Sparade flyg

Du sparade flyg

Inga sparade flyg

Dolda funktionshinder

På Heathrow förstår vi att alla passagerare är unika och vi erbjuder olika nivåer av stöd som är anpassade efter dina behov

""

Dolda funktionshinder

För en dold funktionsnedsättning som till exempel autism, demens eller ångest finns alltid hjälp till hands på flygplatsen. Om du vill boka assistans behöver du bara meddela ditt flygbolag 48 timmar i förväg så tar vår specialutbildade personal hand om dig.

Solrosbandet

Att bära ett solrosband på Heathrow gör det möjligt för våra kollegor att förstå att du har ett dolt funktionshinder utan att du behöver tala om det högt. Detta gör att du kan resa självständigt genom flygplatsen samtidigt som du vet att om du behöver ytterligare stöd under din resa kommer någon av våra kollegor att kunna stödja dig.

Hur man begär ett band

Du kan hämta ett band från assistansdiskarna på Heathrows alla terminaler.

Platser före säkerhetskontrollen:

  • Terminal 2: Plan 5, incheckningshall, bakom incheckning i zon C
  • Terminal 3: Plan 1, mittemot Pret a Manger
  • Terminal 4: Plan 3, incheckningshall, mitt emot zon B
  • Terminal 5: Plan 3, incheckningshall, zon G
     

Kontakta oss om du har några frågor om solrosbandet (Sunflower Lanyard).

Vad innebär solrosen för dolda funktionshinder?

Extra assistans

Om du upptäcker att du känner obehag under din resa eller behöver extra assistans, gå till en av våra assistansdiskar där en av våra kollegor gärna hjälper till.

Vanliga frågor och svar

 

Avgångsresenärer

Resenärer med anslutande flyg

Ankommande resenärer
Ett band kan hämtas på alla terminaler för den brittiska gränskontrollen (UK Border Force) (passkontrollen) före kölabyrinten. Fråga någon av personalen i området som kan hjälpa till.
 

Vi ger dig gärna ett band om du reser genom Heathrow. Vi är medvetna om att andra flygplatser/anläggningar i och utanför Storbritannien ingår i programmet. Om din resa inte inkluderar Heathrow för din avgångs-, ankomst- eller anslutningsresa behöver du kontakta kundtjänstteamet på den relevanta flygplatsen du kommer att resa igenom.

Vi ger dig gärna ett band om du reser genom Heathrow. Vi är medvetna om att andra flygplatser/anläggningar i och utanför Storbritannien ingår i programmet. Om din resa inte inkluderar Heathrow för din avgångs-, ankomst- eller anslutningsresa behöver du kontakta kundtjänstteamet på den relevanta flygplatsen du kommer att resa igenom.

Solrosbandet ger dig inte tillgång till snabbspåret (Fast Track) genom säkerhets- eller passkontrollen. Vi är medvetna om att våra Fast Track-köer ofta kan vara en hektisk miljö och vi har fått feedback från passagerare som säger att detta har medfört mer obehag för deras upplevelse än att använda våra standardköer för säkerhetskontroll. När du går in i området för säkerhetskontroll kommer du att bli anvisad den kortaste tillgängliga kön baserat på verkliga förhållanden just då och om möjligt kan du visas längst fram i kön. Vi kan dock inte garantera detta och sådana beslut kommer att fattas baserat på operativa omständigheter.

Om du reser i grupp (två eller fler personer) ska endast den person/de personer som behöver bandet ha det på sig.

Om du vid någon given tidpunkt under din resa känner att du behöver extra stöd kan du kontakta någon av våra vänliga passagerarambassadörer eller gå till ett område för assistansvärdar (som ligger både före och efter säkerhetskontrollen i varje terminal). Där kommer ett ombud gärna att stödja dig genom resten av din resa.

Släng inte ditt band efter resan eftersom det kan återanvändas så många gånger du vill på Heathrow och på andra deltagande flygplatser eller anläggningar.

Tveka inte att kontakta oss via e-post på special_assistance@heathrow.com om du har ytterligare frågor om bandet.

OBS! Heathrow är inte den enda flygplatsen som erbjuder systemet med solrosband så om du flyger från andra brittiska flygplatser kan du kontakta dem direkt via deras kundtjänst eller via deras webbplatser. De kommer att kunna ge dig information om deras aktuella tjänster och ett band, om tillgängligt.