns det ett transit-tåg om ditt flyg avgår från B- och C-gaterna.

Du kan använda våra kartor som visar dig avståndet mellan avgångshallen och gaten i realtid.

Du behöver ha ditt boardingkort och pass redo, och det är troligt att du kommer att bli ombedd att gå ombord på flygplanet först – detta kallas pre-boarding.

Om du har med dig en kollega från assistansteamet hjälper de dig att komma ombord på flygplanet och flygbolaget hjälper dig att hitta din plats och ger dig särskilda instruktioner och råd så att du kan koppla av och njuta av flygresan.

Flygbolaget har vidarebefordrat dina uppgifter till nästa flygplats och du kommer att få hjälp när du anländer dit.