Verlorenes oder verspätetes Gepäck

Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr aufgegebenes Gepäck abholen, bevor Sie die Gepäckausgabehalle verlassen, denn wenn Sie einmal die Halle verlassen haben, können Sie nicht mehr zurückkehren. Wenn Sie die Gepäckausgabehalle verlassen haben, ohne Ihr Gepäck abzuholen, wenden Sie sich an Ihre Fluggesellschaft, um die Rückgabe Ihres Gepäcks zu vereinbaren. Sie können auch die Gepäckauskunfts-Telefone in der Ankunftshalle nutzen, um ein Mitglied des Teams zu kontaktieren und es zu bitten, Ihr Gepäck für Sie abzuholen. Die Gepäckauskunfts-Telefone finden Sie an den folgenden Standorten:

• Terminal 2
• Terminal 3
• Terminal 4
• Terminal 5

Was Sie bei Verlust oder Verspätung Ihres Gepäcks machen sollten

Das gesamte Gepäck wird vom Check-in bis zur Ankunft von den Fluggesellschaften verwaltet. Wenn Ihr Gepäck nicht auf dem Gepäckausgabeband erscheint, melden Sie es Ihrer Fluggesellschaft so schnell wie möglich als vermisst.

Vermisstes Gepäck melden

Viele Fluggesellschaften verfügen außerdem über einen Schalter in der Gepäckausgabehalle, an dem Sie Ihr vermisstes Gepäck melden und eine Vermisstenanzeige aufgeben können. Bewahren Sie diese gut auf – Sie können damit Ihr Reisegepäck verfolgen. Wenn Sie international reisen, werden Sie von Ihrer Fluggesellschaft außerdem aufgefordert, ein Zollformular auszufüllen.

Melden Sie eventuelle Probleme am besten, bevor Sie die Gepäckausgabehalle verlassen haben. Wenn gerade niemand am Schalter ist, oder Sie den Flughafen bereits verlassen haben, können Sie stattdessen Ihre Fluggesellschaft telefonisch benachrichtigen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft oder über die Kontaktdaten in unserem Verzeichnis der Fluggesellschaften.

Holen Sie Ihr Gepäck ab

Wenn Ihre Fluggesellschaft Ihr Gepäck findet, wird es in der Regel per Kurier zu Ihrem Ziel geschickt.

Manchmal werden Sie von Ihrer Fluggesellschaft aufgefordert, zum Flughafen zurückzukehren, um es abzuholen. Kehren Sie jedoch nur dann nach Heathrow zurück, wenn Ihre Fluggesellschaft Sie dazu aufgefordert hat. Wenn Sie Ihr Gepäck persönlich abholen, müssen Sie die folgenden Dokumente mitbringen, da Sie möglicherweise die Sicherheitskontrolle passieren müssen:

• Ankunftsnachweis (z. B. Bordkarte, Reiseverlauf oder Gepäckanhänger)
• Ausweisdokument (z. B. Reisepass oder britischer Führerschein für im Vereinigten Königreich ansässige Reisende auf Inlandsflügen)

Gepäckstücke können zwischen 06:00 und 22:00 Uhr abgeholt werden. Aufgrund betrieblicher Umstände kann sich dies jedoch ändern, daher sollten Sie vor Ihrer Rückkehr zum Flughafen mit Ihrer Fluggesellschaft Rücksprache halten.