Leitfaden zur Unterstützung bei Anschlüssen

Der Abflughafen ist dafür verantwortlich, dass Sie die nötige Betreuung und Unterstützung erhalten, bevor Sie an Bord des Flugzeugs gehen, und wir sind für Sie da, sobald Sie in Heathrow landen. Sie können uns dabei unterstützen, Ihnen zu helfen, indem Sie Ihre Fluggesellschaft, Ihren Reiseveranstalter oder Ihr Reisebüro über alle wichtigen Details informieren, wie zum Beispiel:

• Informieren Sie diese so früh wie möglich, aber mindestens 48 Stunden vor Ihrer Reise. Oftmals können Sie diese Angaben auch bereits bei der Ticketbuchung machen. Teilen Sie Ihrer Fluggesellschaft auch Ihre Rückreisedetails mit, damit wir auch bereits für Ihre Rückkehr nach Heathrow die Unterstützung für Sie planen können.
• Geben Sie Einzelheiten zu Ihrer Behinderung oder zu Mobilitätsschwierigkeiten an. Informieren Sie diese, ob Sie Ihr eigenes Mobilitätsgerät mitnehmen möchten, wie beispielsweise einen Rollstuhl, oder ob Sie mit einem Assistenztier reisen.
• Die Fluggesellschaft leitet dies an unser Unterstützungsteam weiter und kümmert sich am Flughafen um Sie.

Die Fluggesellschaft hilft Ihnen, sobald Sie von Ihrem Sitzplatz im Flugzeug aufstehen, und ein Mitglied des Unterstützungsteams nimmt Sie in Empfang, sobald Sie das Flugzeug verlassen. Sie werden anschließend zur Passkontrolle begleitet. Sie können wählen, ob Sie in einem Buggy oder einem unserer Rollstühle begleitet werden möchten.

Hilfepunkte finden Sie im gesamten Flughafen. Falls Sie einmal Probleme haben sollten, einen Hilfepunkt zu finden, rufen Sie uns einfach direkt unter einer der folgenden Nummern an:

• Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

An den Hilfepunkten können Sie ganz einfach per Taste oder Telefon mit unserem Unterstützungsteam sprechen und uns mitteilen, wo Sie sich befinden und welche Unterstützung Sie benötigen. Dort erhalten Sie eine Anleitung für den nächsten Schritt, oder wenn Sie warten möchten, wird ein freundlicher Mitarbeiter zu Ihnen kommen.

Sie können entweder im selben Terminal umsteigen oder mit einem barrierefreien Shuttle-Bus zu einem anderen Terminal fahren. In jedem Fall werden Sie von einem Mitglied des Unterstützungsteams begleitet. Wenn Sie sich selbstständig auf den Weg zu Ihrem Abflugterminal gemacht haben, finden Sie kurz vor der Sicherheitskontrolle Unterstützungsbereiche.

Das Unterstützungsteam hilft Ihnen dabei, die Sicherheitskontrolle zu passieren. Wenn Sie alleine reisen, teilen Sie einem der Sicherheitsbeauftragten Ihr Anliegen mit. Vielleicht haben Sie Fragen zu Spritzen, zum Umgang mit einer Beinschiene und vielem mehr – das Personal wird Sie durch diesen Prozess begleiten.

Der Gang durch den Metalldetektor

Alle Passagiere, auch Rollstuhlfahrer, werden durch den Metalldetektor oder den Körperscanner geführt. Sie müssen Jacken oder Mäntel ausziehen und werden möglicherweise aufgefordert, Schmuck, Gürtel und Schuhe abzulegen. Wenn der Alarm ertönt, müssen Sie nicht nervös sein, denn das bedeutet nur, dass Sie von einem der Sicherheitsbeauftragten abgetastet werden. Sie können jederzeit darum bitten, dies in einem nicht öffentlichen Bereich durchzuführen.

Durchleuchtung Ihres Gepäcks

Ihr Gepäck wird durchleuchtet und bestimmte Gegenstände, wie z. B. Laptops, müssen herausgenommen und in eine separate Schale gelegt werden. Auch hier werden Sie angeleitet, aber im Folgenden finden Sie eine kurze Zusammenfassung der Regeln, die für Flüssigkeiten, Cremes, Gele, Pasten und Aerosole gelten:

• Flüssigkeiten dürfen nur in Behältern mit einem Fassungsvermögen von maximal 100 ml transportiert werden. Wenn Sie für Ihren Flug weitere wichtige flüssige Medikamente mitführen müssen, legen Sie bitte entsprechende Belege wie beispielsweise ein Rezept oder einen Arztbrief vor, aus dem hervorgeht, dass Sie die Medikamente für Ihre Reise benötigen.
• Diese müssen getrennt in einem einzigen durchsichtigen und wiederverschließbaren Beutel mitgeführt werden.
• Der Beutel darf nicht größer als 20 cm x 20 cm (8 Zoll x 8 Zoll) sein und muss mit allen darin enthaltenen Gegenständen ordnungsgemäß verschlossen werden können.

