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Leitfaden zur Unterstützung bei Abflügen

Der Flughafen ist für die Betreuung von Menschen mit sichtbaren und nicht sichtbaren Behinderungen verantwortlich. Daher haben wir diesen Abflug-Leitfaden zu Ihrer Unterstützung sorgfältig erstellt, um Ihnen einen reibungsloses Erlebnis in Heathrow zu ermöglichen. Wir erläutern Ihnen, welche Einrichtungen und Hilfen Ihnen in jeder Phase Ihrer Reise zur Verfügung stehen – vom Betreten des Flughafens bis zum Boarding ins Flugzeug.
Vielleicht sind Sie ein erfahrener Reisender und brauchen nur an bestimmten Stellen Unterstützung. Planen Sie jedoch drei Stunden für den Weg durch den Flughafen ein, und verlassen Sie sich darauf, dass Sie immer Hilfe erhalten, wenn Sie sie brauchen. 

Heathrow ist dafür verantwortlich, Ihnen alle Sorgfalt und Unterstützung zukommen zu lassen, die Sie am Flughafen benötigen. Sie können uns dabei unterstützen, Ihnen zu helfen, indem Sie Ihre Fluggesellschaft, Ihren Reiseveranstalter oder Ihr Reisebüro über alle wichtigen Details informieren, wie zum Beispiel:

  • Informieren Sie diese so früh wie möglich, aber mindestens 48 Stunden vor Ihrer Reise. Oftmals können Sie diese Angaben auch bereits bei der Ticketbuchung machen. Teilen Sie Ihrer Fluggesellschaft auch Ihre Rückreisedetails mit, damit wir auch bereits für Ihre Rückkehr nach Heathrow die Unterstützung für Sie planen können.
  • Geben Sie Einzelheiten zu Ihrer Behinderung oder zu Mobilitätsschwierigkeiten an. Informieren Sie diese, ob Sie Ihr eigenes Mobilitätsgerät mitnehmen möchten, wie beispielsweise einen Rollstuhl, oder ob Sie mit einem Assistenztier reisen.
  • Die Fluggesellschaft leitet dies an unser Unterstützungsteam weiter und kümmert sich am Flughafen um Sie.

Hilfepunkte finden Sie auf allen offiziellen Parkplätzen, an den ausgewiesenen Haltepunkten, sowie in Bus-, Bahn- und U-Bahn-Stationen. Falls Sie einmal Probleme haben sollten, einen Hilfepunkt zu finden, rufen Sie uns einfach direkt unter einer der folgenden Nummern an:

  • Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
  • Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

An den Hilfepunkten können Sie ganz einfach per Taste oder Telefon mit unserem Unterstützungsteam sprechen und uns mitteilen, wo Sie sich befinden und welche Unterstützung Sie benötigen. Sie sagen Ihnen, wohin Sie sich wenden können. Falls Sie warten möchten, kommt auch gerne ein Mitarbeiter vorbei und unterstützt Sie. 

Hilfepunkte auf einer Karte finden

 

Gibt es eine Befreiung von Parkplatz- und Absetzgebühren für Blue Badge-Inhaber?

Wenn Sie eine gültige Blue Badge (blaue Plakette) für das Vereinigte Königreich oder den Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) besitzen, gelten die folgenden Ermäßigungen oder Befreiungen:

  • Langzeitparken – zwei Stunden kostenlos: Auf unseren Langzeitparkplätzen sind die ersten zwei Stunden Parken kostenlos. Bitte nutzen Sie den Call Point bei der Einfahrt und nennen Sie dem Betreiber Ihre Blue Badge-Nummer und Registrierung. Bei der Ausfahrt nutzen Sie bitte den Call Point und geben Ihre Registrierung an. 
  • Befreiung von der Terminal-Absetzgebühr: Sie können eine Ermäßigung von 100 % beantragen, auch wenn Sie kein Fahrzeug fahren oder besitzen, zum Beispiel für ein Taxi oder das Auto eines Freundes. 
Befreiung von der Terminal-Absetzgebühr

Wenn Sie Unterstützung im Voraus gebucht haben, begeben Sie sich zu unseren ausgewiesenen Unterstützungsbereichen, die Sie in jedem Terminal finden. Halten Sie Ausschau nach Heathrow-Helfern (in Violett), die Ihnen den richtigen Weg weisen werden. Im Unterstützungsbereich werden Sie von unserem Spezialisten-Team (in Blau) empfangen – es bietet Ihnen jegliche Unterstützung, die Sie benötigen, um Ihren Flug zu erreichen, einschließlich Hilfe beim Check-in, bei der Sicherheit und mehr. Sie können wählen, ob Sie in einem Buggy oder einem unserer Rollstühle begleitet werden möchten.

