Assistans ankomstguide

Avreseflygplatsen ansvarar för att ge dig den vård och det stöd du behöver innan du går ombord på flygplanet och vi tar hand om dig när du landar på Heathrow. Du kan hjälpa oss att hjälpa dig genom att lämna alla viktiga uppgifter till ditt flygbolag, researrangör eller resebyrå, t.ex.:

• Meddela dem så snart som möjligt eller senast 48 timmar före resan. Ofta kan du uppge dessa uppgifter när du bokar din biljett. Meddela ditt flygbolag om dina returuppgifter så att vi kan planera stöd för dig när du kommer tillbaka till Heathrow.
• Lämna information om din funktionsnedsättning eller dina svårigheter att förflytta dig. Tala om för dem om du tänker ta med dig ett eget hjälpmedel, t.ex. en rullstol, eller om du reser med ett assistansdjur.
• Flygbolaget kommer att vidarebefordra detta till vårt assistansteam som tar hand om dig på flygplatsen.

Du kommer att hjälpas från din plats av flygbolaget och mötas av en medlem av assistansteamet när du kliver av flygplanet. Du kommer sedan att eskorteras till passkontrollen. De kan ta med dig på en vagn eller eskortera dig i en av våra rullstolar.

Hjälpställen finns på hela flygplatsen. Oroa dig inte om du har svårt att hitta en help point, ring oss direkt på följande nummer:

• Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

På hjälpställena använder du bara tryckknappen eller telefonen för att prata med vårt assistansteam och berätta var du befinner dig och vilket stöd du behöver. De kommer att vägleda dig genom nästa steg eller om du gärna väntar kommer en vänlig kollega och möter dig.

Om du har eskort använder du en särskild fil för att komma in i Storbritannien eller om du reser på egen hand använder du antingen de automatiska grindarna (om du har rätt till det) eller passdiskarna – de är alla tillgängliga.

Om du är tillsammans med en medlem av assistansteamet kommer de att lokalisera och hjälpa till att hämta dina väskor från transportbandet. De hjälper dig också om du har en rullstol eller annan utrustning som ska hämtas.

Du kommer sedan att passera genom tullen med antingen den gröna eller den röda kanalen:

• Grön kanal: inget att rapportera.
• Röd kanal: Föremål att deklarera.

Om du behöver ytterligare stöd när du lämnar tullhallen finns det särskilda assistansområden i ankomsthallen.

Platser på kartan

Terminal 2

• Ankomster: Ytterligare sittplatser och hjälppunkt finns tillgängliga mittemot internationella ankomster.

Terminal 3

• Ankomster: Mittemot internationella ankomster på samma sida som M&S Simply Food

Terminal 4

• Ankomster: Motsatta internationella ankomster på väg till Londons tunnelbana

Terminal 5

• Ankomst: vid de orangefärgade hissarna

När du har passerat tullen kanske du vill lämna flygplatsen på egen hand eller så kan du be vår assistanskollega att eskortera dig till parkeringen för korttidsboende eller bussen till parkeringen för långtidsboende. De kan också följa med dig till buss-, tåg- eller tunnelbanestationer.

Du är alltid välkommen att använda din egen mobilitetsutrustning. Ditt flygbolag att meddela dig om din enhet kan användas i flygplanskabinen eller måste förvaras i lastutrymmet.

De måste känna till din rullstols märke och modell, mått och vikt, samt vilken typ av batterier (t.ex. torr- eller våtcell). Ditt flygbolag kan också ge råd om hur man förbereder hjälpmedlet för lastning på flygplanet.