Leitfaden zur Unterstützung bei der Ankunft

Der Abflughafen ist dafür verantwortlich, dass Sie die nötige Betreuung und Unterstützung erhalten, bevor Sie an Bord des Flugzeugs gehen, und wir sind für Sie da, sobald Sie in Heathrow landen. Sie können uns dabei unterstützen, Ihnen zu helfen, indem Sie Ihre Fluggesellschaft, Ihren Reiseveranstalter oder Ihr Reisebüro über alle wichtigen Details informieren, wie zum Beispiel:

• Informieren Sie diese so früh wie möglich, aber mindestens 48 Stunden vor Ihrer Reise. Oftmals können Sie diese Angaben auch bereits bei der Ticketbuchung machen. Teilen Sie Ihrer Fluggesellschaft auch Ihre Rückreisedetails mit, damit wir auch bereits für Ihre Rückkehr nach Heathrow die Unterstützung für Sie planen können.
• Geben Sie Einzelheiten zu Ihrer Behinderung oder zu Mobilitätsschwierigkeiten an. Informieren Sie diese, ob Sie Ihr eigenes Mobilitätsgerät mitnehmen möchten, wie beispielsweise einen Rollstuhl, oder ob Sie mit einem Assistenztier reisen.
• Die Fluggesellschaft leitet dies an unser Unterstützungsteam weiter und kümmert sich am Flughafen um Sie.

Die Fluggesellschaft hilft Ihnen, sobald Sie von Ihrem Sitzplatz im Flugzeug aufstehen, und ein Mitglied des Unterstützungsteams nimmt Sie in Empfang, sobald Sie das Flugzeug verlassen. Sie werden anschließend zur Passkontrolle begleitet. Sie können wählen, ob Sie in einem Buggy oder einem unserer Rollstühle begleitet werden möchten.

Hilfepunkte finden Sie im gesamten Flughafen. Falls Sie einmal Probleme haben sollten, einen Hilfepunkt zu finden, rufen Sie uns einfach direkt unter einer der folgenden Nummern an:

• Terminal 2: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 3: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 4: +44 (0)20 8757 2700
• Terminal 5: +44 (0)20 8283 6415

An den Hilfepunkten können Sie ganz einfach per Taste oder Telefon mit unserem Unterstützungsteam sprechen und uns mitteilen, wo Sie sich befinden und welche Unterstützung Sie benötigen. Dort erhalten Sie eine Anleitung für den nächsten Schritt, oder wenn Sie warten möchten, wird ein freundlicher Mitarbeiter zu Ihnen kommen.

Wenn Sie begleitet werden, benutzen Sie eine eigene Spur zur Einreise in das Vereinigte Königreich. Wenn Sie alleine reisen, benutzen Sie entweder die automatischen E-Gates (wenn Sie dazu berechtigt sind) oder die Passschalter – diese sind alle zugänglich.

Wenn Sie mit einem Mitglied des Unterstützungsteams unterwegs sind, wird dieses Ihr Gepäck ausfindig machen und Ihnen helfen, es vom Förderband zu nehmen. Sie werden Ihnen auch helfen, wenn Sie einen Rollstuhl oder andere Ausrüstung abholen müssen.

Anschließend passieren Sie den Zoll über den grünen oder roten Kanal:

• Grüner Kanal: nichts zu verzollen.
• Roter Kanal: zu verzollende Ware.

Wenn Sie beim Verlassen der Zollhalle zusätzliche Unterstützung benötigen, stehen Ihnen in der Ankunftshalle ausgewiesene Unterstützungsbereiche zur Verfügung.

Karte der Standorte

Terminal 2

• Ankunft: Zusätzliche Sitzplätze und ein Hilfepunkt befinden sich gegenüber der Ankunft für internationale Flüge.

Terminal 3

• Ankunft: Gegenüber internationaler Ankunft, auf der gleichen Seite wie M&S Simply Food

Terminal 4

• Ankunft: Gegenüber Internationaler Ankunft auf dem Weg zur Londoner U-Bahn

Terminal 5

• Ankunft: bei den orangefarbenen Aufzügen

Sobald Sie den Zoll passiert haben, können Sie den Flughafen selbständig verlassen oder unsere Unterstützungs-Mitarbeiter bitten, Sie zum Kurzzeitparkplatz oder zum Bus für den Langzeitparkplatz zu begleiten. Diese können Sie auch zu Bus-, Zug- oder U-Bahn-Stationen begleiten.

Sie können jederzeit auch gerne Ihre eigene Mobilitätsausrüstung nutzen. Ihre Fluggesellschaft wird Ihnen mitteilen, ob Ihr Gerät in der Flugzeugkabine verwendet werden kann oder im Frachtraum gelagert werden muss.

Sie müssen die Marke und das Modell, die Abmessungen und das Gewicht Ihres Rollstuhls sowie die Art der von Ihrem Gerät verwendeten Batterien (z. B. Trocken- oder Nasszelle) wissen. Ihre Fluggesellschaft kann Sie auch beraten, wie Sie das Gerät für das Laden in das Flugzeug vorbereiten.