Nicht-sichtbare Behinderungen – Sonnenblumen-Trageband

Falls Sie eine nicht-sichtbare Behinderung haben, stehen Ihnen in den Unterstützungsbereichen kostenlose Sonnenblumen-Tragebänder zur Verfügung. So können Sie sich selbstständig durch den Flughafen bewegen und wissen doch, dass Ihnen jederzeit einer unserer Kollegen zur Seite steht, falls Sie zwischendurch zusätzliche Unterstützung benötigen sollten.

Karte der Standorte

Terminal 2

Terminal 3

Terminal 4

Terminal 5

Wir empfehlen Ihnen, bereits vor Ihrer Ankunft am Flughafen online einzuchecken und Ihre Bordkarte entweder auszudrucken oder auf Ihr Mobiltelefon herunterzuladen.

Sie können weiterhin an einem Kiosk oder Schalter am Flughafen einchecken. Das Unterstützungsteam ist Ihnen hierbei sowie bei der Abgabe und Anbringung von Anhängern für Ihr Gepäck behilflich.

Sie müssen Ihre Quittung für das Gepäck aufbewahren.

Das Unterstützungsteam begleitet Sie durch die Flugsteig-Kontrolle der Bordkarten, die alle vollständig barrierefrei sind. 

Das Unterstützungsteam hilft Ihnen dabei, die Sicherheitskontrolle zu passieren. Wenn Sie alleine reisen, teilen Sie einem der Sicherheitsbeauftragten Ihr Anliegen mit. Vielleicht haben Sie Fragen zu Spritzen, zum Umgang mit einer Beinschiene und vielem mehr – das Personal wird Sie durch diesen Prozess begleiten.

Der Gang durch den Metalldetektor

Alle Passagiere, auch Rollstuhlfahrer, werden durch den Metalldetektor oder den Körperscanner geführt. Sie müssen Jacken oder Mäntel ausziehen und werden möglicherweise aufgefordert, Schmuck, Gürtel und Schuhe abzulegen. Wenn der Alarm ertönt, müssen Sie nicht nervös sein, denn das bedeutet nur, dass Sie von einem der Sicherheitsbeauftragten abgetastet werden.

Sie können jederzeit darum bitten, eine Sicherheitskontrolle nicht öffentlich durchführen zu lassen. Wenn Sie eine persönliche Durchsuchung beantragen möchten, sprechen Sie mit einem Sicherheitsmanager, der Ihnen die Unterbringung in einem privaten Raum arrangiert. Bei der Durchsuchung werden mindestens zwei Sicherheits-Mitarbeiter anwesend sein, zudem haben Sie das Recht, eine Begleitperson oder ein Familienmitglied mitzubringen. Private persönliche Durchsuchungen stehen allen Passagieren zur Verfügung, auch jenen mit medizinischen Geräten oder Ausrüstungen.

Durchleuchtung Ihres Gepäcks

Ihr Gepäck wird durchleuchtet und bestimmte Gegenstände, wie z. B. Laptops, müssen herausgenommen und in eine separate Schale gelegt werden. Auch hier werden Sie angeleitet, aber im Folgenden finden Sie eine kurze Zusammenfassung der Regeln, die für Flüssigkeiten, Cremes, Gele, Pasten und Aerosole gelten:

  • Flüssigkeiten dürfen nur in Behältern mit einem Fassungsvermögen von maximal 100 ml transportiert werden. Wenn Sie für Ihren Flug weitere wichtige flüssige Medikamente mitführen müssen, legen Sie bitte entsprechende Belege wie beispielsweise ein Rezept oder einen Arztbrief vor, aus dem hervorgeht, dass Sie die Medikamente für Ihre Reise benötigen.
  • Diese müssen getrennt in einem einzigen durchsichtigen und wiederverschließbaren Beutel mitgeführt werden.
  • Der Beutel darf nicht größer als 20 cm x 20 cm (8 Zoll x 8 Zoll) sein und muss mit allen darin enthaltenen Gegenständen ordnungsgemäß verschlossen werden können.
Die vollständigen Sicherheitsbestimmungen

In allen Abfluglounges gibt es zusätzliche Unterstützungsbereiche.

