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Beantragen Sie Unterstützung in Heathrow

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Zusätzliche Unterstützung

Wenn Sie eine Einschränkung oder Mobilitätsschwierigkeiten haben, benötigen Sie am Flughafen möglicherweise zusätzliche Unterstützung. Auch wenn Sie relativ mobil sind – manche Strecken können recht lang sein.

Um sicherzustellen, dass Sie die benötigte Hilfe erhalten, sollten Sie Folgendes tun:

Bevor Sie das Haus verlassen

Nach europäischem Recht trägt Ihre Fluggesellschaft die Verantwortung, wenn Sie sich an Bord des Flugzeugs befinden. Für die besondere Unterstützung am Flughafen ist Heathrow verantwortlich. Buchen Sie daher bitte jegliche Unterstützung über Ihre Fluggesellschaft. (Die Website Ihrer Fluggesellschaft informiert Sie über die dazu notwendigen Schritte.) Der Flughafen Heathrow kann keine zusätzliche Unterstützung buchen.

  • Bitte informieren Sie Ihre Fluggesellschaft, Ihren Reiseanbieter oder Ihr Reisebüro bei der Buchung oder mindestens 48 Stunden vor der Reise über Ihre speziellen Bedürfnisse. Versuchen Sie, so früh wie möglich Bescheid zu geben, damit wir die entsprechenden Vorbereitungen treffen können. Wenn Sie noch nicht gebucht haben, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber wir werden immer den Passagieren Vorrang geben, die im Voraus gebucht haben.
  • Ihr Unterstützungsbedarf wird an unseren Dienstleister Wilson James weitergeleitet.
  • Sie sollten auch Ihre Fluggesellschaft, Ihren Reiseanbieter oder Ihr Reisebüro informieren, wenn Sie beabsichtigen, Ihr eigenes Mobilitätsgerät (z. B. Rollstuhl oder Roller) mitzunehmen.

Die Unterstützung ist für alle Altersgruppen, einschließlich junger Reisender, verfügbar.

Sie sollten bei Ihrer Buchung eine Check-in-Anleitung erhalten haben. Wenn Sie sie nicht finden können, kann Ihnen Ihre Fluggesellschaft oder Ihr Reisebüro helfen. Als allgemeine Orientierung empfehlen wir jedoch, drei Stunden vor dem geplanten Abflug am Flughafen anzukommen.

Wenn Sie am Flughafen ankommen, werden Sie in den folgenden Bereichen immer Hilfe finden:

Parkplätze, Bahnhöfe und Terminalvorplatz

Hilfspunkte für alle Reisenden mit Behinderung oder Mobilitätsschwierigkeiten befinden sich an verschiedenen Orten, darunter Terminalvorplätze, Parkplätze und sowohl Heathrow Express als auch Londoner U-Bahnstationen. Bitte nutzen Sie einen Hilfspunkt, um Unterstützung für das Terminalgebäude zu beantragen. Alternativ können Sie sich unter 020 8757 2700 (alle Terminals) auch direkt an das Unterstützungsteam wenden, das gern eine Abholung von Ihrem Fahrzeug oder einer anderen Ankunftsstelle arrangiert.

Innerhalb des Terminals

Innerhalb der Terminals gibt es in den folgenden Bereichen Stellen, an denen Sie besondere Unterstützung beantragen können:

  • Terminal 2: vor der Sicherheitskontrolle in der Abflugebene, hinter Zone C (nahe der Sicherheitskontrolle)
  • Terminal 2: neben dem Kinderspielbereich und den B-Flugsteigen
  • Terminal 3: vor der Sicherheitskontrolle: Erster Stock, über den Check-in-Zonen A und B
  • Terminal 3: nach der Sicherheitskontrolle: Zusätzlicher Sitzbereich, hinter World Duty Free
  • Terminal 4: vor Sicherheitskontrolle: Check-in Zone B, neben dem Übergepäck-Bereich
  • Terminal 4: nach der Sicherheitskontrolle: Serenity Lounge, links von Costa Coffee
  • Terminal 5: vor der Sicherheitskontrolle: Check-in Zone A
  • Terminal 5: nach der Sicherheitskontrolle: Die Lichfield Suite gegenüber von Flugsteig A21

Besuchen Sie unsere Kartenseite

Weitere Hilfspunkte

Nutzen Sie unsere interaktive Karte, um Hilfspunkte in und um unsere Terminals zu finden.

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Blindenhunde

Blindenhunde können nur reisen, wenn sie im Reiseprogramm für Haustiere, bei Ihrer Fluggesellschaft und an Ihrem Urlaubsziel registriert sind. Weitere Informationen zum Reisen mit Haustieren finden Sie unter www.defra.gov.uk.

Telefonischer Informationsdienst (24 Stunden): +44 344 335 1000

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Schreiben Sie uns: 
Heathrow Airport Limited
The Compass Centre,
Nelson Road, Hounslow
Middlesex, TW6 2GW
 

Unser Dienstleister Wilson James sorgt dafür, dass Ihnen die benötigte Unterstützung zur Verfügung gestellt wird. Sie können ab Ihrer Ankunft am Flughafen bis zum Erreichen der Lounge Ihrer Fluggesellschaft (falls zutreffend) und danach bis zu Ihrem abfliegenden Flugzeug Unterstützung erhalten. Bei Ihrer Rückkehr aus Ihrem Flugzeug werden Sie abgeholt und man begleitet Sie zu Ihren wartenden Freunden und Verwandten oder zu Ihrem Weitertransport. Jegliche Unterstützung wird kostenlos zur Verfügung gestellt.

Service-Level-Agreements

Wir sind bestrebt, den bestmöglichen Service pünktlich anzubieten.

Sehen Sie sich unsere Service-Level-Agreements an (PDF-Format)