In der Abfluglounge gibt es viele Geschäfte und Restaurants, barrierefreie Toiletten und Changing Places (Toilette mit höhenverstellbarer Liege). Bitten Sie einfach das Unterstützungsteam, Sie auf dem Weg zu Ihrem Flugsteig dorthin zu begleiten. 

Toiletten mit Umkleidebank

Toiletten mit Umkleidebank bieten zusätzliche Ausrüstung und Platz, um die Toiletten sicher und bequem zu benutzen. Sie finden sie an den folgenden Standorten sowie anhand der Links zu unseren Karten:

Terminal 2

• Nach der Sicherheit beim Abflug: Gegenüber Flugsteig B46

Terminal 3

• Nach der Sicherheit beim Abflug: Gegenüber Flugsteig 7

Terminal 4

• Nach der Sicherheit beim Abflug: Am Flugsteig 11A
  

Terminal 5

• Nach der Sicherheit beim Abflug: Am Flugsteig 21

In allen Abfluglounges gibt es zusätzliche Unterstützungsbereiche.

Karte der Standorte

Terminal 2

• Nach der Sicherheit beim Abflug: Angrenzend an den Kinderspielbereich und den Eingang zu den B-Flugsteigen.

Terminal 3

• Nach der Sicherheit beim Abflug: Zusätzlicher Sitzbereich hinter dem World Duty Free

Terminal 4

• Nach der Sicherheit beim Abflug: In der Nähe von Flugsteig 7

Terminal 5

• Nach der Sicherheit (A-Flugsteige): gegenüber Flugsteig A4
• Nach der Sicherheitskontrolle Abflüge (A-Gates): gegenüber von Flugsteig A2
• Nach der Sicherheit (B-Flugsteige): in der Nähe von Flugsteig B35
• Nach der Sicherheit (C-Flugsteige): in der Nähe von Flugsteig C53

Ihr Flugsteig wird Ihnen rechtzeitig auf den Bildschirmen angezeigt, damit Sie zum Flugsteig gelangen können. Möglicherweise steht die Angabe auch auf Ihrer Bordkarte. Überprüfen Sie diese jedoch noch einmal auf den Bildschirmen, da sie sich ändern kann.

Wenn Sie von einem Mitglied des Unterstützungsteams begleitet werden, werden Sie zu Fuß, im Buggy oder in einem unserer Rollstühle zum Flugsteig begleitet.

Wenn Sie längere Strecken zurücklegen müssen, können Sie für einen bequemeren Weg die Laufbänder benutzen – denken Sie nur daran, den Handlauf zu benutzen. Im Terminal 5 steht ein Shuttle-Zug bereit, wenn Ihr Flug von den Flugsteigen B oder C abfliegt.

Sie können unsere Karten nutzen, die Ihnen die Entfernung zwischen Abfluglounge und Flugsteig in Echtzeit anzeigen.

Ihr Flugsteig wird Ihnen rechtzeitig auf den Bildschirmen angezeigt, damit Sie zum Flugsteig gelangen können. Möglicherweise steht die Angabe auch auf Ihrer Bordkarte. Überprüfen Sie diese jedoch noch einmal auf den Bildschirmen, da sie sich ändern kann.

Wenn Sie von einem Mitglied des Unterstützungsteams begleitet werden, werden Sie zu Fuß, im Buggy oder in einem unserer Rollstühle zum Flugsteig begleitet.

Wenn Sie längere Strecken zurücklegen müssen, können Sie für einen bequemeren Weg die Laufbänder benutzen – denken Sie nur daran, den Handlauf zu benutzen. Im Terminal 5 steht ein Shuttle-Zug bereit, wenn Ihr Flug von den Flugsteigen B oder C abfliegt.

Sie können unsere Karten nutzen, die Ihnen die Entfernung zwischen Abfluglounge und Flugsteig in Echtzeit anzeigen.

Sie müssen Ihre Bordkarte und Ihren Reisepass bereithalten und werden wahrscheinlich aufgefordert, als erster Passagier an Bord des Flugzeugs zu gehen – dies wird als Pre-Boarding bezeichnet.

Wenn Sie in Begleitung eines Mitarbeiters des Unterstützungsteams sind, hilft dieser Ihnen beim Einsteigen ins Flugzeug, und die Fluggesellschaft wird Ihnen helfen, Ihren Sitzplatz zu finden, und Ihnen spezielle Hinweise und Ratschläge geben, damit Sie sich entspannen und Ihren Flug genießen können.

Die Fluggesellschaft hat Ihre Daten an den nächsten Flughafen weitergeleitet, und Sie werden bei Ihrer Ankunft dort unterstützt.