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Versteckte Behinderungen

Bei Heathrow wissen wir, dass alle Passagiere einzigartig sind und wir bieten verschiedene Stufen der Unterstützung, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind

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Versteckte Behinderungen

Bei versteckten Behinderungen wie Autismus, Demenz oder Angst ist am Flughafen immer Hilfe zur Hand. Wenn Sie Unterstützung buchen möchten, lassen Sie es einfach Ihre Fluggesellschaft 48 Stunden im Voraus wissen und unser speziell geschultes Personal wird sich um Sie kümmern.

Sonnenblumen-Trageband

Wenn Sie in Heathrow ein Sonnenblumenband tragen, können unsere Kollegen erkennen, dass Sie eine versteckte Behinderung haben, ohne dass Sie diese anmelden müssen. So können Sie selbstständig durch den Flughafen reisen und wissen, dass jeder unserer Kollegen, wenn Sie während Ihrer Reise zusätzliche Unterstützung benötigen, diese leisten kann.

So fordern Sie ein Trageband an

Sie können an allen Assistenzschaltern der Terminals in Heathrow ein Trageband abholen.

Die Standorte sind vor der Sicherheitskontrolle:

  • Terminal 2: Ebene 5, Check-in-Halle, hinter Check-in-Zone C
  • Terminal 3: Ebene 1, gegenüber Pret a Manger
  • Terminal 4: Ebene 3, Check-in-Halle, gegenüber Zone B
  • Terminal 5: Ebene 3, Check-in-Halle, Zone G
     

Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Fragen zum Sonnenblumen-Trageband haben.

Was ist die Sonnenblume für versteckte Behinderungen?

Zusätzliche Unterstützung

Wenn Sie während Ihrer Reise Unannehmlichkeiten verspüren oder zusätzliche Unterstützung wünschen, wenden Sie sich an einen unserer Assistence-Desk, wo einer unserer Kollegen Ihnen gerne weiterhilft.

Häufig gestellte Fragen

 

Abreisende Kunden

Anschließende Kunden

Ankommende Kunden
Ein Band kann in jedem Terminal der UK Border Force ( Einwanderungsbehörde) vor dem Wartebereich abgeholt werden. Bitte fragen Sie jeden Mitarbeiter in der Region, der Ihnen helfen kann.
 

Gerne stellen wir Ihnen ein Band zur Verfügung, wenn Sie durch Heathrow reisen. Uns ist bekannt, dass andere Flughäfen/Einrichtungen innerhalb und außerhalb des Vereinigten Königreichs Teil des Programms sind. Wenn Ihre Reise Heathrow für Ihre Abflug-, Ankunfts- oder Anschlussreise nicht einschließt, müssen Sie sich an das Kundendienstteam des jeweiligen Flughafens wenden, durch den Sie reisen werden.

Gerne stellen wir Ihnen ein Band zur Verfügung, wenn Sie durch Heathrow reisen. Uns ist bekannt, dass andere Flughäfen/Einrichtungen innerhalb und außerhalb des Vereinigten Königreichs Teil des Programms sind. Wenn Ihre Reise Heathrow für Ihre Abflug-, Ankunfts- oder Anschlussreise nicht einschließt, müssen Sie sich an das Kundendienstteam des jeweiligen Flughafens wenden, durch den Sie reisen werden.

Das Sonnenblumenband gibt Ihnen keine beschleunigte Abfertigung zur Sicherheit oder Einwanderungsbehörde.Sicherheit Wir sind uns bewusst, dass unsere Einrichtungen mit beschleunigter Abfertigung oft ein dynamisches Umfeld darstellen können, und wir haben das Feedback der Passagiere erhalten, dass dies ihrer Erfahrung mehr Unannehmlichkeiten gebracht hat als die Verwendung unserer Standard-Sicherheitsspuren. Beim Betreten des Sicherheitsbereichs werden Sie auf die kürzeste verfügbare Spur hingewiesen, die auf dem Live-Betrieb basiert, und wenn möglich, werden Sie an die Spitze der Warteschlange geführt - wir können dies nicht garantieren und eine Entscheidung wird aufgrund der betrieblichen Anforderungen getroffen.

Wenn Sie als Gruppe (2 oder mehr) reisen, sollten nur die Personen, die das Band benötigen, es tragen.

Wenn Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt während Ihrer Reise das Gefühl haben, dass Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie sich an einen unserer freundlichen Mitarbeiter des Passagierservices wenden oder in einen Unterstützungsbereich gehen (der sich sowohl vor als auch nach der Sicherheit in jedem Terminal befindet). Dort wird Ihnen ein Agent gerne für den Rest Ihrer Reise unterstützen.

Werfen Sie Ihr Band nicht weg, da Sie es in Heathrow und allen anderen teilnehmenden Flughäfen oder Einrichtungen so oft wie gewünscht wiederverwenden können.

Wenn Sie weitere Fragen zum Sonnenband haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an special_assistance@heathrow.com.

Bitte beachten Sie: Heathrow ist nicht der einzige Flughafen, der das Sonnenblumenband-Programm anbietet. Wenn Sie also von anderen britischen Flughäfen fliegen, wenden Sie sich bitte direkt oder über deren Websites an das Kundendienstteam. Sie können Ihnen Informationen über ihre aktuellen Dienstleistungen und ein Band, falls vorhanden, zur Verfügung stellen.