Vor der Abreise

Bitte informieren Sie Ihre Fluggesellschaft, Ihren Reiseanbieter oder Ihr Reisebüro bei der Buchung oder mindestens 48 Stunden vor der Reise über Ihre besonderen Bedürfnisse. Versuchen Sie, so früh wie möglich Bescheid zu geben, damit wir die entsprechenden Vorbereitungen treffen können. Wenn Sie es vergessen, werden wir uns weiterhin bemühen, Ihnen rechtzeitig zu helfen. Passagiere, die im Voraus gebucht haben, haben jedoch Vorrang.

Um in Heathrow Hilfe zu erhalten, müssen Sie Ihrer Fluggesellschaft mindestens 48 Stunden im Voraus mitteilen, dass Sie mit einem Assistenzhund reisen.

Bewahren Sie alle notwendigen Medikamente im Handgepäck auf, damit Sie sie während der gesamten Reise dabei haben. Bitte beachten Sie, dass für flüssige Medikamente weiterhin Sicherheitsvorschriften gelten. Bringen Sie genügend Vorräte mit, um Sie während der gesamten Reise zu versorgen. Es ist eine gute Idee, eine Kopie Ihres Rezepts bei sich zu haben, falls Sie ein erneutes Rezept benötigen, während Sie weg sind.
Wenn Sie Spritzen oder Injektionsstifte zur Behandlung von Diabetes oder anaphylaktischem Schock mit sich tragen, sollten Sie Ihre ärztliche Bestätigung auch im Handgepäck mitbringen.

Wir können Ihnen Rollstühle und elektrische Buggys zur Verfügung stellen, um Ihnen am Flughafen zu helfen, zusammen mit der Unterstützung unserer Mitarbeiter, aber Sie können gerne Ihre eigene Mobilitätsausrüstung benutzen. Sie können in Ihrer eigenen Mobilitätsausrüstung bleiben, bis Sie das Flugzeug besteigen. Bevor Sie Ihr Zuhause verlassen, wird Ihnen Ihre Fluggesellschaft (heathrow.com/airlines) mitteilen, ob Ihr Gerät in der Flugzeugkabine verwendet werden kann oder im Frachtraum gelagert werden muss.

Elektrisch betriebene Geräte können verwendet werden, aber bitte fragen Sie Ihre Fluggesellschaft (heathrow.com/airlines) nach Größen- und Gewichtseinschränkungen. Sie müssen die Marke und das Modell, die Abmessungen und das Gewicht Ihres Rollstuhls sowie die Art der von Ihrem Gerät verwendeten Batterien (z. B. Trocken- oder Nasszelle) kennen. Ihre Fluggesellschaft kann Sie auch beraten, wie Sie das Gerät für das Laden in das Flugzeug vorbereiten.

Die zum Erreichen der Flugsteige notwendigen Zeiten variieren je nach Terminal und Ziel. Zur Überwindung dieser Entfernungen bieten wir Fahrsteige, Aufzüge und einen Transfer-Shuttle im Terminal 5 an.
Die Flugsteige können sich ändern und werden auf den Fluginformationsbildschirmen im Terminal vorab angekündigt. Sie können die Flugsteige auch während des Check-ins bei Ihrer Fluggesellschaft überprüfen.
Nutzen Sie unsere interaktive Karte für eine Ansicht aller Gehstrecken oder sehen Sie weiter unten die geschätzten Zeiten.

Terminal 2

Alle Flugsteige im Hauptterminal (Flugsteige „A“) sind ungefähr 200 m (ca. 5 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Die Flugsteige im Satellitenterminal T2B (Flugsteige „B“) sind 800 m (ca. 20 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Flüge nach Zielen im Vereinigten Königreich und Irland starten von den Flugsteigen „A“.

Terminal 3

Die Mehrheit der Flugsteige ist 800 m (ca. 20 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt.

Terminal 4

Die meisten Flugsteige sind ungefähr 200 m (ca. 5 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Einige sind 400 m (ca. 10 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt.

Terminal 5

Alle Flugsteige im Hauptterminal (Flugsteige „A“) sind ungefähr 400 m (ca. 10 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt. Flugsteige in den Satelliten T5B und T5C (Flugsteige „B“ und „C“) sind 600 m (ca. 15 Minuten) von der Sicherheitskontrolle entfernt (über ein Transitsystem). Inlands- und EU-Flüge fliegen in der Regel von den Flugsteigen A ab, andere internationale Abflüge von den Flugsteigen B und C.

Sie können das Gepäck leicht identifizieren, indem Sie ein helles Etikett, Schleife oder Gepäckband anbringen. Das bedeutet, dass jeder, der Ihnen hilft, in der Lage sein wird, es aus Ihrer Beschreibung zu erkennen. Sie können das Gleiche auch für Ihren Rollstuhl tun, wenn er im Laderaum getragen wird.

Eine sichere Abdeckung kann nützlich sein, um den Verlust von Teilen zu verhindern, die sich während des Transports lösen können. Bitte entfernen Sie auch alle abnehmbaren Teile, die beim Transport verloren gehen könnten, und packen Sie sie in eine Tasche zum Verstauen an Bord des Flugzeugs.

Für angemessene Gepäckmengen kann für Sie kostenlos eine Gepäckunterstützung organisiert werden.

Gewichtsbeschränkungen für normales, eingechecktes Gepäck gelten auch für Behinderte und Personen mit eingeschränkter Mobilität. Gewichtsbeschränkungen gelten nicht für die Beförderung von medizinischer und mobiler Ausrüstung oder Hilfsgeräten, jedoch müssen Sie möglicherweise eine Gebühr für übergewichtiges Gepäck zahlen, wenn es sich nicht um medizinische Ausrüstung oder die beiden für die Reise benötigten Mobilitätsausrüstungen handelt.

In Zusammenarbeit mit unseren Wohltätigkeitspartnern haben wir eine Reihe von Führungen erstellt, die Ihnen zeigen, was Sie auf den verschiedenen Etappen der Reise erwartet. Dazu gehören ruhige Bereiche zum Entspannen sowie Orte, an denen Sie am Flughafen Hilfe finden, wenn Sie am Tag der Reise Unterstützung benötigen.

Für jedes Terminal sind Führer sowohl bei der Ankunft als auch beim Abflug verfügbar. Wenn Sie diese Führungen in einem anderen Format benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Ankünfte

• Terminal 2 Ankunftsführer (4 MB PDF)
• Terminal 3 Ankunftsführer (4 MB PDF)
• Terminal 4 Ankunftsführer (4 MB PDF)
• Terminal 5 Ankunftsführer (5 MB PDF)

Abflüge

• Terminal 2 Abflugsführer (4 MB PDF)
• Terminal 3 Abflugsführer (4 MB PDF)
• Terminal 4 Abflugsführer (4 MB PDF)
• Terminal 5 Abflugsführer (4 MB PDF)