在希思罗机场申请协助

离开家之前

根据欧洲法律，您登上飞机后，您的航空公司就需要为您负责。希思罗机场有责任在机场为旅客提供特殊协助。因此，您可以通过您的航空公司预订所有帮助（航空公司的网站将详细介绍预订方法）。希思罗机场无法预订其他帮助。

• 请在预订时或出发前至少 48 小时，将您的特殊要求告知航空公司、旅游经营商或旅行社。尽量提前通知，以便我们进行安排。如果您未预订，我们也将尽力为您提供帮助，但我们会始终优先考虑提前预订的旅客。
• 您的帮助请求将转交给服务提供商 Wilson James。
  
• 此外，如果您计划自行携带助行设备（例如轮椅或代步车），还应通知航空公司、旅游经营商或旅行社。

所有年龄段的旅客均可获得帮助，包括年轻旅客。

您应该已经在预订时收到了办理登机手续的说明。如果找不到这些说明，您可以向航空公司或旅行社寻求帮助。但是，作为一般指南，您应计划在预定出发时间前三个小时抵达机场。

到达机场后，您可以随时在以下区域寻求帮助：

停车场、车站和航站楼前区

为残疾或移动困难的旅客设立的帮助点分布在多个地点，包括航站楼前区、停车场以及希思罗机场快线和伦敦地铁的车站。请通过帮助点向航站楼申请协助。或者，请直接致电帮助团队：020 8757 2700（所有航站楼），以安排从您的车辆或下车地点获得支持。

航站楼内

航站楼内的特殊协助区位于以下区域：

• 2 号航站楼：安检出发层前，A 区后面
• 2 号航站楼：安检后：儿童游乐区和 B 登机口附近
• 3 号航站楼：安检前：一层，A 区和 B 区办理登机手续处上方
• 3 号航站楼：安检后：其他座位区，World Duty Free 背后
• 4 号航站楼：安检前：B 区办理登机手续处，Excess Baggage 旁边
• 4 号航站楼：安检后：Serenity 休息室，Costa Coffee 左侧
• 5 号航站楼：安检前：办理登机手续 A 区
• 5 号航站楼：安检后：利奇菲尔德套房，登机口 A21 对面

访问我们的地图页面

更多帮助点

请使用我们的交互式地图查找航站楼内及周围的帮助点位置。

查看希思罗机场的帮助点

导盲犬

您只有在宠物旅行计划和航空公司及度假目的地申报中登记导盲犬后，才可携带其旅行。有关携带宠物旅行的更多信息，请访问 www.defra.gov.uk。

在线联系：点击页面底部的“与专员联系”图标

电话信息服务（24 小时）：+44 344 335 1000

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写信给我们：
希思罗机场有限公司
The Compass Centre,
Nelson Road, Hounslow
Middlesex, TW6 2GW
 

我们的服务提供商 Wilson James 将确保提供您所需的帮助。从您抵达机场开始，到进入航空公司休息室（如果符合条件），再到航班登机，我们都会提供帮助。当航班降落后，亲朋好友将会来迎接您，或后续交通工具将会搭乘您前往下一个目的地。所有帮助均免费提供。

服务等级协议

我们承诺迅速提供优质服务。

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