Karte der Standorte

Terminal 2

Terminal 3

Terminal 4

Terminal 5

In der Abfluglounge gibt es viele Geschäfte und Restaurants, barrierefreie Toiletten und Changing Places (Toilette mit höhenverstellbarer Liege) sowie Ruhezonen, in denen man sich ausruhen und entspannen kann. Bitten Sie einfach das Unterstützungsteam, Sie auf dem Weg zu Ihrem Flugsteig dorthin zu begleiten. 

Toiletten mit Umkleidebank

Toiletten mit Umkleidebank bieten zusätzliche Ausrüstung und Platz, um die Toiletten sicher und bequem zu benutzen. Sie finden sie an den folgenden Standorten sowie anhand der Links zu unseren Karten:

Terminal 2

Terminal 3

Terminal 4

Terminal 5

Ihr Flugsteig wird Ihnen rechtzeitig auf den Bildschirmen angezeigt, damit Sie zum Flugsteig gelangen können. Möglicherweise steht die Angabe auch auf Ihrer Bordkarte. Überprüfen Sie diese jedoch noch einmal auf den Bildschirmen, da sie sich ändern kann.

Wenn Sie von einem Mitglied des Unterstützungsteams begleitet werden, werden Sie zu Fuß, im Buggy oder in einem unserer Rollstühle zum Flugsteig begleitet.

Wenn Sie längere Strecken zurücklegen müssen, können Sie für einen bequemeren Weg die Laufbänder benutzen – denken Sie nur daran, den Handlauf zu benutzen. Im Terminal 5 steht ein Shuttle-Zug bereit, wenn Ihr Flug von den Flugsteigen B oder C abfliegt.

Sie können unsere Karten nutzen, die Ihnen die Entfernung zwischen Abfluglounge und Flugsteig in Echtzeit anzeigen.

Unsere Karten ansehen

Sie müssen Ihre Bordkarte und Ihren Reisepass bereithalten und werden wahrscheinlich aufgefordert, als erster Passagier an Bord des Flugzeugs zu gehen – dies wird als Pre-Boarding bezeichnet.

Wenn Sie in Begleitung eines Mitarbeiters des Unterstützungsteams sind, hilft dieser Ihnen beim Einsteigen ins Flugzeug, und die Fluggesellschaft wird Ihnen helfen, Ihren Sitzplatz zu finden, und Ihnen spezielle Hinweise und Ratschläge geben, damit Sie sich entspannen und Ihren Flug genießen können.

Die Fluggesellschaft hat Ihre Daten an den nächsten Flughafen weitergeleitet, und Sie werden bei Ihrer Ankunft dort unterstützt.

Sie können jederzeit auch gerne Ihre eigene Mobilitätsausrüstung nutzen. Ihre Fluggesellschaft wird Ihnen mitteilen, ob Ihr Gerät in der Flugzeugkabine verwendet werden kann oder im Frachtraum gelagert werden muss.

Sie müssen die Marke und das Modell, die Abmessungen und das Gewicht Ihres Rollstuhls sowie die Art der von Ihrem Gerät verwendeten Batterien (z. B. Trocken- oder Nasszelle) wissen. Ihre Fluggesellschaft kann Sie auch beraten, wie Sie das Gerät für das Laden in das Flugzeug vorbereiten. Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Häufig gestellte Fragen zu Barrierefreiheit und Mobilität.

Barrierefreie Aufzüge

Rollstühle und schwere Taschen sind auf den Rolltreppen nicht gestattet. Bitte nutzen Sie hierfür unsere barrierefreien Aufzüge, die im gesamten Flughafen verfügbar sind.